“雙11”訂單臨近爆發(fā)，快遞企業(yè)也開始動(dòng)起了新腦筋。

商業(yè)那點(diǎn)事兒小編發(fā)現(xiàn)，韻達(dá)一些網(wǎng)點(diǎn)最近開始招聘家電配送員和司機(jī)，薪資從6000元至1.2萬元/月不等。根據(jù)招聘海報(bào)，北京韻達(dá)現(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，急招配送員和司機(jī)負(fù)責(zé)家電配送，工作時(shí)長(zhǎng)從早7點(diǎn)半到晚6點(diǎn)。

不過，據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員透露，大家電業(yè)務(wù)其實(shí)早在今年5月就已開始試水，主要配送來自日日順物流倉庫的大件家電，多為淘寶等電商平臺(tái)的訂單。大家電業(yè)務(wù)對(duì)配送員要求較高，除了要將家電搬運(yùn)上樓，配送員還要掌握簡(jiǎn)單的安裝技能。但網(wǎng)點(diǎn)不提供培訓(xùn)，安裝教程可以在網(wǎng)上找視頻自學(xué)。

對(duì)于切入的這一新業(yè)務(wù)，小編從韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，這并不是公司整體開展的新業(yè)務(wù)板塊，可能是網(wǎng)點(diǎn)自己在探索。

小編注意到，部分快遞企業(yè)如中通、韻達(dá)和百世的快運(yùn)業(yè)務(wù)中均囊括了從10千克至300千克的大件運(yùn)輸服務(wù)。相較之下，順豐則在快運(yùn)服務(wù)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)家具家電送裝服務(wù)場(chǎng)景。

資料顯示，順豐快運(yùn)在2020年10月推出家具家電、衛(wèi)浴等家居送裝一體化服務(wù)。隨后，在今年3月，順豐快運(yùn)又上線了家具家電倉配一體服務(wù)。

然而，同是家電寄遞，部分產(chǎn)品如電視機(jī)、燈具等易損物品卻被企業(yè)“區(qū)別對(duì)待”。

順豐客服人員介紹稱，目前公司暫時(shí)不收寄電視機(jī)等帶有顯示器的物品，因?yàn)槭歉吒怕室讚p物品，在運(yùn)輸中存在較大風(fēng)險(xiǎn)。此外，洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等需要有銷售原包裝才能寄遞。

中通、韻達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)則是向用戶反復(fù)“打預(yù)防針”。一位北京中通某網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，空調(diào)等物品不提供包裝服務(wù)，電視機(jī)等大件易碎物品就算保價(jià)也只保丟，不保損。北京韻達(dá)某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同樣回應(yīng)稱無法保損。

保價(jià)規(guī)則中，快遞企業(yè)在條款上還對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了規(guī)避。例如中通寄件的小程序顯示，電視機(jī)等大型3C電子產(chǎn)品丟失保價(jià)正常理賠，破損需與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商確認(rèn)。

不僅如此，在價(jià)格上，由于大家電寄遞費(fèi)用涵蓋了運(yùn)費(fèi)、包裝和上樓三個(gè)環(huán)節(jié)，算下來也不便宜，快遞網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)借此提醒用戶三思。上述中通的工作人員稱，網(wǎng)點(diǎn)的包裝費(fèi)為300元/立方米，包括外包裝和木架的費(fèi)用，而上樓費(fèi)用為0.2元/公斤。

而上述韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向小編透露，最近網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)輸了一臺(tái)70英寸的裸機(jī)液晶電視，用戶在外包裝和木架的花費(fèi)合計(jì)380元，加上運(yùn)費(fèi)一共花了600多元。電梯上樓價(jià)格在20-30元，樓梯送貨則是40-50元，具體得看物品的大小和重量。

較高的破損率風(fēng)險(xiǎn)、搬運(yùn)上樓的配送要求、分散的訂單量難覆蓋運(yùn)輸成本，使得快遞企業(yè)對(duì)C端家電寄遞需求避之不及。

“C端家電、酒水寄遞市場(chǎng)很小，難起規(guī)模，還要付出這么大成本和風(fēng)險(xiǎn)，加盟制快遞企業(yè)都不想接。”一位資深快遞從業(yè)人士解釋稱，相較之下，B端家電客戶由于包裝專業(yè)，所以快遞企業(yè)更愿意接這類訂單。

以順豐為例，順豐雖暫停了電視機(jī)的寄遞服務(wù)，卻也能為簽訂協(xié)議的B端家電品牌提供運(yùn)輸，協(xié)議包括在外包裝無損的情況下，電視機(jī)若是損壞，順豐不予理賠。這也意味著，就算是簽約客戶，也得承擔(dān)破損不賠的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，德邦、蘇寧物流，以及家電企業(yè)自身的物流商如國美的安迅物流、海爾的日日順物流等企業(yè)在家電送裝領(lǐng)域深耕已久，已經(jīng)形成了一套上門安裝的完整服務(wù)體系。如海爾淘寶官方旗艦店的產(chǎn)品均由日日順物流進(jìn)行配送、搬運(yùn)和安裝，安裝過程中像高空作業(yè)、打孔等項(xiàng)目均有相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

物流行業(yè)專家楊達(dá)卿表示，韻達(dá)快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)嘗試家電家居配送，有利于末端快遞人員從勞力型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，在提升職業(yè)發(fā)展空間的同時(shí)獲得增量收入，而用戶也能實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。第三方快遞物流企業(yè)加入該市場(chǎng)，對(duì)促進(jìn)快遞服務(wù)升級(jí)有一定意義。

但無論從成本還是業(yè)務(wù)專業(yè)度來看，快遞企業(yè)要想在家電市場(chǎng)挖出一個(gè)口子也面臨著不小挑戰(zhàn)。

快遞專家趙小敏認(rèn)為，韻達(dá)9月份的業(yè)務(wù)增速被申通超過，在業(yè)務(wù)量上面臨一定壓力。韻達(dá)快運(yùn)若真要做這塊業(yè)務(wù)，要么與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)充分聯(lián)動(dòng)，要么就與大家電的流通公司合作，進(jìn)行資源共享，來補(bǔ)上物流成本和時(shí)效的短板。