隨著春節(jié)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，家政服務(wù)市場也迎來了“春節(jié)檔”的高峰。近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，從家庭清潔到月嫂保姆，廣州各類家政服務(wù)需求紛紛“井噴”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，保潔業(yè)務(wù)早在2024年12月中旬就開始進(jìn)入人手緊俏的狀態(tài)。消費(fèi)者“花錢買服務(wù)”的意識提升，家政從業(yè)者們也紛紛“出招”，開啟“連軸轉(zhuǎn)”模式，全力應(yīng)對春節(jié)的“用工荒”。

家政旺季提前，家政市場人手緊俏

過年前“撣塵掃房子”的風(fēng)俗由來已久，因“塵”與“陳”諧音，掃塵又有“除陳布新”的寓意。臨近春節(jié)，許多家庭紛紛開啟全屋深度清潔模式，這也催生了旺盛的保潔服務(wù)需求。然而，由于節(jié)前保潔訂單扎堆，一些家庭也會(huì)面臨預(yù)約緊張、人手調(diào)配困難的情況。

記者訪問了部分家政服務(wù)線上平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，一些平臺(tái)可提供保潔服務(wù)的時(shí)段已早早被約滿；另外一些平臺(tái)雖承諾在春節(jié)期間依舊可以隨時(shí)提供保潔服務(wù)，但服務(wù)價(jià)格也會(huì)有不同幅度的增長。

廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、廣州宜爾寶公司總經(jīng)理朱德毅告訴記者，今年廣州市節(jié)前家政人手供應(yīng)緊張，主要原因是家政人員返鄉(xiāng)意愿強(qiáng)烈，同時(shí)市場需求量有所提升。“2025年春節(jié)較早，比去年提前了近一個(gè)月。不少外地來的家政員會(huì)提前返鄉(xiāng)，這也導(dǎo)致節(jié)前人手日益緊張，保潔業(yè)務(wù)大約在12月中旬就開始進(jìn)入人手緊俏的狀態(tài)。”朱德毅說，“有消費(fèi)者甚至2024年5月就開始預(yù)訂春節(jié)的月嫂服務(wù)，就怕臨近春節(jié)找不到人。”

“頂班”月嫂價(jià)格漲幅較大，家政服務(wù)供給日趨多元

據(jù)多家家政服務(wù)站介紹，每年春節(jié)對保潔服務(wù)和“頂班”月嫂的需求都很旺盛。部分家政服務(wù)站已經(jīng)將保潔員從每日兩班排成每日三班，但仍然難以滿足訂單需求。同時(shí)，今年的“頂班”月嫂又尤為搶手，收費(fèi)也因此水漲船高。

“很多家庭原來的保姆回家過年了，就需要請10-20天臨時(shí)頂班的保姆。”海珠區(qū)海幢街道羊城家政基層服務(wù)站站長周春華對記者說，“今年‘頂班’月嫂收費(fèi)較去年更貴了，年二十之后需要400元/天，再往后可能還會(huì)達(dá)到500-600元/天。”此外，周春華告訴記者，除了傳統(tǒng)的保潔服務(wù)，近幾年家政服務(wù)供給的類型也越來越多，如收納整理、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰服務(wù)等。

芳村附近的一間家政店里，店主王女士正在耐心回應(yīng)顧客的咨詢。“年三十的時(shí)候還有沒有阿姨能上門做飯？收費(fèi)怎么樣？”顧客張先生問，王女士一一解答并現(xiàn)場打電話跟阿姨確認(rèn)時(shí)間。王女士告訴記者，現(xiàn)在臨時(shí)上門做飯的需求也顯著增加，一些家庭為了省力和追求口味會(huì)請專業(yè)的阿姨來幫忙準(zhǔn)備飯菜。“我們很多阿姨都是做菜的好手，能做粵菜和其他很多地方菜，但是她們很多人會(huì)提前回家過年，因此必須提前約好。”王女士說。

“花錢買服務(wù)”意識的提升，家政企業(yè)多措并舉應(yīng)對春節(jié)“用工荒”

一些平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，在2025年春節(jié)前的一段時(shí)間里家政服務(wù)需求有了明顯的提升。隨著消費(fèi)者健康意識和“花錢買服務(wù)”意識的提升，也有越來越多市民開始選擇工具齊全、專業(yè)度高、服務(wù)項(xiàng)目多的家政服務(wù)企業(yè)代勞。

58到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，廣州2025年提前10天進(jìn)入春節(jié)大掃除需求旺季，需求年同比增長53%。其中“全屋大掃除”“擦玻璃”“油煙機(jī)清洗”等服務(wù)品類最為熱門。與日常保潔的高頻次和滿足生活需求不同，更多用戶會(huì)在春節(jié)前選擇局部或全屋深度保潔，清理室內(nèi)平時(shí)難關(guān)注到的衛(wèi)生死角，全屋大掃除訂單量月環(huán)比提升148%。同時(shí)，擦玻璃也是春節(jié)掃除的必做項(xiàng)目之一，由于操作難度大、沒有專業(yè)工具等問題，用戶更愿意找保潔員上門服務(wù)，擦玻璃保潔訂單量月環(huán)比提升3.2倍。此外，多數(shù)地區(qū)都有春節(jié)前清洗油煙機(jī)、灶臺(tái)的習(xí)俗，油煙機(jī)清洗訂單量月環(huán)比也因此提升了119%。

面對如此“火爆”的服務(wù)需求，眾多家政服務(wù)企業(yè)也是紛紛采“出招”，積極應(yīng)對。朱德毅表示，為應(yīng)對假期人手供應(yīng)不足的情況，公司招募了保潔員等兼職增加人手，并利用成熟的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)快速培訓(xùn)，同時(shí)新增沖單激勵(lì)方案，鼓勵(lì)一線員工多服務(wù)，提高收入。“在優(yōu)化服務(wù)方面，公司會(huì)對通過信息化手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。此外也會(huì)為員工提供留崗補(bǔ)貼、加班費(fèi)等，提高員工的收入水平。”朱德毅說。

58到家平臺(tái)工作人員也表示，為應(yīng)對春節(jié)高峰期他們早已提前開啟供給儲(chǔ)備，全力保證服務(wù)效率，并面向全部勞動(dòng)者開展多場春節(jié)保供專場培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)。“春節(jié)期間會(huì)因遠(yuǎn)郊區(qū)縣距離遠(yuǎn)、訂單高峰期需調(diào)更遠(yuǎn)的員工接單而產(chǎn)生調(diào)度費(fèi)，調(diào)度費(fèi)用會(huì)給到員工，員工也能夠多勞多得。”工作人員說道。

文、圖/廣州日報(bào)新花城記者：丁雄廣州日報(bào)新花城編輯：李琳