“聽朋友說小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’平臺(tái)很管用，我就試了試，沒想到平臺(tái)處理問題這么快，沒領(lǐng)到的補(bǔ)貼很快就領(lǐng)到了，我對(duì)處理結(jié)果非常滿意。”馬鞍山鄭蒲港新區(qū)一家小吃店老板李某在接受新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委平臺(tái)使用回訪時(shí)說。

今年8月，小吃店老板李某通過新區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)反映訴求：“我在新區(qū)租了一間門面房做小吃生意，房子是我的房東趙某從某置業(yè)公司那租賃后轉(zhuǎn)租給我的，政府給予個(gè)體戶疫情期間3個(gè)月房租補(bǔ)貼給了趙某，我作為實(shí)際經(jīng)營(yíng)者沒有拿到補(bǔ)貼。”新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委接到投訴后，第一時(shí)間通過主動(dòng)電話聯(lián)系、實(shí)地走訪了解、調(diào)閱文件查證、約談相關(guān)人員等方式，調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，李某反映問題屬實(shí)。新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委隨即督促相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定將房租補(bǔ)貼補(bǔ)發(fā)給李某，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人履職不到位情況進(jìn)行了處理。

群眾反映的問題被重視。鄭蒲港新區(qū)供圖

馬鞍山鄭蒲港新區(qū)小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)自今年7月8日正式運(yùn)行以來，新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委堅(jiān)持以“5率、3表、1公示”為抓手(即：“入戶宣傳率、平臺(tái)注冊(cè)率、瀏覽點(diǎn)擊率、投訴辦結(jié)率、評(píng)價(jià)滿意率”，“日通報(bào)、周評(píng)比、月考核”表，“案件回訪公示”)，秉承應(yīng)收盡收、應(yīng)辦盡辦原則，重點(diǎn)強(qiáng)化群眾投訴件辦理，做到嚴(yán)抓緊盯、迅速反應(yīng)、有力落實(shí)。新區(qū)對(duì)已辦結(jié)投訴件定期開展已辦結(jié)投訴件“回頭看”，對(duì)群眾不滿意評(píng)價(jià)的投訴件，分析原因、對(duì)癥下藥、逐一攻破。對(duì)虛假舉報(bào)、無理取鬧類不滿意件，實(shí)行“一案一包保”，由網(wǎng)格員上門耐心解釋說明；對(duì)群眾訴求尚未完全解決類不滿意件，由相關(guān)部門牽頭開展二次辦理；對(duì)二次辦理仍不滿意的投訴件，由新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)作區(qū)提級(jí)辦理，必要時(shí)將投訴件與信訪線索合并辦理。同時(shí)，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題及共性問題，定期開展專項(xiàng)治理，對(duì)問題背后的干部作風(fēng)和腐敗問題，及時(shí)督查問責(zé)，確保群眾反映的問題解決好、落實(shí)好，讓群眾由“會(huì)用、真用”向“管用、愛用”轉(zhuǎn)變，架起黨和群眾的“連心橋”。截至目前，新區(qū)平臺(tái)已注冊(cè)28922戶，占總戶數(shù)的93.07%；注冊(cè)總?cè)藬?shù)為44740人，達(dá)戶籍人口的36.19%，平臺(tái)點(diǎn)擊總量為652447次，每萬人點(diǎn)擊量52774次，平臺(tái)總投訴量124件，已辦結(jié)120件，轉(zhuǎn)辦“12345”平臺(tái)4件，辦結(jié)率96.77%，群眾評(píng)價(jià)滿意率為97%。

群眾反映的問題被重視。鄭蒲港新區(qū)供圖

下一步，馬鞍山鄭蒲港新區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察工委將進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃和協(xié)調(diào)調(diào)度，持續(xù)創(chuàng)新方式方法，圍繞群眾反映的問題線索，持續(xù)強(qiáng)化問題線索查辦、案件回訪等工作，切實(shí)將群眾反映的問題解決好，不斷把群眾“需求清單”轉(zhuǎn)化為“落實(shí)清單”“滿意清單”，讓群眾感受到紀(jì)委就在身邊，讓干部感受到監(jiān)督無處不在。(柴勝松 刁露云)