618，向來被認為是京東的“主場”，其他平臺只能“客場作戰(zhàn)”。

然而，今年的618，淘寶天貓卻擺出了一副“豁出去了”的架勢，勢要與京東一分高下。

新功能上線，“先漲后降”再見

隨著各項規(guī)則露出水面，淘寶天貓618進入了倒計時。

與往年只調整優(yōu)惠力度不同，今年淘寶天貓在功能方面作出了徹底的顛覆。其中最為人稱道的，莫過于“比價”功能。

說到比價，就不得不提消費者一直深惡痛絕的“先漲后降”了。

按照平臺的設想，618的正確玩法是“薄利多銷”，即降低價格提升銷量，達成商家、消費者、平臺的共贏。

但偏偏有一群商家鉆了規(guī)則的空子，臨近618時漸漸漲價，到活動開始時突然降價。看上去降幅很大，但其實跟以前的價格比起來相差無幾，甚至還有618更貴的情況。

以前對抗這種先漲后降的行為，消費者只能多留個心眼，盡早收藏商品、記住價格，防止商家?；?。但淘寶天貓上線“比價”功能后，就不用這么麻煩了。

用戶進入“有好價”頁面后，能看到同一商品在不同店鋪的價格，也能看到該店鋪商品歷史價格變動。既跟別人比，又跟自己比。

由此一來，商家有沒有“先漲后降”便一目了然，各數(shù)花招無所遁形。618大促，也能變得更加名副其實。

實際上，早在今年4月淘寶就已經上線了“價保中心”，用戶可以對過去90天的保價訂單申請保價，申請成功即可退回差價。可以看到，淘寶天貓對鉆空子的商家早已起了“殺心”，控價也將越來越嚴。

可能有人會說，京東早就有了類似的比價功能，淘寶現(xiàn)在才出，有什么值得稱贊的？

然而，用推出時間來比是不太公平的，因為兩個平臺的模式有本質區(qū)別。

京東以直營為主，自己跟自己比，其實沒什么好怕的。但淘寶是第三方平臺，是為商家服務的，搞出這么一個功能，必然會得罪一部分商家，相當于變相減少了商家在618的參與度。

可以看出，今年淘寶為了力保用戶體驗，真的是豁出去了。

“端水大師”，力保商家

有人問，淘寶是做平臺經濟的，為了討好用戶得罪了商家，以后還開的下去嗎？

當然，淘寶并不傻，不會犯這種顧此失彼的低級錯誤。

之所以今年敢做出大刀闊斧的改變，是因為給予了商家足夠的補償。

按照官方的說法，今年的天貓618商家?guī)头雠e措共有25條，涵蓋5個方面。不過在筆者看來，真正有實際意義的其實就三點。

第一，是資金。618期間商家訂單量比平時大，要備的貨比平時多，因此就需要更多的周轉資金。這對于大品牌老店鋪來說沒什么，但對于中小商家來說就犯了難。

為此，今年淘寶天貓聯(lián)合網商銀行，為商家提供利息最低8折的信用貸服務，部分產業(yè)帶和公益捐贈類商家可額外多獲得一次利息最低9折的信用貸。

此外，淘寶天貓還“特殊時期特殊對待”，推出了提前收款服務。以前消費者付款后要7-14天錢才能到商家手里，但618期間商家只要發(fā)貨，就能收到部分匯款，解決資金的燃眉之急。

第二，是物流。開過店的都知道，618最氣憤事的莫過于平臺物流不給力，卻要商家背鍋。再好的貨，如果不能及時送到消費者手里，也會招致差評。

而今年，這種情況將大大得到改善，因為今年菜鳥將預售商品提前下沉到了離消費者最近的快遞站點，一到時間立刻發(fā)貨，不必等正式開售時才從工廠出發(fā)。

另外，天貓國際跨境商家還能免費接入“菜鳥進口保稅專送服務”，通過菜鳥直送為消費者提供送貨上門服務，并可選擇多地靈活選址入倉，實現(xiàn)不同倉之間一鍵調撥。

第三，則是售后。售后問題不僅影響消費者的購物體驗，同樣影響商家的經營體驗。一旦處理不好，平臺的信譽就將受到嚴重挑戰(zhàn)。

比如，目前疫情尚未平息，是賣家發(fā)貨最大的不穩(wěn)定因素。如果因疫情出現(xiàn)交通管制，商品不能按時發(fā)貨，消費者退款，商家的信用評級便會下跌。還有一些不懷好意的買家，以差評要挾商家退款返利，也讓商家十分頭痛。

為了解決這些問題，淘寶天貓優(yōu)化了售后系統(tǒng)，因疫情引發(fā)的消費投訴免罰，同時攬收及時率、退款退貨處理等指標不作考核，并自動攔截“黃牛掃貨”、“差評敲詐”、“同行攻擊”等風險，消除了商家的后顧之憂。

消費者商家兩頭不得罪，淘寶天貓堪稱“端水大師”。

淘寶求變，京東接招

從今年淘寶天貓的一系列舉措來看，這個平臺確實發(fā)生了不小的變化。

這些變化，既是被動改變，又是主動求變。

所謂被動改變，是指自去年阿里遭反壟斷調查后，淘寶天貓失去了“二選一”這一利器，不得不另外找辦法留下商家。既然硬的不行，只能來軟的，商家怎么舒服怎么來。

所謂主動求變，是指淘寶天貓在架構上合二為一，并走向直營的路線。隨著電商大環(huán)境轉變，淘寶天貓必須找到一條合適的發(fā)展路徑，才能跟上時代的潮流。

不管原因如何，淘寶天貓作出轉變總歸是一件好事。消費者能享受到真正的優(yōu)惠，不被不良賣家套路；商家也能更自由地賣貨，不必被約束在一個平臺內。

只不過，淘寶的轉變或許會讓京東承受更大的壓力。面對淘寶天貓新總裁戴珊的攻勢，京東徐雷將如何見招拆招？這將是今年618的一大看點。

作者：風清