華為正在通過對服務內(nèi)容的全面升級,推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。 近年來,在線上化、智能化、場景化驅(qū)動下,金融服務逐漸滲透到人們生活的每一個場景,正變得無處不在、無時不在。 金融服務的持續(xù)升級,在給最終用戶帶來便利性的同時,也給底層基礎(chǔ)設(shè)施平臺提出更高要求。如何進一步提升金融核心業(yè)務和數(shù)據(jù)中心運維的能力和效率,已經(jīng)成為實現(xiàn)金融服務升級的重要保障。 為了實現(xiàn)金融服務的無處不在、無時不在,金融機構(gòu)必須要構(gòu)建更好的聯(lián)接、更強的智能、更多的場景,并打造更加龐大的基礎(chǔ)設(shè)施并使用更多的軟件應用,而運維能力則直接決定著性能和效率的提升。 不僅如此,金融與科技的深度融合,也催生出更多全新的金融產(chǎn)品和服務模式,日趨復雜的網(wǎng)絡運維和管理正在給金融業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。因此,金融機構(gòu)迫切需要高品質(zhì)的ICT服務,來提升自身運維能力。 打造金融行業(yè)專屬的高品質(zhì)服務 為了給金融行業(yè)帶來高品質(zhì)的服務體驗,早在2019年,華為中國政企服務就針對金融客戶服務訴求,打造了金融行業(yè)專屬的“卓悅服務”:“卓”指的是高品質(zhì)ICT服務,“悅”指的是達成客戶滿意。 “卓悅服務”既融合了華為在金融行業(yè)多年的經(jīng)驗積累和行業(yè)實踐,也在華為的基礎(chǔ)服務上做了進一步延伸,包括尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維和人才培養(yǎng)等諸多模塊。 由此,華為針對金融行業(yè)逐漸構(gòu)建起安全、可靠、專業(yè)、智慧的服務體系,讓金融業(yè)務“永不掉線”,讓金融服務無處不在,從而幫助金融行業(yè)更加便捷、高效地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 順勢而為,卓悅服務進入2.0階段 時移世易,在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)的今天,金融機構(gòu)對金融運維的要求與日俱增,華為“卓悅服務”也亟待升級。 在政策層面,今年年初,銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》也明確指出,加快構(gòu)建面向大規(guī)模設(shè)備和網(wǎng)絡的自動化運維體系;積極運用大數(shù)據(jù)加強態(tài)勢感知、故障預警和故障自愈,不斷提高運維智能化水平。 在業(yè)務層面,數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務的深度融合,正在催生出更多創(chuàng)新的金融服務模式和用戶體驗。為此,金融機構(gòu)正在全面擁抱云和開放的技術(shù),并積極開展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式升級,進而實現(xiàn)全流程業(yè)務的數(shù)字化。 為了進一步提升針對金融核心業(yè)務和數(shù)據(jù)中心運維的服務能力和服務水平,華為正在通過對服務內(nèi)容的全面升級,推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。 卓悅服務2.0將在更細“顆粒度”上下功夫 從1.0到2.0,“卓悅服務”強調(diào)高品質(zhì)和讓客戶滿意的初心并沒有改變;不僅如此,卓悅服務2.0在服務框架上增加了運維咨詢、補齊了華為云Stack運維能力、并對原服務內(nèi)容進行優(yōu)化升級,為客戶提供全棧全生命周期的主動運維服務,包含了運維咨詢、尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維和人才培養(yǎng)六個方面的內(nèi)容。卓悅服務2.0不論在服務框架上,還是在服務內(nèi)容上都更加細化、更加完善。 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)開展,金融機構(gòu)對服務的需求日趨個性化,尤其是核心業(yè)務系統(tǒng)更需要針對業(yè)務場景作相應的調(diào)整。在此過程中,運維咨詢在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的角色越來越重要。因此,在卓悅服務2.0中,運維咨詢已經(jīng)成為整個運維服務體系設(shè)計的基礎(chǔ)。 不僅如此,在卓悅服務的尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維等層面,運維服務的“顆粒度”也需要更加細化,以滿足不斷涌現(xiàn)的業(yè)務新需求;同時,運維服務的主動性、自動化、智能化等需要進一步加強,從而讓服務更加便捷、高效。而這些也是卓悅服務升級到2.0階段關(guān)注的焦點。 卓悅服務作為華為多年服務金融行業(yè)的經(jīng)驗積累和能力輸出,其迭代升級不只是聚焦在服務的內(nèi)容和品質(zhì)上,更體現(xiàn)在整個服務體系和服務生態(tài)的構(gòu)建上,從而可以更加全面地服務于金融運維。 因此,卓悅服務2.0也將繼續(xù)推動卓悅運維人才的培養(yǎng),進一步構(gòu)建服務金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才生態(tài);同時通過與合作伙伴的緊密合作,提供更加高效、高品質(zhì)的服務,共同助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 預約8月18日15:00“2022華為金融卓悅服務2.0線上發(fā)布會”,看金融運維服務的持續(xù)演進! |
5月8日,總投資1.5億歐元、位于無錫空港經(jīng)開區(qū)的德國威伊
日前,西咸新區(qū)一季度經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)出爐,地區(qū)生產(chǎn)總值完成