在經歷了一個眾多玩家紛紛入局的競爭階段后，本地生活服務行業(yè)剛剛迎來了一次更有可能實現(xiàn)全局升級的機遇。

8月19日，餓了么和抖音共同宣布達成合作。雙方表示，將攜手探索本地生活服務的新場景升級，通過優(yōu)質的內容、豐富的商品和高效的物流配送，深度連接商家與消費者，在視頻化時代帶來“即看、即點、即達”的本地生活新體驗。

據(jù)悉，雙方的合作中，餓了么將基于抖音開放平臺，以小程序為載體，與抖音一起通過豐富的產品場景和技術能力，助力數(shù)百萬商家為6億抖音日活用戶提供從內容種草、在線點單到即時配送的本地生活服務。雙方將共同投入更多創(chuàng)新資源，支持本地生活商家發(fā)展，更好地滿足消費者城市生活即時需求。

關于此次合作的分析，不少關注集中在行業(yè)競爭格局變化趨勢，但無疑我們需要更宏觀的時代視角：合作對本地生活服務商家來說意味著怎樣的新紅利？對消費者來說“即看即點即達”又意味著怎樣的體驗提升？回答了這些問題，或許才能更清楚地展示，為什么抖音和餓了么的合作有機會成為“全局升級”。

分存量還是創(chuàng)增量：本地生活的競爭困局

移動互聯(lián)網的成熟構成了線上線下一體的本地生活服務行業(yè)的第一波紅利，用戶規(guī)模市場規(guī)模的快速增長釋放了第二波紅利，然而客觀來說，本地生活服務行業(yè)已經很長時間沒有真正意義上的“紅利”了。

疫情給餐飲業(yè)帶來的沖擊無法回避：國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，7月份，社會消費品零售總額35870億元，同比增長2.7%，但餐飲收入3694億元，同比下降了1.5%；1-7月份餐飲收入更是同比下降6.8%。尤其是今春的4月份，數(shù)據(jù)顯示，當月全國餐飲行業(yè)收入2609億元，同比下降22.7%，創(chuàng)下了2020年5 月份以來的最大降幅。8月14日晚間，海底撈、呷哺呷哺同時發(fā)布盈利預警公告，今年上半年，收入下降的同時，海底撈預期將錄得凈虧損約2.25億元至2.97億元，呷哺呷哺預期將錄得凈虧損介乎約2.7億元至2.9億元之間。

宏觀經濟形勢帶來的困難是一方面，但更重要的是，尤其對于以餐飲商家為主的本地生活服務行業(yè)而言，絕大多數(shù)都是中小企業(yè)。它們的生存經營基礎更脆弱，而新技術、新商業(yè)工具對它們的幫助也會更顯著。然而，當包括順豐、京東、拼多多、快手等更多服務平臺加入本地生活服務行業(yè)時，有行業(yè)觀察者指出，這些都更多停留在既有的行業(yè)業(yè)務模式下，“分存量而不是創(chuàng)增量”，對本地生活的商家經營能力也好，對消費者的服務體驗也好，并沒有帶來實質性的提升。

據(jù)報道，今年1 月，順豐與快手“同城巨拼”達成合作，順豐同城將為其外賣業(yè)務提供即時配送服務；6 月間，京東成立同城餐飲業(yè)務部；更早前，以社區(qū)團購為切入點，拼多多美團等已經在生活服務領域展開了激烈的競爭。

“在商家數(shù)、用戶數(shù)和成交規(guī)模的增速同步明顯放緩時，更多玩家的加入只會帶來更激烈的存量競爭。”有行業(yè)觀察者分析，“然而僅僅是補貼大戰(zhàn)，或一城一池的份額爭奪，并不會為商家?guī)斫洜I方法、盈利空間上的增益，更不會帶來整個行業(yè)的創(chuàng)新升級。”

本地生活真正的紅利在哪里

此次餓了么和抖音的合作，其服務模式被雙方描述為“即看、即點、即達”。

此前在本地生活服務領域，“即看”和“即點即達”分布在不同平臺——以抖音為代表的內容平臺更多提供“線上種草-團購訂單-線下核銷”的鏈路，背后基于優(yōu)質內容，實現(xiàn)基于用戶位置的本地內容和本地供給精準匹配；而包括餓了么在內的外賣服務平臺則立足于“線上點單-線下即時配送”的服務鏈路。

