積極轉(zhuǎn)向全渠道 多點服務穩(wěn)品牌

電商服務商發(fā)力“有質(zhì)量的增長”

中國商務新聞網(wǎng) 受新冠肺炎疫情沖擊，2022年上半年各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，電商行業(yè)也不例外。與此同時，經(jīng)歷了超過15年的高速成長，電商平臺提供的流量紅利和對消費市場的拓展都已進入平臺期。在多重挑戰(zhàn)之下，為幫助品牌更好地挖掘線上渠道的商業(yè)機會，電商服務商也在求變。

頭部電商服務運營商寶尊電商最新發(fā)布的財報顯示，2022年一季度，其商品交易總額（GMV）實現(xiàn)逆勢增長，達170億元，同比增長28%。與此同時，本季度其非天貓平臺的GMV貢獻提升至40%。京東、微信小程序、抖音等渠道的增速均超100%。

“當下，純粹的價格戰(zhàn)已經(jīng)難以贏得消費者的青睞，品牌需要依靠產(chǎn)品力和有效運營來獲得消費者認同。”寶尊相關(guān)負責人對國際商報記者說，與此同時，電商發(fā)展動態(tài)更為多元，品牌也需要公域和私域等多平臺發(fā)力，尋求更加專屬化、差異化的解決方案，加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對此，通過自身經(jīng)驗和對行業(yè)變化的深刻洞察，在趨勢之中找到更加高效的運營方向，這不僅成為寶尊的商業(yè)機會，也為其服務的品牌帶來了“有質(zhì)量的增長”。

“全渠道的含義不僅僅是GMV的分配，更在于為品牌實現(xiàn)消費者資產(chǎn)的累積與沉淀，提升品牌價值和生命力，讓品牌可以在電商格局變遷中不斷挖掘商業(yè)機會，實現(xiàn)長期可持續(xù)增長。”寶尊上述相關(guān)負責人表示，為品牌建立有特色的、差異化的、新興的全渠道策略，賦能品牌提升商業(yè)靈活性，寶尊以其多年的科技沉淀及多年深耕品牌電商運營的實力，積極順勢而為。

本季度，在京東渠道，寶尊助力多家奢品、高端時尚及美妝品牌開設店鋪；在抖音渠道，寶尊成立獨立廠牌掌鏡，在服飾、小家電、品質(zhì)生活用品等品類取得了堅實的進展；私域方面，寶尊助力某奢品品牌在20余城市的50多家線下門店，部署具備遠程銷售功能的小程序，助力品牌在疫情期間實現(xiàn)強勁銷售增長。

據(jù)悉，目前寶尊合作的品牌橫跨8大行業(yè)，合作的品牌多達345個。“未來我們會更看重品牌的價值，而非只看體量。奢品、垂直戶外類目會是比較關(guān)注的賽道，這類品牌的價值并不是通過價格體現(xiàn)的，更多代表的是消費者對于美好生活的追求。”寶尊上述相關(guān)負責人表示，電商已經(jīng)成為品牌無法忽視的重要渠道之一，同時在品牌謀求更多流量的增長的背景下，其對全渠道的訴求也不斷攀升，對此，寶尊會在引入更多新客戶的同時，對存量客戶的新渠道業(yè)務進行延伸。

而為了更好地服務品牌，寶尊認為，增值性服務將會是新的業(yè)務增長點。對此，通過數(shù)字營銷與技術(shù)服務為品牌量身定制專屬服務，寶尊將與品牌一起尋求更多“有質(zhì)量的增長”的商業(yè)機會。

在運營方面，在南通和合肥等地建立區(qū)域運營中心，推行一體化客服管理系統(tǒng)，進一步優(yōu)化成本提升效率；在直播方面，打造內(nèi)容及直播服務矩陣，即店鋪自播、創(chuàng)意營銷及抖音直播，充分撬動互動意愿，提升用戶體驗；在物流方面，對高端定制非標品、更快地觸達、toB業(yè)務這三方面不斷精進服務；在數(shù)字化服務方面，提供客戶關(guān)系管理（CRM）、大數(shù)據(jù)洞察等方面的服務，利用數(shù)據(jù)和消費者運營為品牌賦能。

業(yè)內(nèi)人士認為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人口紅利進入尾聲，競爭開始逐漸從增量競爭變?yōu)榇媪扛偁帲放频膬r值越發(fā)凸顯。在這一背景下，真正沉淀“品牌力”的品牌才能成為這個時代的勝者。對此，寶尊從渠道運營、品牌建設，到物流服務的“多點服務戰(zhàn)略”，在充滿變數(shù)的市場環(huán)境里，將成為品牌經(jīng)營發(fā)展的韌性之“錨”，也是品牌有質(zhì)量增長的關(guān)鍵。

作者：李子晨