10月24日，2022年天貓雙11發(fā)布會(huì)在線上舉辦。阿里巴巴集團(tuán)國(guó)內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊說，第14年的雙11將保持讓消費(fèi)者快樂的初心，堅(jiān)持以用戶為中心的長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造，為商家?guī)砀嗌獾拇_定性。

2009年，第一屆天貓雙11只有27個(gè)商家報(bào)名，到今年有29萬個(gè)來自全球的品牌參與，其中7萬個(gè)品牌是首次參加。此外，還有數(shù)百萬產(chǎn)業(yè)帶商家、中小創(chuàng)業(yè)者一起參與進(jìn)來。戴珊表示，雙11已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共融共生的集中印證。

戴珊分享道，中國(guó)作為全球經(jīng)濟(jì)最重要的供給端和消費(fèi)端之一，必然在全球經(jīng)濟(jì)中扮演著更重要的作用。今年雙11也將見證中國(guó)消費(fèi)活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、數(shù)字商業(yè)的想象力，以及實(shí)體制造業(yè)的堅(jiān)韌力。

圖/2022天貓雙11:相信相信的力量，成為彼此的未來

天貓雙11消費(fèi)體驗(yàn)、商家體驗(yàn)、物流服務(wù)全面升級(jí)

今年天貓雙11在消費(fèi)體驗(yàn)、商家體驗(yàn)、物流服務(wù)上持續(xù)投入和創(chuàng)新。

戴珊介紹，針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)，今年雙11做了很多技術(shù)升級(jí)，包括多地址下單、購(gòu)物車擴(kuò)容、拍立淘等，也在內(nèi)容和互動(dòng)上做了很多創(chuàng)新嘗試。

在商家體驗(yàn)上，今年天貓雙11進(jìn)一步簡(jiǎn)化規(guī)則、降低門檻、降低商家經(jīng)營(yíng)成本，幫助更多中小實(shí)體企業(yè)參與，更好承接商家對(duì)生意的期待與信心。為了更好支持商家生意的確定性，平臺(tái)的底層技術(shù)和產(chǎn)品也進(jìn)一步升級(jí)，提升商家的數(shù)字化、智能化經(jīng)營(yíng)能力。

物流的確定性對(duì)商家生意、消費(fèi)者體驗(yàn)都極為重要。在服務(wù)體驗(yàn)上，平臺(tái)努力打通和升級(jí)與商家的履約系統(tǒng)，“雙11大家一定會(huì)感受到物流體驗(yàn)的大幅優(yōu)化”，戴珊說。

雙11作為每年規(guī)模最大的線上消費(fèi)節(jié)日，匯聚了幾十萬商家、幾億消費(fèi)者、無數(shù)服務(wù)商，共同參與一場(chǎng)商業(yè)消費(fèi)大協(xié)同、生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈大協(xié)同。戴珊說，大家看見的，是以萬億計(jì)的交易額，是數(shù)億個(gè)包裹被送到千家萬戶；大家沒看見的，是隱藏在背后的數(shù)字化能力，從消費(fèi)決策、交易、支付、履約，向上游延伸到研發(fā)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的促進(jìn)作用。

戴珊表示，阿里巴巴堅(jiān)信技術(shù)是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的第一生產(chǎn)力。因此，無論是圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新突破、商家經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)、還是面向未來的商業(yè)形態(tài)和消費(fèi)體驗(yàn)探索，阿里巴巴都將不遺余力進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。

圖/天貓雙11前，商家正在忙碌備貨中

加大平臺(tái)投入，鎖定商家生意確定性，讓消費(fèi)者生活更美好

面對(duì)不確定性，很多商家把天貓雙11看作是全年最大的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，早早開始加班加點(diǎn)生產(chǎn)備貨。今年雙11，更成為全社會(huì)參與角色最豐富、最多元的一次雙11。新主播、老字號(hào)、年輕創(chuàng)業(yè)者、海外品牌、產(chǎn)業(yè)帶，甚至果園農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)漁場(chǎng)，都加入進(jìn)來。

“為了讓商家朋友的生意更容易，我們今年的投入是前所未有的，而且在未來還將持續(xù)。”戴珊表示，今年雙11，平臺(tái)將持續(xù)在消費(fèi)決策、物流履約、供應(yīng)鏈升級(jí)等領(lǐng)域加大投入，背后是平臺(tái)希望與商家、生態(tài)伙伴一起，為消費(fèi)者帶來多一份快樂，讓生活更美好。

“阿里巴巴立志做一家持續(xù)發(fā)展102年的好公司，除了持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值以外，還必須要承擔(dān)和履行更多的社會(huì)責(zé)任。”戴珊說，圍繞著“讓天下沒有難做的生意”這一使命，今年雙11更多思考如何和商家共同克服困難，如何讓消費(fèi)者更有信心。

“我們要緊密地在一起，保持樂觀的精神、相信相信的力量，在推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)道路上，共同努力、守正創(chuàng)新，成為彼此的未來。”戴珊說。