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今年“雙11”大促變成了“長線作戰(zhàn)”，你是否也習慣了打開直播間，在一片混雜著捧哏的極速講解中搶購商品？

但是，一個沒有聲音的直播間，你見過嗎？在杭州，無聲的直播間成為了聽障人士購物和就業(yè)的新選擇，這個分外安靜的世界，“買買買”的氛圍同樣濃厚。

置身于超過1500萬名從業(yè)者的職業(yè)網絡主播大軍中，聽障主播的占比不及0.01%。這群沉默著努力的人，是如何“觸網”生長，走過獨木橋，被世界看到？

為了感受一場真正的無聲直播，我們走進杭州臨平的遇樂文化，擔任一日助播。這家聽障人士員工占比達90%的公司，2年來孵化了超過20位聽障主播，被大家稱為“小七姐姐”的王琪琦就是其中的第一位。

沒有形容詞的世界

上午10時，我們來到“小七姐姐”的直播間。大約20平方米，五六個擺滿各類家紡商品的貨架，一塊寫滿紅筆圈注的直播計劃白板，這便是直播間全貌。

成員們正在商量開播的第一件商品。是選潮流款，還是常規(guī)款？大家各執(zhí)己見，展開了一番沉默但激烈的交流——他們習慣全神貫注盯著彼此，從眉頭緊皺，手語打得飛快，到逐漸袒露笑容，頻頻點頭。

要當助播，首先要過的就是“語言關”。

零基礎速成手語并不現(xiàn)實，針對即將開播的家紡專場，我們只能“臨時抱佛腳”。“通俗手語挺形象的。”手語翻譯許清妍邊說邊演示，“被子”是雙手五指虛撮,從腹部上拉至胸前,這是在模仿蓋被子的流程；想要比劃“枕頭”，就把雙手放在頭頸兩側，做出“捏”的動作，既有枕頭的含義，又能產生“舒適”的聯(lián)想。

我們有點好奇，“舒適”要怎么表示呢？

許清妍告訴我們，手語中幾乎沒有形容詞，這也是手語直播最大的難點，對產品的形容與感受，必須通過肢體語言和面部表情去傳達。“放松點，去感受，手語是自然的表達，并不拘泥于條條框框，讓觀眾明白意思就行。”

說起來簡單，要做到卻很難。“一句十個字的簡單感受，需要先拆解成五六個手語動作。”王琪琦用手語表示，隨后給我們做示范——她從貨架上抱來兩床被子遞給團隊成員，開始展示“面料保暖”的特點。大家先是撫摸，反復按壓，放到手臂、臉側靠了靠，確認材質、厚度和膚感。王琪琦打著手語解說道，面料材質不屬于常用手語，她一個動作會重復四五遍。用手語模擬“很熱”還不夠，一位助播當即裹上被子，不出兩分鐘，汗水漣漣。

幾十個肢體動作不斷重復，只為了展示一個特點。比起普通直播間大促時三五分鐘就“上鏈接”的頻率，王琪琦講解一件普通商品需要30分鐘。不打手語時，她總是頻繁揉搓手指，不自覺甩甩手腕。“我們做過一個粗略統(tǒng)計，大概一場直播下來，小七需要做上千個動作，有時候手指都會痙攣。”許清妍告訴我們。

記者（左）擔任助播，用手勢比劃，與聽障主播王琪琦互動 通訊員 馬丁 攝

做不到耳聽八方，就努力眼觀六路

下午1時，“硬仗”準時開始。

第一次體驗助播，就來了個大單：這次直播，我們會賣15款商品，預計需要不間斷地播10個小時。

王琪琦環(huán)顧一圈，向每一位成員點頭示意，確認準備就緒。望向我們時，她用拇指和食指比了一個“笑容”，又握拳遞來一個“加油”的信息?？吹剿孕诺谋秤?，我們心里有了底，盡力展現(xiàn)笑容。

信號接通，王琪琦熟絡地打招呼，與評論區(qū)的粉絲閑聊暖場。5天沒直播，她們在聊最近的生活，有點像老友間的通話。

“隔著鏡頭，也要有情感交流。”運營人員一邊用文字回復實時評論，一邊對我們打著手勢解釋，“我們是互相需要的關系。”

在王琪琦的直播間，超過95%的觀眾同為聽障者，直播時聊天、視頻連線，售后還會主動回訪、詳細詢問每一個商品的使用感受，她與許多粉絲處成了朋友，這份被珍視的需要也成為了她闖蕩直播江湖的蹊徑。

約5分鐘后，王琪琦把聊天引到家紡主題上，她快速比劃手勢，不時配合口型解讀商品，身后的助播一手舉起寫有產品介紹的牌子，一手打起手語呼應……

還是“捂被子”的體驗，王琪琦刻意做出生動的表情，微微側身，右手往后一帶。順著指示看去，一位助播正躺進被子中。王琪琦一邊用手勢解說，一邊把鏡頭拉近，拍攝助播額頭上沁出的汗珠。

我們盯著直播，看到滿屏的評論在持續(xù)滾動，在一片“適合冬天用”“我想要”之中，也有人發(fā)問：“演的？有這么保暖嗎？”

