“買家電去哪里？”

盡管受到了近些年互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)烈沖擊，相信國美電器依舊是很多國人心中的第一選擇。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國美電器煥發(fā)出新的活力。但隨著近段時(shí)間國美電器延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資、破產(chǎn)疑云等新聞?lì)l出，這家年近40歲的家電賣場(chǎng)發(fā)展前景已經(jīng)蒙上一層陰影。

收不到的電視、冰箱、凈水器……

提起位于泉城路西口的三聯(lián)大廈，可謂是不少濟(jì)南人心中買家電的首選地，不管是過去的老三聯(lián)還是如今的國美，提起買家電的事，總要去那里逛逛。“這么多年的習(xí)慣，這么大的品牌，沒想到有天還能在這里碰到買了東西不發(fā)貨的事。”市民呂先生告訴新黃河記者。

2022年10月，呂先生在國美電器西門店購買了兩臺(tái)索尼電視，“85英寸的那臺(tái)花了30000多元，65英寸的那臺(tái)是14000多元。”他說，購買時(shí)自己要求盡快發(fā)貨，店員告訴他電視一周左右會(huì)送到，“沒想到是一等再等。”

呂先生回憶，從承諾的發(fā)貨時(shí)間到期開始，自己就一直在催國美發(fā)貨，大概一個(gè)月后，85英寸的那臺(tái)電視送到，但65英寸的那臺(tái)遲遲沒有消息，他說在這期間，店員給了自己多種解釋，先是說疫情原因有影響，后又說買電視時(shí)用了優(yōu)惠券不好進(jìn)行退款操作，“最后才說是公司的資金鏈好像出現(xiàn)了問題。”

同呂先生一樣，李女士一家在這家國美的購物經(jīng)歷也稱不上愉快。“我女兒裝修新房，也是在這里買的電視。”她說，自己女兒的購機(jī)時(shí)間也在去年10月左右，同樣也為收不到貨品。

事實(shí)上，不僅是電視，冰箱、洗衣機(jī)、凈水器……近段時(shí)間，有不少市民反映在濟(jì)南多家國美電器購買家電時(shí)遇到了不發(fā)貨的現(xiàn)象。

“沒辦法只能申請(qǐng)退款，結(jié)果想退錢和想發(fā)貨一樣難。”呂先生說，在苦等發(fā)貨一個(gè)多月無果后，他聯(lián)系了國美方想要求退款，“一開始是電話微信溝通，感覺總是拖著，我就又去了店里一趟，當(dāng)著我的面，店員才用手機(jī)操作小程序幫我退款。”這之后，呂先生收到國美官方發(fā)來的短信，內(nèi)容是訂單退款申請(qǐng)已受理，退款1至15個(gè)工作日可到賬，“但一直等到12月底，錢也沒到賬。”

只在流程中的“退款”，“正努力籌集資金”

無奈之下，呂先生只好再次聯(lián)系對(duì)方，店員表示可以為他申請(qǐng)加急，需要他提供身份信息等資料，“我都發(fā)給他們了，就希望能早點(diǎn)退回錢。”呂先生向新黃河記者提供了他和國美店員溝通時(shí)的電話錄音，電話里店員向他表示退款在春節(jié)前可以到賬，“結(jié)果當(dāng)然是一直沒退”。

在呂先生要求國美進(jìn)行退款的同時(shí)，李女士也在跟賣場(chǎng)協(xié)商退貨事宜，“我是去年12月底自己在他們的App上申請(qǐng)的退款，也是說1到15個(gè)工作日到賬，現(xiàn)在早就到期了，仍然顯示‘退款處理中’。”她說。

消費(fèi)者支付的購貨款到底能不能退回來？帶著疑問，1日下午，新黃河記者前往了國美電器西門店，只見店內(nèi)光線昏暗，一樓大廳內(nèi)不少品牌柜臺(tái)是空置狀態(tài)，只有零星三四位工作人員在幾處柜臺(tái)值班，“今天店里停電了，樓上的柜臺(tái)都沒上班，沒有人在。”當(dāng)問到何時(shí)能恢復(fù)正常營業(yè)時(shí)，工作人員說“后天之前差不多”。