從這個意義上說，如果僅僅把“即看、即點、即達”理解為流量交換，并不足以表述這個多商業(yè)鏈路協(xié)同的價值升級。抖音的長板在于海量的UGC優(yōu)質內容、高效的內容分發(fā)推薦機制、以及高粘性客戶群；餓了么的長板在于海量的優(yōu)質商家和商品供給（尤其是餐飲）、完善的本地即時電商交易服務能力、以及強大的局域物流履約能力網絡。

對消費者而言，“即看、即點、即達”讓消費者從內容種草到點單拔草的路徑更暢通無阻，被優(yōu)質內容激發(fā)的消費意愿可以即刻轉化為簡單便捷的消費體驗，與此同時，更多商家也將從中收獲更加直接、顯著的增長空間，商家視頻化內容運營將獲得一條真正順暢而直接的變現(xiàn)通路。

如果這樣的服務體系完整實現(xiàn)，對本地生活行業(yè)而言，毫無疑問將是一次全局意義上的創(chuàng)新升級，也是可預期的真正紅利所在。

看著視頻，即刻點單就即刻收到外賣，甚至是看著直播種了草，直播還沒結束外賣已經送到——當行業(yè)的天花板被提高，就給商家留出了可以發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造力的突破空間。在這些極致體驗催生的過程中，本地商家也必將抓住新的機會風口，同步升級和創(chuàng)新服務。

“這是一項很高的體驗要求，背后依賴餓了么和抖音雙方在技術能力、商品供給能力和局域物流能力上的三重支撐。”有媒體分析認為。

突破閉環(huán)

本地生活相關的互聯(lián)網平臺如何逐漸擺脫低效、內卷的補貼依賴型發(fā)展模式，轉而通過更好的商品供給和服務，更多的生態(tài)協(xié)同，帶動消費體驗的更大提升，最后贏得更穩(wěn)更好的高質量增長。餓了么和抖音的合作如能順利推進，或將成為范例之一。

在過去的互聯(lián)網發(fā)展歷程中，建立閉環(huán)是一條眾人都默認的規(guī)條，背后的真正邏輯是商業(yè)效率的最大化和服務體驗的確定性。然而互聯(lián)網發(fā)展到今天，消費行為已經事實上跨平臺進行了，商家的運營也越來越需要多平臺多環(huán)節(jié)并進，因此，突破閉環(huán)思維，通過多平臺協(xié)同找到消費體驗的最優(yōu)解、商家支持的最優(yōu)解，或將是考驗互聯(lián)網平臺能否實現(xiàn)價值躍遷的關鍵。

本地生活市場的潛力需要新服務模式的釋放。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2020年中國本地生活服務市場規(guī)模為19.5萬億元，到2025年這一數(shù)字將會增長為35.3萬億元，年復合增長率達12.6%；同時，隨著線上餐飲、線上團購等更多新場景的拓寬，本地生活服務的線上滲透率也將大幅增長，2025年預計將增長至30.8%。

與此對應，以餐飲企業(yè)為主體的本地生活商家的數(shù)字化水平盡管在加速，但根據(jù)紅餐品牌研究院調研顯示，仍然只有約28.0%的受訪餐企表示有采取數(shù)字化運營手段。

通過數(shù)字化服務，幫助商戶實現(xiàn)更低成本、更高受益的運營，如果更多本地生活行業(yè)玩家的加入，帶來這方面競爭的高企，這才是行業(yè)真正的紅利所在。

在雙方合作的官宣中，抖音集團CEO張楠表示，希望通過與餓了么的合作，“為用戶帶來更豐富多元的信息、商品和服務”；而阿里本地生活服務公司CEO俞永福則表示，“相信合作將進一步提升商家數(shù)字化經營能力，為消費者帶來本地生活服務新體驗，為全行業(yè)的升級發(fā)展帶來新空間”。

尤其是一段“雙方一致認為”的表述說，“此次合作是雙方共同探索未來、攜手順應商家數(shù)字化經營需求的重要一步，也將助力廣大中小商家進一步提升經營效率，為實體經濟發(fā)展添磚加瓦”。餓了么和抖音能否真正地做到這一天，我們等著看。