看到質疑，王琪琦拿起測溫槍，測出被面23.5℃。我們跟隨指示，用手貼合柔軟的牛奶絨面料，覺得掌心微微發(fā)熱，5秒后再測，被面升溫至27.6℃。“五、秒、升、溫、4.1度——”王琪琦節(jié)奏頓挫地用手語總結，神色堅定，肢體幅度極大。再看評論區(qū)，疑慮淹沒在一片“上鏈接”的彈幕中。

展示效果不錯，銷量穩(wěn)步上升，運營卻舉起了小黑板。盯著直播畫面里不斷下滑的同時在線人數，遇樂文化的創(chuàng)始人婁誠說：“要看小七的控場能力了。”

對無聲直播來說，控場是一個難關。“視覺的注意力只能集中在一個畫面上，這導致手語會受到很多干擾。”婁誠解釋道，一名聽障主播，既要懂得吸引觀眾的注意力，把握直播方向，又要發(fā)散自己的注意力，及時看見每一位成員的提示。

正在講解異形靠枕的王琪琦安排了一場走秀。我們脖子上套著卡通大鵝，模仿前面幾位“模特”，枕一枕體現(xiàn)柔軟，抓一把證明不掉毛，最后定點轉圈，完成360度的展示。其他成員化身“氛圍組”，在一旁起哄鼓掌。這招一出，觀眾人數暫時穩(wěn)住了。

“最早的時候直播，團隊4個人亂成一鍋粥，結果觀眾只有3個人。”想起兩年前的自己，總是在笑的王琪琦少見地顯露出一絲窘迫，“做不到耳聽八方，就用200%的努力去眼觀六路。沒有現(xiàn)成的模板，很多直播技巧，都是我們一點點自己摸索出來的。”

自己淋過雨，所以想給別人撐把傘

我們走到鏡頭外，把下一個要賣的商品掛到展架上。此時距離開播過去5小時，剛到計劃時間的一半，窗外已經夕陽西沉。

趁著休息時間，我們問王琪琦：“為什么選擇吃直播這行飯？”她想了想，認真地比劃著手勢：“沒辦法，為了生活。”

和很多殘障人士一樣，王琪琦面前也有一座生活的大山——她干過小生意，但在3年前失?。贿\營過自己的賬號，但收入杯水車薪。兩年前，她來到杭州，成為了一名聽障主播，如今動輒十幾小時的直播對于王琪琦來說，成了家常便飯。

短視頻和直播間重塑了“看見”與“被看見”的方式，從主播到觀眾，越來越多聽障人士在“無聲直播間”里聯(lián)結。數據顯示，與普通主播相比，聽障主播的粉絲黏性更強，人均轉化率更高，表現(xiàn)最好的時候，退貨率僅為市場均值的五分之一。許多人認為這是一片無聲的“藍海”。但海面以下的部分，只有到過現(xiàn)場，才能親身感受得到。

屏幕的那頭在直播，這頭運營團隊已經在現(xiàn)場開始了實時復盤，我們也加入討論。

“這組‘家紡四件套’拍了3個短視頻預熱，粉絲幾乎是鎖單就付款。”現(xiàn)場一個大屏電視，投影著當日播出產品的信息，婁誠指向轉化率曲線的峰值，對王琪琦比劃道。而另一款被子因為沒有做好預熱講解，鎖單不付款的比例接近50%。

“‘種草’還是很重要，預熱的短視頻一定要抓。”婁誠邊說著，邊點開王琪琦的賬號給我們看。這次“雙11”，雖然只計劃直播兩場，但團隊提前一個半月就開始籌備，把現(xiàn)場選品、個人體驗和商品細節(jié)做成視頻，還有許多待選品，正堆在工作室里等待使用和拍攝。

孵化一個聽障主播團隊并不容易，遇樂文化運營負責人朱超透露，聽障人士進行電商職能崗位的培訓需要2至3個月，聽障主播則需要6個月左右，時間投入比普通MCN機構的2倍還長。“不能用純商業(yè)行為來衡量，帶動殘疾人掌握技能，是很有社會意義的事。”朱超說。

這也是婁誠打造聽障人士直播團隊的初衷。因為姐姐和姐夫患有聽力障礙，他了解聽障人士工作和生活的困難。“對于聽障人士來說，‘被看見’是一件很重要的事情。”婁誠說，“自己淋過雨，所以想給別人撐把傘。”

為聽障人士撐起一片天的，不僅僅只有感同身受的人——新就業(yè)形態(tài)為殘障人士搭起新的筑夢平臺。2020年，浙江出臺全省首個電商助殘計劃，支持殘疾人從事網絡直播、云客服、云審核等職業(yè)。目前，全省從事電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人已達2萬人。

凌晨1時，王琪琦正式下播。這場直播最終長達11小時，總觀看人次超過4萬，同時觀看人數最高達到600多人，總銷量近千單。

連續(xù)11小時的燈光直射，王琪琦的后背全都濕透了。此時的我們已經累得說不出話，只是靜靜地陪著她，坐在關掉打光燈的直播間。

這是王琪琦的習慣，她喜歡在“謝幕”之后，在直播間里再待幾分鐘。既是休息，也是沉淀。

直播為她打開了封閉世界的大門。“我想把這個直播間一直做下去，讓更多聽障朋友加入進來。”她用手語說道，最后還比了一個“耶”。

我們相視而笑，依然沒有聲音。