8月8日,途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動(dòng)暨上半年評(píng)選結(jié)果頒獎(jiǎng)典禮。通過(guò)目前汽車服務(wù)行業(yè)當(dāng)中面向用戶打造的首個(gè)評(píng)優(yōu)體系,途虎養(yǎng)車對(duì)廣大用戶評(píng)選出的“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”,以及“服務(wù)熱情工場(chǎng)店、技術(shù)放心工場(chǎng)店、環(huán)境整潔工場(chǎng)店”進(jìn)行整體發(fā)布和頒獎(jiǎng)。其中,全國(guó)范圍內(nèi)超3000家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店入選“口碑好店”,覆蓋28個(gè)省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東和北京成為入選工場(chǎng)店數(shù)量TOP5的省市。 途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店“口碑好店”發(fā)布后,不僅將成為用戶養(yǎng)車前的指引,它背后所體現(xiàn)的全民評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),還將使“口碑好店”進(jìn)一步成為汽車服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。 服務(wù)技術(shù)環(huán)境樣樣好 超3000家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店入選“口碑好店” 據(jù)了解,途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店“口碑好店”體系,包含“服務(wù)熱情工場(chǎng)店、技術(shù)放心工場(chǎng)店、環(huán)境整潔工場(chǎng)店”三大細(xì)分評(píng)選結(jié)果。而在其中,服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項(xiàng)均突出的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店,將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”稱號(hào)。 評(píng)選結(jié)果顯示:2023上半年度共有超3000家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店入選“口碑好店”。其中,809家入選“服務(wù)熱情工場(chǎng)店”,1338家入選“技術(shù)放心工場(chǎng)店”、2266家入選“環(huán)境整潔工場(chǎng)店”。而三大評(píng)選指標(biāo)均完成,最終入選“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店共有236家,它們遍布于全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選“口碑好店”工場(chǎng)店數(shù)量TOP5的省市。 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),途虎養(yǎng)車對(duì)入選“口碑好店”的加盟商代表,進(jìn)行了集體頒獎(jiǎng)和授牌。在這些工場(chǎng)店中,有最早于2016年6月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店(浦東康橋新苑店),途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店(東莞塘壩二路店);也有最新于2023年5月開業(yè)的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店(遂寧河?xùn)|體育中心店),途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店(烏魯木齊嘉瓏園店)等。 讓車主的口碑成就汽修店的獎(jiǎng)杯:超200萬(wàn)條評(píng)論選出身邊的“口碑好店” 據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,途虎養(yǎng)車秉承客戶第一的理念,于2023年正式啟動(dòng)“用戶服務(wù)年”。今年5月,作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一,“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”在全國(guó)誠(chéng)邀超萬(wàn)名“途虎體驗(yàn)官”寫點(diǎn)評(píng),贏免單。用戶通過(guò)填寫途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店的消費(fèi)評(píng)價(jià)、用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式,參與“口碑好店”的評(píng)選中。 在海量評(píng)價(jià)和反饋中,途虎養(yǎng)車廣泛采納與收集意見與建議,并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個(gè)維度對(duì)工場(chǎng)店進(jìn)行綜合考評(píng),以評(píng)選出最受用戶認(rèn)可的“口碑好店”。 “用戶的建言獻(xiàn)策,是口碑好店評(píng)選的重要標(biāo)準(zhǔn),也是推動(dòng)汽車后市場(chǎng)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自開展“口碑好店”評(píng)選以來(lái),共收到超200萬(wàn)條評(píng)論,項(xiàng)目啟動(dòng)后,用戶體驗(yàn)滿意度環(huán)比提升超45%。 平臺(tái)標(biāo)簽展示,讓一家好店被更多人看到 對(duì)于廣大用戶而言,在養(yǎng)車時(shí)如何發(fā)現(xiàn)距離自己最近的“口碑好店”?據(jù)了解,途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店“口碑好店”將通過(guò)標(biāo)簽的形式進(jìn)行展示。即日起,用戶在途虎養(yǎng)車APP和小程序上查看門店列表和門店詳情時(shí),即可發(fā)現(xiàn)帶有“口碑好店”標(biāo)簽的工場(chǎng)店。 “服務(wù),是汽車服務(wù)行業(yè)最本質(zhì)的東西。‘口碑好店’這一評(píng)選機(jī)制,將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過(guò)程;也將使得用戶能夠第一時(shí)間直觀了解門店服務(wù)水平,從而選擇符合自己需求的門店。”途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 上游新聞 丁如瑤 編輯:鄭偉 責(zé)編:吳鍵 審核:毛丹 |
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