紀工委了解到相關情況后，第2天即組織新區(qū)相關責任單位督促協(xié)調(diào)，并每晚派紀檢干部現(xiàn)場督查。新區(qū)住建環(huán)保局、湘江集團等單位主要負責同志高度重視、即知即辦，加班加點搶修，更換鈉燈及燈頭總成46套，更換電力電纜2000余米，4月14日將42盞路燈全部點亮。

“本來我是抱著試一試的態(tài)度，通過網(wǎng)上‘窗口’反映了這個問題，沒想到3天就解決了，感到很驚喜。”吳先生高興地說。該民生問題的有效解決，獲得附近居民的好評。吳先生對新區(qū)的辦事效率連連稱贊。

4月14日，看云路的42盞路燈全部點亮。

打通“卡殼”堵點 為企業(yè)解難

“在窗口反映問題之后，建設單位第二天就主動跟我聯(lián)系，就項目推進的問題征求了我們公司的意見，我也沒想到，這么快就有回應。”湖南華凱文化創(chuàng)意股份有限公司有關項目負責人賴智勛說。

2019年，華凱創(chuàng)意公司通過招投標承接了大王山片區(qū)某項目多媒體及弱電設計施工總承包項目。由于項目主體停工，室內(nèi)工程遲遲無法啟動。項目什么時候復工，成為了企業(yè)的“心病”。

看到新區(qū)開設了“辦不成事”反映窗口后，華凱創(chuàng)意公司將問題反映到窗口。窗口以政務工單的形式將問題交辦相關單位后，新區(qū)紀工委當天召集建設單位了解情況，督促建設單位第一時間專題聽取該項目施工、監(jiān)理、檢測等9家參建單位的意見，拿出解決問題的時間表、任務書、路線圖。湘江集團主要負責人專題調(diào)度，明確了工作思路，要求抓緊落實、解決問題。3個工作日后，紀工委書記文山虎帶隊到現(xiàn)場督辦解決問題進度。

“新區(qū)的干部多次打電話告知我們辦理進度，詢問我們對建設單位提出的解決方案還有沒有不同意見”賴智勛介紹。目前建設單位已就項目涉及的歷史遺留問題進行梳理，通過與涉及的15家企業(yè)協(xié)商溝通，就解決方式達成一致；并加快推進項目定位、設計方案調(diào)整和復工前期準備工作，通過分段驗收、過程結算等創(chuàng)新方式妥善解決問題。同時，制定了詳細的工作鋪排表，明確了每一項工作任務的責任人。

“我們公司希望能夠在4月18日前完成某承建項目的結算三審，向窗口提出了申請，沒想到4月8日，三審就完成了定案，比我們預期的還提前了10天，264萬的工程尾款現(xiàn)在已經(jīng)進入了付款流程。”某環(huán)保公司項目負責人稱。

“辦不成事”反映窗口收到該企業(yè)反映的訴求，當天就交辦至新區(qū)財政投資評審中心。紀工委對建設單位、財評中心等加大督促力度，新區(qū)財政局高度重視、迅速部署落實，盡快解決爭議問題，加快辦理進度，最終提前10天完成了項目三審，獲得了企業(yè)的“點贊”。

解決共性問題 拉長制度短板

“設立‘辦不成事’反映窗口，是要倒逼干部擔當作為、解決實際問題。為什么會存在‘不好辦’‘辦不成’的事？是不是還潛存形式主義、官僚主義作風問題？一些辦事人員在擔當盡責方面是不是還存在差距？這些問題都值得深思。”新區(qū)紀工委綜合管理處處長劉文坦言，推動設立“辦不成事”反映窗口，只是一個切入口，根本目的是要通過作風建設，增強新區(qū)黨員干部的群眾意識、責任意識和服務意識，以切實管用的舉措、真抓實干的作風，把群眾的事當作自己的事，把每一件辦成辦好，促進經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

新區(qū)“辦不成事”反映窗口開窗至今20余天，已受理各項問題5件，辦結4件，辦結回訪滿意率100%。該窗口的設立，是新區(qū)推動改革、提高效率、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項創(chuàng)新性舉措，聚焦難點、對癥下藥，體現(xiàn)了問題意識、問題導向，彰顯了以人民為中心的價值追求，“以干成事論英雄”的鮮明導向。

目前，窗口已出臺了管理制度，明確了領導干部輪流值班、跟蹤督辦、共性問題分析解決等長效機制。

“不但要督促辦成‘辦不成之事’，更要及時分析共性問題，尋對策、補短板、提實效，倒逼深化作風建設，進一步提升基層治理水平，最終讓企業(yè)和群眾都能順利辦成事。”湘江新區(qū)紀工委書記文山虎表示。下一步，新區(qū)紀工委將緊扣中心大局開展監(jiān)督執(zhí)紀，將深化干部作風建設與開展“紀委幫企解難題”活動等相結合，切實推動解決群眾身邊急難愁盼問題。