華為正在通過對服務內(nèi)容的全面升級，推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。

近年來，在線上化、智能化、場景化驅(qū)動下，金融服務逐漸滲透到人們生活的每一個場景，正變得無處不在、無時不在。

金融服務的持續(xù)升級，在給最終用戶帶來便利性的同時，也給底層基礎(chǔ)設(shè)施平臺提出更高要求。如何進一步提升金融核心業(yè)務和數(shù)據(jù)中心運維的能力和效率，已經(jīng)成為實現(xiàn)金融服務升級的重要保障。

為了實現(xiàn)金融服務的無處不在、無時不在，金融機構(gòu)必須要構(gòu)建更好的聯(lián)接、更強的智能、更多的場景，并打造更加龐大的基礎(chǔ)設(shè)施并使用更多的軟件應用，而運維能力則直接決定著性能和效率的提升。

不僅如此，金融與科技的深度融合，也催生出更多全新的金融產(chǎn)品和服務模式，日趨復雜的網(wǎng)絡運維和管理正在給金融業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。因此，金融機構(gòu)迫切需要高品質(zhì)的ICT服務，來提升自身運維能力。

打造金融行業(yè)專屬的高品質(zhì)服務

為了給金融行業(yè)帶來高品質(zhì)的服務體驗，早在2019年，華為中國政企服務就針對金融客戶服務訴求，打造了金融行業(yè)專屬的“卓悅服務”：“卓”指的是高品質(zhì)ICT服務，“悅”指的是達成客戶滿意。

“卓悅服務”既融合了華為在金融行業(yè)多年的經(jīng)驗積累和行業(yè)實踐，也在華為的基礎(chǔ)服務上做了進一步延伸，包括尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維和人才培養(yǎng)等諸多模塊。

由此，華為針對金融行業(yè)逐漸構(gòu)建起安全、可靠、專業(yè)、智慧的服務體系，讓金融業(yè)務“永不掉線”，讓金融服務無處不在，從而幫助金融行業(yè)更加便捷、高效地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

順勢而為，卓悅服務進入2.0階段

時移世易，在金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)的今天，金融機構(gòu)對金融運維的要求與日俱增，華為“卓悅服務”也亟待升級。

在政策層面，今年年初，銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》也明確指出，加快構(gòu)建面向大規(guī)模設(shè)備和網(wǎng)絡的自動化運維體系；積極運用大數(shù)據(jù)加強態(tài)勢感知、故障預警和故障自愈，不斷提高運維智能化水平。

在業(yè)務層面，數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務的深度融合，正在催生出更多創(chuàng)新的金融服務模式和用戶體驗。為此，金融機構(gòu)正在全面擁抱云和開放的技術(shù)，并積極開展基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式升級，進而實現(xiàn)全流程業(yè)務的數(shù)字化。

為了進一步提升針對金融核心業(yè)務和數(shù)據(jù)中心運維的服務能力和服務水平，華為正在通過對服務內(nèi)容的全面升級，推動“卓悅服務”從1.0向2.0演進。

卓悅服務2.0將在更細“顆粒度”上下功夫

從1.0到2.0，“卓悅服務”強調(diào)高品質(zhì)和讓客戶滿意的初心并沒有改變；不僅如此，卓悅服務2.0在服務框架上增加了運維咨詢、補齊了華為云Stack運維能力、并對原服務內(nèi)容進行優(yōu)化升級，為客戶提供全棧全生命周期的主動運維服務，包含了運維咨詢、尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維和人才培養(yǎng)六個方面的內(nèi)容。卓悅服務2.0不論在服務框架上，還是在服務內(nèi)容上都更加細化、更加完善。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)開展，金融機構(gòu)對服務的需求日趨個性化，尤其是核心業(yè)務系統(tǒng)更需要針對業(yè)務場景作相應的調(diào)整。在此過程中，運維咨詢在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所扮演的角色越來越重要。因此，在卓悅服務2.0中，運維咨詢已經(jīng)成為整個運維服務體系設(shè)計的基礎(chǔ)。

不僅如此，在卓悅服務的尊享支持、臻享支持、評估優(yōu)化、智能運維等層面，運維服務的“顆粒度”也需要更加細化，以滿足不斷涌現(xiàn)的業(yè)務新需求；同時，運維服務的主動性、自動化、智能化等需要進一步加強，從而讓服務更加便捷、高效。而這些也是卓悅服務升級到2.0階段關(guān)注的焦點。

卓悅服務作為華為多年服務金融行業(yè)的經(jīng)驗積累和能力輸出，其迭代升級不只是聚焦在服務的內(nèi)容和品質(zhì)上，更體現(xiàn)在整個服務體系和服務生態(tài)的構(gòu)建上，從而可以更加全面地服務于金融運維。

因此，卓悅服務2.0也將繼續(xù)推動卓悅運維人才的培養(yǎng)，進一步構(gòu)建服務金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才生態(tài)；同時通過與合作伙伴的緊密合作，提供更加高效、高品質(zhì)的服務，共同助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

預約8月18日15:00“2022華為金融卓悅服務2.0線上發(fā)布會”，看金融運維服務的持續(xù)演進！