隨后，記者又撥打了國美工作人員的電話，對(duì)于先前遲遲未發(fā)貨的原因，對(duì)方表示近段時(shí)間公司的資金鏈確實(shí)出現(xiàn)了問題，顧客支付的購貨款沒有及時(shí)打給品牌方，導(dǎo)致發(fā)貨出現(xiàn)了問題；對(duì)于消費(fèi)者的退款一直未退回一事，“前段時(shí)間北京總部來人視察，我們也把情況匯報(bào)了，公司總部已經(jīng)努力籌集資金，撥款處理這件事，肯定會(huì)給大家退款的，畢竟店還要繼續(xù)開下去。”上述工作人員表示，退款要按照申請(qǐng)時(shí)間分批退還，當(dāng)問到大致的時(shí)間范圍時(shí)，“估計(jì)3月份左右可以解決。”

事實(shí)上，上述濟(jì)南市民在國美購買電器遇到“買了不發(fā)貨、退款不到賬”的情況并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)，最近30天內(nèi)，國美電器收到的投訴近200起，涉及陜西、天津、廣東、四川等多個(gè)地域，投訴內(nèi)容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。

“破產(chǎn)疑云”下的國美

成立于1987年的國美，一度稱得上是國內(nèi)家電賣場(chǎng)的“江湖大哥”，只是曾經(jīng)的變故及電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，讓近些年來國美的發(fā)展持續(xù)受到?jīng)_擊。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國美煥發(fā)出新的活力。

兩年時(shí)間，他帶領(lǐng)國美將原本的國美在線App升級(jí)為”真快樂”，希望通過更加多元的購物場(chǎng)景吸引消費(fèi)者，但隨著年初App重新更名為“國美”，似乎已透露出國美的電商轉(zhuǎn)型之路走得并不順暢。

與此同時(shí)，自2022年4月惠而浦公開宣布與國美“分手”，討要8000萬貨款起，當(dāng)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上搜索國美，延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資一類的關(guān)鍵詞總會(huì)出現(xiàn)在其左右。公開資料顯示，截至2021年，國美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元，利潤更是從3251萬元跌至-44億元。

去年12月，有消息稱北京市第一中級(jí)人民法院破產(chǎn)法庭已經(jīng)通知國美電器被申請(qǐng)破產(chǎn)清算事宜，盡管隨后公司官方微博回應(yīng)稱未收悉任何司法機(jī)關(guān)有關(guān)公司被申請(qǐng)破產(chǎn)的法律文書或問詢談話，但隨著各地不斷出現(xiàn)討要貨款、討要薪資等聲音，“破產(chǎn)疑云”始終籠罩著國美。

今年1月，國美零售發(fā)布公告，擬將企業(yè)第一及第二債權(quán)人的債務(wù)資本化，通過股轉(zhuǎn)債的形式向兩家公司清償債務(wù)，鑒于這兩家公司都為黃光裕全資持有，此舉也被視為這位創(chuàng)始人在出手緩解國美的債務(wù)壓力。

就在剛過去的1月末，國美零售執(zhí)行董事、國美電器董事長(zhǎng)、國美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場(chǎng)內(nèi)部戰(zhàn)略事實(shí)策略研討會(huì)上，也提到如今的國美，“生存”問題已經(jīng)擺到了面前，活下去是發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。

講話中，黃秀虹表示國美接下來將進(jìn)行幾項(xiàng)改革舉措，包括縮減門店、推廣社群、發(fā)展直播等，希望幫助集團(tuán)走出困境，同時(shí)表示國美并非第一次面臨這樣的困難，要有信心。

這同樣是不少消費(fèi)者們的期盼，“當(dāng)然希望它能好起來，畢竟只有國美好起來，我們的退款才有希望。”采訪最后，呂先生有些無奈地說。

新黃河記者：俞丹

編輯：趙珊珊