618,向來被認為是京東的“主場”,其他平臺只能“客場作戰(zhàn)”。 然而,今年的618,淘寶天貓卻擺出了一副“豁出去了”的架勢,勢要與京東一分高下。 新功能上線,“先漲后降”再見 隨著各項規(guī)則露出水面,淘寶天貓618進入了倒計時。 與往年只調整優(yōu)惠力度不同,今年淘寶天貓在功能方面作出了徹底的顛覆。其中最為人稱道的,莫過于“比價”功能。 說到比價,就不得不提消費者一直深惡痛絕的“先漲后降”了。 按照平臺的設想,618的正確玩法是“薄利多銷”,即降低價格提升銷量,達成商家、消費者、平臺的共贏。 但偏偏有一群商家鉆了規(guī)則的空子,臨近618時漸漸漲價,到活動開始時突然降價。看上去降幅很大,但其實跟以前的價格比起來相差無幾,甚至還有618更貴的情況。 以前對抗這種先漲后降的行為,消費者只能多留個心眼,盡早收藏商品、記住價格,防止商家?;?。但淘寶天貓上線“比價”功能后,就不用這么麻煩了。 用戶進入“有好價”頁面后,能看到同一商品在不同店鋪的價格,也能看到該店鋪商品歷史價格變動。既跟別人比,又跟自己比。 由此一來,商家有沒有“先漲后降”便一目了然,各數(shù)花招無所遁形。618大促,也能變得更加名副其實。 實際上,早在今年4月淘寶就已經上線了“價保中心”,用戶可以對過去90天的保價訂單申請保價,申請成功即可退回差價。可以看到,淘寶天貓對鉆空子的商家早已起了“殺心”,控價也將越來越嚴。 可能有人會說,京東早就有了類似的比價功能,淘寶現(xiàn)在才出,有什么值得稱贊的? 然而,用推出時間來比是不太公平的,因為兩個平臺的模式有本質區(qū)別。 京東以直營為主,自己跟自己比,其實沒什么好怕的。但淘寶是第三方平臺,是為商家服務的,搞出這么一個功能,必然會得罪一部分商家,相當于變相減少了商家在618的參與度。 可以看出,今年淘寶為了力保用戶體驗,真的是豁出去了。 “端水大師”,力保商家 有人問,淘寶是做平臺經濟的,為了討好用戶得罪了商家,以后還開的下去嗎? 當然,淘寶并不傻,不會犯這種顧此失彼的低級錯誤。 之所以今年敢做出大刀闊斧的改變,是因為給予了商家足夠的補償。 按照官方的說法,今年的天貓618商家?guī)头雠e措共有25條,涵蓋5個方面。不過在筆者看來,真正有實際意義的其實就三點。 第一,是資金。618期間商家訂單量比平時大,要備的貨比平時多,因此就需要更多的周轉資金。這對于大品牌老店鋪來說沒什么,但對于中小商家來說就犯了難。 為此,今年淘寶天貓聯(lián)合網商銀行,為商家提供利息最低8折的信用貸服務,部分產業(yè)帶和公益捐贈類商家可額外多獲得一次利息最低9折的信用貸。 此外,淘寶天貓還“特殊時期特殊對待”,推出了提前收款服務。以前消費者付款后要7-14天錢才能到商家手里,但618期間商家只要發(fā)貨,就能收到部分匯款,解決資金的燃眉之急。 第二,是物流。開過店的都知道,618最氣憤事的莫過于平臺物流不給力,卻要商家背鍋。再好的貨,如果不能及時送到消費者手里,也會招致差評。 而今年,這種情況將大大得到改善,因為今年菜鳥將預售商品提前下沉到了離消費者最近的快遞站點,一到時間立刻發(fā)貨,不必等正式開售時才從工廠出發(fā)。 另外,天貓國際跨境商家還能免費接入“菜鳥進口保稅專送服務”,通過菜鳥直送為消費者提供送貨上門服務,并可選擇多地靈活選址入倉,實現(xiàn)不同倉之間一鍵調撥。 第三,則是售后。售后問題不僅影響消費者的購物體驗,同樣影響商家的經營體驗。一旦處理不好,平臺的信譽就將受到嚴重挑戰(zhàn)。 比如,目前疫情尚未平息,是賣家發(fā)貨最大的不穩(wěn)定因素。如果因疫情出現(xiàn)交通管制,商品不能按時發(fā)貨,消費者退款,商家的信用評級便會下跌。還有一些不懷好意的買家,以差評要挾商家退款返利,也讓商家十分頭痛。 為了解決這些問題,淘寶天貓優(yōu)化了售后系統(tǒng),因疫情引發(fā)的消費投訴免罰,同時攬收及時率、退款退貨處理等指標不作考核,并自動攔截“黃牛掃貨”、“差評敲詐”、“同行攻擊”等風險,消除了商家的后顧之憂。 消費者商家兩頭不得罪,淘寶天貓堪稱“端水大師”。 淘寶求變,京東接招 從今年淘寶天貓的一系列舉措來看,這個平臺確實發(fā)生了不小的變化。 這些變化,既是被動改變,又是主動求變。 所謂被動改變,是指自去年阿里遭反壟斷調查后,淘寶天貓失去了“二選一”這一利器,不得不另外找辦法留下商家。既然硬的不行,只能來軟的,商家怎么舒服怎么來。 所謂主動求變,是指淘寶天貓在架構上合二為一,并走向直營的路線。隨著電商大環(huán)境轉變,淘寶天貓必須找到一條合適的發(fā)展路徑,才能跟上時代的潮流。 不管原因如何,淘寶天貓作出轉變總歸是一件好事。消費者能享受到真正的優(yōu)惠,不被不良賣家套路;商家也能更自由地賣貨,不必被約束在一個平臺內。 只不過,淘寶的轉變或許會讓京東承受更大的壓力。面對淘寶天貓新總裁戴珊的攻勢,京東徐雷將如何見招拆招?這將是今年618的一大看點。 作者:風清 |
5月8日,總投資1.5億歐元、位于無錫空港經開區(qū)的德國威伊
日前,西咸新區(qū)一季度經濟運行數(shù)據出爐,地區(qū)生產總值完成