借著暑期游與大模型的雙熱度，OTA（在線旅游平臺）也正式殺入大模型戰(zhàn)局。7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布自己的大模型產(chǎn)品“攜程問道”，這也是首個旅游垂類大模型產(chǎn)品，“利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)”是攜程集團(tuán)董事局主席梁建章給問道的定位，在他看來，由于旅游業(yè)的體驗(yàn)感更勝一籌，相比于“節(jié)約時間”而言，消費(fèi)者更看重“準(zhǔn)確性”，而這恰好是生成式AI（AIGC）能夠帶來的。

可靠性更重要

大模型之于旅游業(yè)，梁建章并不是第一次被問到這個話題。

在問道之前，他的答案是“導(dǎo)游的工作并不能被AI完全替代，如安撫游客、處理各種突發(fā)事件等工作內(nèi)容都是無法被取代的，未來依然還是會需要更多導(dǎo)游人員”。

7月17日當(dāng)天，在問道發(fā)布的現(xiàn)場，梁建章依然認(rèn)為，帶來技術(shù)革新的AIGC面臨著“答案并不那么可靠”的挑戰(zhàn)，而這則成為垂直大模型的機(jī)會。旅游是重消費(fèi)，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的概率是錯的，對用戶而言就是得不償失的，可靠性對旅游來說特別重要。

為此，攜程篩選200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)有精確的結(jié)構(gòu)性實(shí)時數(shù)據(jù)以及歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行自研垂直模型的訓(xùn)練后，推出了垂直大模型“攜程問道”。

時長縮短27%

但光有AI還無法滿足個性化、體驗(yàn)化極強(qiáng)的旅游行業(yè)消費(fèi)者。為此，依托大模型，攜程還對“攜程口碑榜”進(jìn)行升級并發(fā)布兩大新榜單。

據(jù)攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波介紹，榜單覆蓋全球超3000個目的地、45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)等。其中，新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。攜程特價(jià)機(jī)票榜通過智能篩選，動態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦?？梢姡駟瓮扑]為游客對于旅行的決策與規(guī)劃節(jié)省了大量的時間及預(yù)算。

現(xiàn)場展示視頻中顯示，當(dāng)游客詢問“7月份帶孩子出國玩有什么推薦？”“問道”便會解答：根據(jù)攜程口碑榜數(shù)據(jù)，新加坡是7月出行口碑目的地第一名。訪問新加坡景點(diǎn)的用戶69%關(guān)注親子景點(diǎn)，去新加坡玩主題樂園，逛花園城市，探險(xiǎn)夜間動物園。

“攜程在智能算法基礎(chǔ)上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗(yàn)并形成了‘攜程口碑榜’，但由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶也希望避開價(jià)格高峰，‘攜程熱點(diǎn)榜’和‘攜程特價(jià)榜’因此誕生。”梁建章表示。

北京商報(bào)記者登錄攜程旅行App看到，目前特價(jià)榜、口碑榜以及熱點(diǎn)榜均已在首頁上線。

卷入垂類

在旅游企業(yè)布局前，已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在探索大模型。

前不久，京東集團(tuán)推出京東言犀大模型，具備更高產(chǎn)業(yè)屬性、更強(qiáng)泛化能力和更多安全保障三大特性。同樣，騰訊也在此前對外披露行業(yè)大模型研發(fā)進(jìn)展，依托騰訊云TI平臺打造行業(yè)大模型精選商店。

本身就作為AI公司的百度也在持續(xù)深耕該領(lǐng)域，百度創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在公開演講中透露，百度文心大模型已經(jīng)迭代至3.5版本，與3.0版本相比，訓(xùn)練速度提升了2倍，推理速度提升了17倍，模型效果累計(jì)提升超過50%。眾多企業(yè)陸續(xù)布局人工智能領(lǐng)域，隨著大模型產(chǎn)品“扎堆”問世，垂類行業(yè)入局也逐漸成為行業(yè)趨勢。

北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局黨組書記、局長姜廣智表示，隨著ChatGPT掀起大模型發(fā)展熱潮，國內(nèi)迄今已有80余個大模型公開發(fā)布，其中北京約占一半。不難看出，大模型已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)探索人工智能領(lǐng)域的熱門，市場潛力巨大。

在北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬看來，未來，很多面向市場端、消費(fèi)端，并且需要多元化數(shù)據(jù)進(jìn)行決策以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域，必然會經(jīng)歷智能化轉(zhuǎn)型。企業(yè)通過大模型可以進(jìn)行更好的策劃、營銷，從而更好地提質(zhì)降本增效。

“對于攜程來說，更多的是依托于大模型平臺開發(fā)出來垂直類的、能夠在旅游行業(yè)中進(jìn)行深度應(yīng)用的產(chǎn)品，有利于進(jìn)一步提升自身口碑、產(chǎn)業(yè)鏈體系，更好地開拓市場。”王鵬還談道。

北京商報(bào)記者 吳其蕓

來源：北京商報(bào)