“買家電去哪里?” 盡管受到了近些年互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)烈沖擊,相信國美電器依舊是很多國人心中的第一選擇。2021年初,隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸,不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國美電器煥發(fā)出新的活力。但隨著近段時(shí)間國美電器延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資、破產(chǎn)疑云等新聞?lì)l出,這家年近40歲的家電賣場(chǎng)發(fā)展前景已經(jīng)蒙上一層陰影。 收不到的電視、冰箱、凈水器…… 提起位于泉城路西口的三聯(lián)大廈,可謂是不少濟(jì)南人心中買家電的首選地,不管是過去的老三聯(lián)還是如今的國美,提起買家電的事,總要去那里逛逛。“這么多年的習(xí)慣,這么大的品牌,沒想到有天還能在這里碰到買了東西不發(fā)貨的事。”市民呂先生告訴新黃河記者。 2022年10月,呂先生在國美電器西門店購買了兩臺(tái)索尼電視,“85英寸的那臺(tái)花了30000多元,65英寸的那臺(tái)是14000多元。”他說,購買時(shí)自己要求盡快發(fā)貨,店員告訴他電視一周左右會(huì)送到,“沒想到是一等再等。” 呂先生回憶,從承諾的發(fā)貨時(shí)間到期開始,自己就一直在催國美發(fā)貨,大概一個(gè)月后,85英寸的那臺(tái)電視送到,但65英寸的那臺(tái)遲遲沒有消息,他說在這期間,店員給了自己多種解釋,先是說疫情原因有影響,后又說買電視時(shí)用了優(yōu)惠券不好進(jìn)行退款操作,“最后才說是公司的資金鏈好像出現(xiàn)了問題。” 同呂先生一樣,李女士一家在這家國美的購物經(jīng)歷也稱不上愉快。“我女兒裝修新房,也是在這里買的電視。”她說,自己女兒的購機(jī)時(shí)間也在去年10月左右,同樣也為收不到貨品。 事實(shí)上,不僅是電視,冰箱、洗衣機(jī)、凈水器……近段時(shí)間,有不少市民反映在濟(jì)南多家國美電器購買家電時(shí)遇到了不發(fā)貨的現(xiàn)象。 “沒辦法只能申請(qǐng)退款,結(jié)果想退錢和想發(fā)貨一樣難。”呂先生說,在苦等發(fā)貨一個(gè)多月無果后,他聯(lián)系了國美方想要求退款,“一開始是電話微信溝通,感覺總是拖著,我就又去了店里一趟,當(dāng)著我的面,店員才用手機(jī)操作小程序幫我退款。”這之后,呂先生收到國美官方發(fā)來的短信,內(nèi)容是訂單退款申請(qǐng)已受理,退款1至15個(gè)工作日可到賬,“但一直等到12月底,錢也沒到賬。” 只在流程中的“退款”,“正努力籌集資金” 無奈之下,呂先生只好再次聯(lián)系對(duì)方,店員表示可以為他申請(qǐng)加急,需要他提供身份信息等資料,“我都發(fā)給他們了,就希望能早點(diǎn)退回錢。”呂先生向新黃河記者提供了他和國美店員溝通時(shí)的電話錄音,電話里店員向他表示退款在春節(jié)前可以到賬,“結(jié)果當(dāng)然是一直沒退”。 在呂先生要求國美進(jìn)行退款的同時(shí),李女士也在跟賣場(chǎng)協(xié)商退貨事宜,“我是去年12月底自己在他們的App上申請(qǐng)的退款,也是說1到15個(gè)工作日到賬,現(xiàn)在早就到期了,仍然顯示‘退款處理中’。”她說。 消費(fèi)者支付的購貨款到底能不能退回來?帶著疑問,1日下午,新黃河記者前往了國美電器西門店,只見店內(nèi)光線昏暗,一樓大廳內(nèi)不少品牌柜臺(tái)是空置狀態(tài),只有零星三四位工作人員在幾處柜臺(tái)值班,“今天店里停電了,樓上的柜臺(tái)都沒上班,沒有人在。”當(dāng)問到何時(shí)能恢復(fù)正常營業(yè)時(shí),工作人員說“后天之前差不多”。 