“現(xiàn)在辦理工齡認(rèn)定比以前方便多了！之前需要跑好幾個窗口，交很多材料，現(xiàn)在只要帶著身份證，到一個窗口，工作人員很快就幫我辦理好了，點(diǎn)贊！”日前，市民山永才到濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理工齡認(rèn)定，在工作人員的引導(dǎo)下，他來到“一窗通辦”綜合辦理窗口，不到5分鐘就辦結(jié)了該項業(yè)務(wù)。

高頻民生事項，實現(xiàn)“一窗通辦”

從今年5月1日起，區(qū)人社局在嚴(yán)格授權(quán)管理下，以完善內(nèi)部控制制度和提高窗口辦事人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，增加窗口辦事人員業(yè)務(wù)權(quán)限，在部分業(yè)務(wù)辦理窗口推行“一個辦理窗口處理全部業(yè)務(wù)”的服務(wù)模式，做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，實現(xiàn)對企業(yè)和辦事群眾“進(jìn)一扇門，找一個人，辦所有事”的服務(wù)承諾。該服務(wù)模式運(yùn)行4個月以來，已大幅減少群眾排隊所需時間，辦事效率提升了近一倍。

據(jù)了解，區(qū)人社局“一窗通辦”共涉及47項主項業(yè)務(wù)，128項子項業(yè)務(wù)，涵蓋審定領(lǐng)取登記失業(yè)金、存取查詢檔案等高頻民生事項。在濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳一樓，20個人社業(yè)務(wù)服務(wù)窗口中的13個已經(jīng)更名為“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口，群眾來大廳辦理業(yè)務(wù)，選擇任何一個綜合窗口就可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。

“增加綜合服務(wù)窗口，提升窗口人員綜合素質(zhì)的改革效果明顯，高峰時段群眾排隊等候時間大幅縮減。據(jù)初步統(tǒng)計，像檔案查詢這樣的業(yè)務(wù)辦理時間，已經(jīng)從以前的20分鐘縮短到現(xiàn)在的5分鐘左右。”區(qū)人社局工作人員王昭告訴記者。

減證便民，精簡材料，壓縮流程

結(jié)合“一窗通辦”，區(qū)人社局通過全面取消無設(shè)定依據(jù)的經(jīng)辦服務(wù)事項，取消部分繁雜證明材料、優(yōu)化辦事流程，推行當(dāng)場辦結(jié)、限時辦結(jié)等服務(wù)模式，實現(xiàn)減證便民。以辦理就業(yè)登記為例，在以前，企業(yè)和辦事人員需要先辦理企業(yè)登記、人員登記、社保等，涉及就業(yè)、社保兩個部門。（下轉(zhuǎn)第二版）（上接第一版）通過改革，辦事人員只需在一個窗口提交一份材料就可以辦理就業(yè)登記、勞動合同新增備案、社保新增登記等全部業(yè)務(wù)。“通過各部門之間的協(xié)同配合，信息材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)，我們在后臺對群眾提交的材料進(jìn)行綜合處理。申報補(bǔ)貼、個人退休、工傷認(rèn)定等業(yè)務(wù)需要一些審核時間，通過電話告知群眾所需提交材料信息，讓群眾少跑路，部門之間多協(xié)同，數(shù)據(jù)和信息多跑腿。”區(qū)人社局公共（人才）就業(yè)服務(wù)中心副主任史灝表示，“下一步將探索將勞動就業(yè)、企業(yè)服務(wù)、工傷養(yǎng)老、人才落戶等業(yè)務(wù)全部納入‘一窗通辦’受理范圍，讓企業(yè)和群眾切實享受到改革的成果。”

來源：濱城時報