走進青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，窗口服務(wù)人員的滿面春風(fēng)與辦事群眾動容微笑相得益彰。

今年以來，青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局以“五個一”活動為抓手，通過“理論+實踐”“筆尖+行動”的雙向賦能，推動團隊“標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、便民化”建設(shè)取得實效，業(yè)務(wù)月均辦件量同比提升30%，群眾滿意度持續(xù)保持100%。

“政策解析+模擬推演”提升服務(wù)質(zhì)效。面對企業(yè)登記政策調(diào)整等高頻難點，該局創(chuàng)新推出"政策條文拆解+案例沙盤推演"培訓(xùn)模式。"現(xiàn)在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，就像有了導(dǎo)航地圖。"商事登記窗口任金玲的感慨道出團隊變化。通過《企業(yè)住所托管辦法》等專項解讀，工作人員在情景模擬中精準(zhǔn)把握政策內(nèi)核，退件率同比下降40%，電子化初審效率提升50%。

“沉浸式學(xué)習(xí)”激發(fā)服務(wù)動能。在4月中旬的職業(yè)化專題課中打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，創(chuàng)新采用“理論精講+情景模擬”組合教學(xué)，邀請青島市禮儀專家楊雙雨現(xiàn)場講學(xué)示范指導(dǎo)。窗口人員李健在晨會演練中，將“先共情再解題”轉(zhuǎn)化為肌肉記憶。“現(xiàn)在看到辦事群眾表情變化，相應(yīng)的服務(wù)模式也就自動激活。”這種邊學(xué)邊實踐的閉環(huán)式培訓(xùn)催生了12項服務(wù)規(guī)范升級，窗口平均等候時長縮短至8分鐘。

“筆尖對話”匯聚創(chuàng)新能量。41篇來自一線的征文集結(jié)成行政審批服務(wù)改革“智慧錦囊”：老審批丁聰?shù)墓I(yè)項目審批流程優(yōu)化方案已在3個園區(qū)試點；馬正飛提出的“審批知識圖譜”構(gòu)想即將上線；《標(biāo)準(zhǔn)為基，人文為魂》等佳作探索出標(biāo)準(zhǔn)化與人性化融合新路徑?？偡?wù)臺唐小玉同志采用"跨部門協(xié)同工作法"開展系統(tǒng)對接優(yōu)化工作，實現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理跑腿次數(shù)減少近25%。

“我們正在把征文中的金點子變成服務(wù)金鑰匙”。團隊負責(zé)人劉雪介紹，下一步將推出"職業(yè)化精進計劃"，通過技能比武、職業(yè)生涯設(shè)計等活動，推動服務(wù)團隊向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，“三化”建設(shè)實施以來，西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局累計受理各類審批4657件，完成電子化初審8124件，"高效辦成一件事"達標(biāo)率100%。

在新區(qū)政務(wù)服務(wù)的廣闊舞臺，這群平均年齡30歲的政務(wù)服務(wù)新生力量正以“學(xué)思干”的青春力量，詮釋新時代政務(wù)為民的初心。正如團隊成員丁聰在征文中寫道：“當(dāng)每個‘關(guān)鍵小事’都成為‘心頭大事’，‘金字招牌’就會在群眾口碑中自然鑄就。”西海岸新區(qū)的政務(wù)服務(wù)團隊服務(wù)升級，正在為優(yōu)化營商環(huán)境書寫生動注腳。

（大眾新聞·大眾日報記者 薄克國 通訊員 胡全福 王孜祎）