“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，是湘江新區(qū)推動(dòng)改進(jìn)工作流程、提高工作效率、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞3月28日訊（記者 王娟娟）3月28日，來(lái)到湖南湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾驚奇地發(fā)現(xiàn)，在大廳入口顯著位置，專門設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”反映窗口。

這個(gè)窗口不簡(jiǎn)單——這是新區(qū)紀(jì)工委聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立的針對(duì)辦事過(guò)程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。專人專窗，為辦事企業(yè)、群眾遇到的因政策、材料、服務(wù)態(tài)度、辦理程序等造成辦事不順利或辦不成的問題，提供了快捷反映渠道。

“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，旨在專辦各種“辦不成之事”，是新區(qū)推動(dòng)改進(jìn)工作流程、提高工作效率、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。

專人專窗 限時(shí)辦結(jié) 強(qiáng)化疑難問題導(dǎo)向

“以往，由于各種原因，有時(shí)群眾辦事情不順利，甚至辦不成，群眾有意見，今后，沒辦成事找這里，遇到難題，我們幫著來(lái)解決。”新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹。

所謂“辦不成事”，主要是指辦事企業(yè)、群眾往返多次未能解決的包括工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)領(lǐng)域、營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域疑難問題，以及相關(guān)單位以不正當(dāng)理由推諉、相互“踢皮球”或群眾評(píng)價(jià)為“不滿意”事項(xiàng)。“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，群眾路不白跑、事有人管，體現(xiàn)的是堅(jiān)持問題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和為民服務(wù)宗旨。

目前，“辦不成事”反映窗口實(shí)行專人坐窗（安排一名精通業(yè)務(wù)的工作人員坐窗）和輪流值班（每周一名中層干部值班半天），明確了受理的具體內(nèi)容、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限等，來(lái)訪企業(yè)、群眾可通過(guò)窗口或新區(qū)官網(wǎng)線下線上反映訴求，填寫受理單；窗口受理后，進(jìn)行準(zhǔn)確甄別，對(duì)癥下藥，最大程度化解問題，能當(dāng)場(chǎng)辦理的進(jìn)行即辦，情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)解決的，做好解釋答疑，按職責(zé)分工分別進(jìn)行交辦、協(xié)辦、督辦，限時(shí)辦結(jié)，并及時(shí)反饋給當(dāng)事人；對(duì)于不給辦、冷硬推的，記錄上報(bào)，由紀(jì)工委實(shí)行問責(zé)監(jiān)督。

“這個(gè)‘辦不成事’反映窗口利企利民。推出‘辦不成事’受理工作，將可以協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力，為企業(yè)和百姓提供更快捷的辦成渠道，讓群眾辦事更舒心高效。”湖南振業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司報(bào)建負(fù)責(zé)人李勝表示。

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，就是要強(qiáng)化疑難問題導(dǎo)向，破除企業(yè)群眾‘辦不成事’的隱形壁壘、‘疑難雜癥’，讓辦事不順利的企業(yè)和群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點(diǎn)、堵點(diǎn)有‘出口’，實(shí)現(xiàn)‘辦不成事’到‘辦成事’。”新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將聯(lián)合紀(jì)工委對(duì)受理的問題加強(qiáng)總結(jié)分析、歸納剖析，梳理出共性問題，倒逼完善辦事制度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓群眾少遇到辦不成的事，真正實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”“最多跑一次”， 提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。

記者了解到，2021年來(lái)，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)，不斷優(yōu)化和提升政務(wù)服務(wù)，一體化、清單化、常態(tài)化推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工程，在2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中表現(xiàn)良好，位居全國(guó)新區(qū)前列，動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管、辦理建筑許可、招標(biāo)投標(biāo)、獲得電力、執(zhí)行合同等5個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀，成為相關(guān)指標(biāo)標(biāo)桿。

精準(zhǔn)監(jiān)督 形成閉環(huán)工作機(jī)制

今年以來(lái)，新區(qū)紀(jì)工委以推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口為切入點(diǎn)，作為“清廉新區(qū)”建設(shè)的新路徑、“紀(jì)委幫企解難題”活動(dòng)務(wù)實(shí)抓手，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，督促相關(guān)職能部門改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程，讓便民服務(wù)的窗口成為方便群眾辦事的舒心窗口、滿意窗口。

“我們將對(duì)窗口受理、部門辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，查看辦理進(jìn)度，督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，督促問題落實(shí)、解決到位。”新區(qū)紀(jì)工委執(zhí)紀(jì)監(jiān)督處負(fù)責(zé)人王濤表示，新區(qū)紀(jì)工委將切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，督促建立“辦不成事”問題辦理聯(lián)席會(huì)議制度，督促定期對(duì)疑難問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)群眾反映的“辦不成事”問題。督促完善工作流程，形成了“收集問題—分類處置─限時(shí)辦結(jié)—回訪核查—監(jiān)督考核”的閉環(huán)工作機(jī)制。通過(guò)督到實(shí)處、查到要害處，以實(shí)際成效來(lái)檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)成效。

“群眾利益無(wú)小事，群眾的憂心事、煩心事、揪心事，就是我們的分內(nèi)事。”湘江新區(qū)紀(jì)工委書記文山虎表示，深化干部作風(fēng)建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平，首先要站在老百姓的立場(chǎng)上想問題、辦事情，歸根到底一句話“要辦得成事”，讓企業(yè)和群眾有更多“獲得感”、才能真正有更高滿意度。下一步，新區(qū)紀(jì)工委將以“紀(jì)委幫企解難題”活動(dòng)為抓手，聚焦群眾和企業(yè)反映的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，以精準(zhǔn)監(jiān)督惠企業(yè)、暖民心。

記者了解到，2021年，新區(qū)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)高位運(yùn)行，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均快于全國(guó)、全省和全市，吸引大量市場(chǎng)主體在新區(qū)興業(yè)、營(yíng)商、居住，僅在去年，新區(qū)市場(chǎng)主體超24.1萬(wàn)家，新增市場(chǎng)主體達(dá)5.1萬(wàn)家。