讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 林宏松 通訊員 歐瑾 羅彩連 關(guān)世邦）信訪無小事，枝葉總關(guān)情。大鵬新區(qū)建筑工務(wù)署堅持以人為本，從嚴(yán)從實從細(xì)做好信訪工作，保障政府投資項目平穩(wěn)有序推進(jìn)。2022年度，新區(qū)建筑工務(wù)署高質(zhì)高效推進(jìn)群眾訴求、12345熱線、@深圳-民意速辦、信訪積案等案件辦理，實現(xiàn)信訪事項及時受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率三者100%，信訪工作被新區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室通報表揚(yáng)。

如何扎實推進(jìn)信訪工作，營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境？新區(qū)建筑工務(wù)署對信訪工作任務(wù)再明確、責(zé)任再壓實、措施再細(xì)化，打出精準(zhǔn)解決問題的“組合拳”。

一是壓緊壓實信訪工作責(zé)任。新區(qū)建筑工務(wù)署全面落實信訪工作責(zé)任制，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案信訪化解工作；各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦責(zé)任工程師認(rèn)真排查信訪維穩(wěn)隱患，主動做好所管項目的信訪預(yù)防及處置工作。

壓緊壓實信訪工作責(zé)任

二是建立健全信訪通報機(jī)制。新區(qū)建筑工務(wù)署不斷優(yōu)化信訪督查督辦機(jī)制，每周署長辦公會通報信訪工作情況、需協(xié)調(diào)解決事項等；動態(tài)更新信訪工作臺賬，突出重點，分層分類，有效推動信訪問題及時妥善解決。

署長辦公會協(xié)調(diào)解決事項

三是深度推進(jìn)“光明模式”。新區(qū)建筑工務(wù)署以推進(jìn)群眾訴求服務(wù)“光明模式”為抓手，將信訪關(guān)口前移，在壩光一期臨建項目部規(guī)范設(shè)立群眾訴求服務(wù)分站。該站點自2022年11月31日成立以來，共辦理信訪案件27宗（包括國滿件7宗），均及時圓滿辦理，辦結(jié)率達(dá)100%，成為壩光片區(qū)群眾訴求主要解決場所，運(yùn)行效果良好。

群眾訴求服務(wù)分站辦結(jié)率達(dá)100%

同時，新區(qū)建筑工務(wù)署按照“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”原則，積極推動各在建項目設(shè)置“署長意見箱、書記意見箱”，并在署內(nèi)設(shè)立“信訪調(diào)解室”，健全政企常態(tài)化對話機(jī)制。

四是積極落實“百日攻堅”行動。新區(qū)建筑工務(wù)署積極落實2022年新區(qū)“百日攻堅”重點信訪督辦事項，署領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開專題會議及時研判形勢，分析問題癥結(jié)，科學(xué)制定方案，以有力的措施最大限度解決群眾合法合理訴求。通過以上措施，新區(qū)建筑工務(wù)署成功化解大碓涌綜合整治工程分包單位糾紛積案這一典型案例，為其他重點信訪案件辦理提供借鑒。

積極落實2022年新區(qū)“百日攻堅”重點信

五是加強(qiáng)信訪工作業(yè)務(wù)能力。新區(qū)建筑工務(wù)署多次面向署內(nèi)30余名責(zé)任工程師開展《信訪工作條例》宣講培訓(xùn)會，及時學(xué)習(xí)傳達(dá)各級信訪新政策，普及宣傳最新信訪知識，提高信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)化水平。此外，為進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，做好過程資料收集保障，便于信訪回訪工作，新區(qū)建筑工務(wù)署在各施工部門辦公室新安裝具備錄音多功能的通訊設(shè)備，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，實時保持信訪渠道暢通。

多次開展《信訪工作條例》宣講培訓(xùn)會

信訪工作事關(guān)人民群眾切身利益。后續(xù)，大鵬新區(qū)建筑工務(wù)署將繼續(xù)圍繞《信訪工作條例》有關(guān)要求，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上找短板、補(bǔ)弱項、促提升、揚(yáng)長處，努力守住“三個不發(fā)生”的底線，堅定不移做好“控新”和“治舊”工作，積極探索建立新時代信訪工作機(jī)制，不斷提升全署信訪工作整體水平，保障在建項目建設(shè)形勢穩(wěn)定向好。