信網11月29日訊（通訊員周書雪記者谷正原）“您好，我是青島西海岸新區(qū)交通運輸局工作人員，您反映的問題我們已收悉，現將核查辦理結果反饋給您。目前進入新區(qū)的防疫政策是……”像這樣的開場白，區(qū)交通運輸局工作人員張昕萍、劉瑋每天在電話上都要重復四五十遍。熱線回復當事人的工作繁忙枯燥單調，對她們來說已成為常態(tài)，但每一次回復她們都認真細致一絲不茍，直到讓當事人理解為止。

自4月1日以來，區(qū)交通運輸局作為新區(qū)公路跨省運輸入青返青疫情防控牽頭單位，在開展高速公路和普通國省道服務點疫情防控的同時，也擔負著有關疫情防控的咨詢建議投訴件辦理回復工作。在近期疫情防控形勢嚴峻復雜的形勢下，通過高速公路及國省道入區(qū)疫情防控政策隨時調整變化，隨之各類咨詢投訴件紛至沓來。

在回復件數量眾多、內容種類繁雜的情況下，她們常常忙得不可開交。為解答來話人的困惑，安撫來話人的情緒，一個電話解釋半個小時甚至更長時間已是家常便飯。有時，為精準解答當事人訴求，往往要不停聯系溝通多個單位部門，直到弄情事情的來龍去脈。

“我們收到的咨詢和投訴電話，大部分為貨車司機反映的，他們這個群體占比較高?！眳^(qū)交通運輸局工作人員張昕萍如是說道，“我在高速公路收費站工作過，對大貨車司機群體比較了解，對他們的難處感同身受。希望能通過自己的工作，為他們多解決一些實際問題，多提供一些有用的信息和幫助?！?/font>

平臺轉來的轉辦件時間不固定，無論是雙休日節(jié)假日還是白天黑夜，隨時都有可能轉來最新的文件。她們緊盯平臺轉辦消息，第一時間向領導匯報，聯系相關單位部門，迅速調查核實并形成答復意見。同時，及時回復來話人，答復辦理情況，詳細說明最新管控政策。在完成答復環(huán)節(jié)后，及時向有關部門提交辦理結果，形成工作閉環(huán)。

每一個電話，每一次答復，不僅僅是要把政策規(guī)定講給群眾，還要時刻保持一種對車主熱情服務、為司機排憂解難的精神。在兩人心中有一種信念，徹底吃透最新防疫政策，教育引導群眾自覺遵守防疫規(guī)定，才能答復好來電群眾。

“疫情確實給大家的出行和物資運輸造成了較大的影響，車主焦慮煩躁的情緒也比較普遍。很多時候我們不僅是答復者，更是傾聽者，不能激化矛盾?！眳^(qū)交通運輸局工作人員劉瑋表示，“群眾提出自己的訴求后，我們再將政策仔細說明，曉之以理、動之以情，多做溝通解釋工作，一般都能得到大家的理解?！?/font>

面對每日紛繁復雜的工作件，她們還堅持梳理匯總、分析研判制度，定期將群眾反映比較集中的熱點焦點難點問題予以歸納，向領導做專題匯報，為領導科學決策、精準掌握群眾面臨的共性難題，為出臺針對性舉措、推動高效能治理提供可靠依據。

11月2日，一位自內蒙呼和浩特前來新區(qū)送貨的司機師傅在微信平臺上咨詢新區(qū)防疫政策。劉瑋在收到轉辦單后，立即詳細進行答復，說明新區(qū)最新疫情防控相關政策。還特別提醒這位司機師傅有重點地區(qū)行程，一定要向屬地鎮(zhèn)街提前報備聯系，方便落實后續(xù)管控，以免造成自身不便。

11月9日，家住泰安的李先生有急事需要來新區(qū)，擔心自己作為外來人員出入有限制，便將自己的情況反映給了市長熱線。張昕萍在看到這個轉辦單后，便第一時間聯系李先生，向他詳細講解了新區(qū)目前的防疫政策，并提示李先生提前做好核酸檢測，以免影響出行。李先生對工作人員的提醒表示了真誠的感謝。自李先生撥打市長熱線到收到張昕萍的答復，用時不超過1小時。

“回復熱線一頭連著百姓，一頭連著政府部門，體現著政府工作人員的形象。下一步，我們將繼續(xù)用心用情受理好群眾訴求，協調辦理好每位來話人亟待解決的事情，疏導排解好貨車司機情緒，建好黨和政府密切聯系群眾的連心橋，讓暖心熱線體現出青島溫度?！眳^(qū)交通運輸局公路事業(yè)發(fā)展中心辦公室負責人李小華說。

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