日前，全國政務服務標準化創(chuàng)新發(fā)展暨標準培訓會議召開，會上發(fā)布了政務服務領域《國家標準落實情況經(jīng)驗分享案例匯編》，青島西海岸新區(qū)政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果從全國眾多申報案例中脫穎而出，成功入選《全國一體化政務服務平臺一網(wǎng)通辦基本要求》國家標準落實情況典型經(jīng)驗，成為青島市唯一獲此殊榮的區(qū)（市）。這一榮譽標志著西海岸新區(qū)在深化“放管服”改革、推進政務服務標準化建設領域邁出關鍵步伐。

近年來，青島西海岸區(qū)政務服務中心以“高效辦成一件事”為總抓手，針對智能化水平不足、數(shù)據(jù)共享壁壘、服務流程不暢等問題，參考《政務服務大廳智能化建設指南》《全國一體化政務服務平臺一網(wǎng)通辦基本要求》，進一步優(yōu)化提升線上線下服務渠道，為企業(yè)群眾提供高效、便捷和公平普惠的服務體驗。

難題突破，打造“云上”服務新模式

面對企業(yè)群眾異地辦事難、服務資源不均衡等突出問題，區(qū)政務服務中心以人民為本，以創(chuàng)新應用為驅(qū)動，以數(shù)字賦能為連接，以優(yōu)化服務為保障，推動政務服務從"能辦"向"好辦、智辦"跨越升級。

在突破地域限制方面，區(qū)政務服務中心研發(fā)推出“跨域通辦專窗平臺”，搭建全國線下通辦專窗遠程協(xié)同機制，累計與全國28個省（自治區(qū)、直轄市）600余家政務服務單位簽訂“云牽手”跨域辦協(xié)議，開啟“云見面”異地辦模式，讓"數(shù)據(jù)跑路"替代"群眾跑腿"。

針對現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)耗時長的痛點，區(qū)政務服務中心研發(fā)推出全程電子化踏勘平臺，申請人可隨時獲知踏勘標準、遠程視頻踏勘、實時知曉踏勘進度等，實現(xiàn)“遠程視頻交互、實時文件推送、全程電子留存”，平均辦理時效提升50%以上。

為延伸服務觸角，區(qū)政務服務中心創(chuàng)新部署“政務直辦間（一體機）”終端設備，為申請人就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉(zhuǎn)辦”等多樣化服務，構建起新區(qū)全領域、無差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點受理、上下聯(lián)動、云上審核、就近通辦”的全域網(wǎng)格化服務。

數(shù)字創(chuàng)新，智啟政務轉(zhuǎn)型新篇章

為進一步提升政務服務效率，西海岸新區(qū)政務服務中心推出政務服務“智慧審批”。通過對申報、受理、審批、歸檔、評價等事項辦理全流程智能化運作，推行覆蓋14大重點領域，31個數(shù)字化場景，實現(xiàn)身份數(shù)據(jù)“自動填”、共享數(shù)據(jù)“系統(tǒng)填”、歷史數(shù)據(jù)“選擇填”，全年數(shù)字化場景辦件量達13942件，居全市各區(qū)（市）首位，其中，二次供水設施管理責任單位衛(wèi)生許可、公共場所衛(wèi)生許可場景在全市率先試點。

同步建設的“智慧大廳”綜合管理平臺，集智能導辦、統(tǒng)一取號、智能回訪、好差評分析等全鏈條服務模塊于一體，月均服務企業(yè)群眾3000余次，歸集各入駐部門運行數(shù)據(jù)95萬余條。全市率先建成數(shù)字政務駕駛艙，推動事項流、窗口流、數(shù)據(jù)流等六大要素動態(tài)監(jiān)管，實現(xiàn)線下大廳的線上管理，推動大廳管理從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

值得關注的是，全省首個超寫實政務數(shù)字人“靈靈”完成技術迭代，通過深度求索賦能，推出政務服務“靈”動問答智能交互平臺，對2000余項政務服務事項進行全量深度語義解析，實現(xiàn)“精準問答－智能導辦－流程可視”全鏈路服務，智能問答匹配精度超90%，實現(xiàn)“秒級響應”。

三站互融，提升法治服務新體驗

在數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎上，西海岸新區(qū)創(chuàng)新“三站合一”機制，將“立法信息采集點”“人大代表工作站”和“政務服務政策法規(guī)集成服務工作站”一體打造，實現(xiàn)法治建設和政務服務工作高度融合；聘任62名信息采集員，通過"法治信息采集碼""導航進站碼""中國普法碼"三碼聯(lián)動，暢通企業(yè)群眾反饋法治意見建議路徑；發(fā)揮工作人員“政務服務員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時收集法治意見建議，并打造"法治講堂""丹丹課堂"等普法品牌，以案例解析、情景模擬等形式開展政策宣講26場，覆蓋企業(yè)群眾1.2萬人次，推動政務服務與法治建設同頻共振，形成"辦事依法、遇事找法、解決問題用法"的政務服務新生態(tài)。

西海岸新區(qū)行政審批服務局政務服務中心主任石太群表示，將以此次入選國家典型案例為契機，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展“數(shù)字+政務”“法治+服務”應用場景，為全國政務服務標準化建設提供更多“新區(qū)方案”。

（大眾新聞·大眾日報記者 薄克國 通訊員 胡全福 于紅梅）