隨后,記者又撥打了國美工作人員的電話,對(duì)于先前遲遲未發(fā)貨的原因,對(duì)方表示近段時(shí)間公司的資金鏈確實(shí)出現(xiàn)了問題,顧客支付的購貨款沒有及時(shí)打給品牌方,導(dǎo)致發(fā)貨出現(xiàn)了問題;對(duì)于消費(fèi)者的退款一直未退回一事,“前段時(shí)間北京總部來人視察,我們也把情況匯報(bào)了,公司總部已經(jīng)努力籌集資金,撥款處理這件事,肯定會(huì)給大家退款的,畢竟店還要繼續(xù)開下去。”上述工作人員表示,退款要按照申請(qǐng)時(shí)間分批退還,當(dāng)問到大致的時(shí)間范圍時(shí),“估計(jì)3月份左右可以解決。” 事實(shí)上,上述濟(jì)南市民在國美購買電器遇到“買了不發(fā)貨、退款不到賬”的情況并非個(gè)例,在黑貓投訴平臺(tái),最近30天內(nèi),國美電器收到的投訴近200起,涉及陜西、天津、廣東、四川等多個(gè)地域,投訴內(nèi)容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。 “破產(chǎn)疑云”下的國美 成立于1987年的國美,一度稱得上是國內(nèi)家電賣場(chǎng)的“江湖大哥”,只是曾經(jīng)的變故及電商的強(qiáng)勢(shì)崛起,讓近些年來國美的發(fā)展持續(xù)受到?jīng)_擊。2021年初,隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸,不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國美煥發(fā)出新的活力。 兩年時(shí)間,他帶領(lǐng)國美將原本的國美在線App升級(jí)為”真快樂”,希望通過更加多元的購物場(chǎng)景吸引消費(fèi)者,但隨著年初App重新更名為“國美”,似乎已透露出國美的電商轉(zhuǎn)型之路走得并不順暢。 與此同時(shí),自2022年4月惠而浦公開宣布與國美“分手”,討要8000萬貨款起,當(dāng)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上搜索國美,延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資一類的關(guān)鍵詞總會(huì)出現(xiàn)在其左右。公開資料顯示,截至2021年,國美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元,利潤更是從3251萬元跌至-44億元。 去年12月,有消息稱北京市第一中級(jí)人民法院破產(chǎn)法庭已經(jīng)通知國美電器被申請(qǐng)破產(chǎn)清算事宜,盡管隨后公司官方微博回應(yīng)稱未收悉任何司法機(jī)關(guān)有關(guān)公司被申請(qǐng)破產(chǎn)的法律文書或問詢談話,但隨著各地不斷出現(xiàn)討要貨款、討要薪資等聲音,“破產(chǎn)疑云”始終籠罩著國美。 今年1月,國美零售發(fā)布公告,擬將企業(yè)第一及第二債權(quán)人的債務(wù)資本化,通過股轉(zhuǎn)債的形式向兩家公司清償債務(wù),鑒于這兩家公司都為黃光裕全資持有,此舉也被視為這位創(chuàng)始人在出手緩解國美的債務(wù)壓力。 就在剛過去的1月末,國美零售執(zhí)行董事、國美電器董事長(zhǎng)、國美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場(chǎng)內(nèi)部戰(zhàn)略事實(shí)策略研討會(huì)上,也提到如今的國美,“生存”問題已經(jīng)擺到了面前,活下去是發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。 講話中,黃秀虹表示國美接下來將進(jìn)行幾項(xiàng)改革舉措,包括縮減門店、推廣社群、發(fā)展直播等,希望幫助集團(tuán)走出困境,同時(shí)表示國美并非第一次面臨這樣的困難,要有信心。 這同樣是不少消費(fèi)者們的期盼,“當(dāng)然希望它能好起來,畢竟只有國美好起來,我們的退款才有希望。”采訪最后,呂先生有些無奈地說。 新黃河記者:俞丹 編輯:趙珊珊 |
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