積極轉(zhuǎn)向全渠道 多點(diǎn)服務(wù)穩(wěn)品牌

電商服務(wù)商發(fā)力“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”

中國(guó)商務(wù)新聞網(wǎng) 受新冠肺炎疫情沖擊，2022年上半年各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，電商行業(yè)也不例外。與此同時(shí)，經(jīng)歷了超過(guò)15年的高速成長(zhǎng)，電商平臺(tái)提供的流量紅利和對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的拓展都已進(jìn)入平臺(tái)期。在多重挑戰(zhàn)之下，為幫助品牌更好地挖掘線上渠道的商業(yè)機(jī)會(huì)，電商服務(wù)商也在求變。

頭部電商服務(wù)運(yùn)營(yíng)商寶尊電商最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2022年一季度，其商品交易總額（GMV）實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，達(dá)170億元，同比增長(zhǎng)28%。與此同時(shí)，本季度其非天貓平臺(tái)的GMV貢獻(xiàn)提升至40%。京東、微信小程序、抖音等渠道的增速均超100%。

“當(dāng)下，純粹的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)難以贏得消費(fèi)者的青睞，品牌需要依靠產(chǎn)品力和有效運(yùn)營(yíng)來(lái)獲得消費(fèi)者認(rèn)同。”寶尊相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)際商報(bào)記者說(shuō)，與此同時(shí)，電商發(fā)展動(dòng)態(tài)更為多元，品牌也需要公域和私域等多平臺(tái)發(fā)力，尋求更加專(zhuān)屬化、差異化的解決方案，加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)此，通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)變化的深刻洞察，在趨勢(shì)之中找到更加高效的運(yùn)營(yíng)方向，這不僅成為寶尊的商業(yè)機(jī)會(huì)，也為其服務(wù)的品牌帶來(lái)了“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”。

“全渠道的含義不僅僅是GMV的分配，更在于為品牌實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者資產(chǎn)的累積與沉淀，提升品牌價(jià)值和生命力，讓品牌可以在電商格局變遷中不斷挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)。”寶尊上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為品牌建立有特色的、差異化的、新興的全渠道策略，賦能品牌提升商業(yè)靈活性，寶尊以其多年的科技沉淀及多年深耕品牌電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)力，積極順勢(shì)而為。

本季度，在京東渠道，寶尊助力多家奢品、高端時(shí)尚及美妝品牌開(kāi)設(shè)店鋪；在抖音渠道，寶尊成立獨(dú)立廠牌掌鏡，在服飾、小家電、品質(zhì)生活用品等品類(lèi)取得了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展；私域方面，寶尊助力某奢品品牌在20余城市的50多家線下門(mén)店，部署具備遠(yuǎn)程銷(xiāo)售功能的小程序，助力品牌在疫情期間實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

據(jù)悉，目前寶尊合作的品牌橫跨8大行業(yè)，合作的品牌多達(dá)345個(gè)。“未來(lái)我們會(huì)更看重品牌的價(jià)值，而非只看體量。奢品、垂直戶(hù)外類(lèi)目會(huì)是比較關(guān)注的賽道，這類(lèi)品牌的價(jià)值并不是通過(guò)價(jià)格體現(xiàn)的，更多代表的是消費(fèi)者對(duì)于美好生活的追求。”寶尊上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電商已經(jīng)成為品牌無(wú)法忽視的重要渠道之一，同時(shí)在品牌謀求更多流量的增長(zhǎng)的背景下，其對(duì)全渠道的訴求也不斷攀升，對(duì)此，寶尊會(huì)在引入更多新客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)存量客戶(hù)的新渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸。

而為了更好地服務(wù)品牌，寶尊認(rèn)為，增值性服務(wù)將會(huì)是新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)此，通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)服務(wù)為品牌量身定制專(zhuān)屬服務(wù)，寶尊將與品牌一起尋求更多“有質(zhì)量的增長(zhǎng)”的商業(yè)機(jī)會(huì)。

在運(yùn)營(yíng)方面，在南通和合肥等地建立區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心，推行一體化客服管理系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化成本提升效率；在直播方面，打造內(nèi)容及直播服務(wù)矩陣，即店鋪?zhàn)圆?、?chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)及抖音直播，充分撬動(dòng)互動(dòng)意愿，提升用戶(hù)體驗(yàn)；在物流方面，對(duì)高端定制非標(biāo)品、更快地觸達(dá)、toB業(yè)務(wù)這三方面不斷精進(jìn)服務(wù)；在數(shù)字化服務(wù)方面，提供客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、大數(shù)據(jù)洞察等方面的服務(wù)，利用數(shù)據(jù)和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為品牌賦能。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人口紅利進(jìn)入尾聲，競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始逐漸從增量競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)榇媪扛?jìng)爭(zhēng)，品牌的價(jià)值越發(fā)凸顯。在這一背景下，真正沉淀“品牌力”的品牌才能成為這個(gè)時(shí)代的勝者。對(duì)此，寶尊從渠道運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)，到物流服務(wù)的“多點(diǎn)服務(wù)戰(zhàn)略”，在充滿(mǎn)變數(shù)的市場(chǎng)環(huán)境里，將成為品牌經(jīng)營(yíng)發(fā)展的韌性之“錨”，也是品牌有質(zhì)量增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

作者：李子晨