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湖南湘江新區(qū):設(shè)立“辦不成事”反映窗口 專辦“辦不成之事” ...

新資訊 2022-3-28 16:32 紅網(wǎng) 38 0


辦不成事反映窗口的設(shè)立,是湘江新區(qū)推動(dòng)改進(jìn)工作流程、提高工作效率、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。


紅網(wǎng)時(shí)刻新聞328日訊(記者 王娟娟)328日,來(lái)到湖南湘江新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的群眾驚奇地發(fā)現(xiàn),在大廳入口顯著位置,專門設(shè)立了一個(gè)辦不成事反映窗口。


這個(gè)窗口不簡(jiǎn)單——這是新區(qū)紀(jì)工委聯(lián)合政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立的針對(duì)辦事過(guò)程中可能遇到的疑難雜癥所開辟的專門渠道。專人專窗,為辦事企業(yè)、群眾遇到的因政策、材料、服務(wù)態(tài)度、辦理程序等造成辦事不順利或辦不成的問題,提供了快捷反映渠道。


辦不成事反映窗口的設(shè)立,旨在專辦各種辦不成之事,是新區(qū)推動(dòng)改進(jìn)工作流程、提高工作效率、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措。


專人專窗 限時(shí)辦結(jié) 強(qiáng)化疑難問題導(dǎo)向


以往,由于各種原因,有時(shí)群眾辦事情不順利,甚至辦不成,群眾有意見,今后,沒辦成事找這里,遇到難題,我們幫著來(lái)解決。新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員介紹。


所謂辦不成事,主要是指辦事企業(yè)、群眾往返多次未能解決的包括工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)領(lǐng)域、營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域疑難問題,以及相關(guān)單位以不正當(dāng)理由推諉、相互踢皮球或群眾評(píng)價(jià)為不滿意事項(xiàng)。辦不成事反映窗口的設(shè)立,讓辦事不順利的群眾有地方找、有人幫,確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有出口,群眾路不白跑、事有人管,體現(xiàn)的是堅(jiān)持問題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和為民服務(wù)宗旨。


目前,辦不成事反映窗口實(shí)行專人坐窗(安排一名精通業(yè)務(wù)的工作人員坐窗)和輪流值班(每周一名中層干部值班半天),明確了受理的具體內(nèi)容、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限等,來(lái)訪企業(yè)、群眾可通過(guò)窗口或新區(qū)官網(wǎng)線下線上反映訴求,填寫受理單;窗口受理后,進(jìn)行準(zhǔn)確甄別,對(duì)癥下藥,最大程度化解問題,能當(dāng)場(chǎng)辦理的進(jìn)行即辦,情況復(fù)雜不能當(dāng)場(chǎng)解決的,做好解釋答疑,按職責(zé)分工分別進(jìn)行交辦、協(xié)辦、督辦,限時(shí)辦結(jié),并及時(shí)反饋給當(dāng)事人;對(duì)于不給辦、冷硬推的,記錄上報(bào),由紀(jì)工委實(shí)行問責(zé)監(jiān)督。


這個(gè)辦不成事反映窗口利企利民。推出辦不成事受理工作,將可以協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力,為企業(yè)和百姓提供更快捷的辦成渠道,讓群眾辦事更舒心高效。湖南振業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司報(bào)建負(fù)責(zé)人李勝表示。


設(shè)立辦不成事反映窗口,就是要強(qiáng)化疑難問題導(dǎo)向,破除企業(yè)群眾辦不成事的隱形壁壘、疑難雜癥,讓辦事不順利的企業(yè)和群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管,難點(diǎn)、堵點(diǎn)有出口,實(shí)現(xiàn)辦不成事辦成事新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,將聯(lián)合紀(jì)工委對(duì)受理的問題加強(qiáng)總結(jié)分析、歸納剖析,梳理出共性問題,倒逼完善辦事制度、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,讓群眾少遇到辦不成的事,真正實(shí)現(xiàn)一次不用跑”“最多跑一次, 提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。


記者了解到,2021年來(lái),新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞實(shí)施三高四新戰(zhàn)略定位和使命任務(wù),不斷優(yōu)化和提升政務(wù)服務(wù),一體化、清單化、常態(tài)化推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工程,在2020年中國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中表現(xiàn)良好,位居全國(guó)新區(qū)前列,動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管、辦理建筑許可、招標(biāo)投標(biāo)、獲得電力、執(zhí)行合同等5個(gè)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀,成為相關(guān)指標(biāo)標(biāo)桿。


精準(zhǔn)監(jiān)督 形成閉環(huán)工作機(jī)制


今年以來(lái),新區(qū)紀(jì)工委以推動(dòng)設(shè)立辦不成事反映窗口為切入點(diǎn),作為清廉新區(qū)建設(shè)的新路徑、紀(jì)委幫企解難題活動(dòng)務(wù)實(shí)抓手,推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,督促相關(guān)職能部門改變工作作風(fēng)、提高工作效率、優(yōu)化辦事流程,讓便民服務(wù)的窗口成為方便群眾辦事的舒心窗口、滿意窗口。


我們將對(duì)窗口受理、部門辦理過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,查看辦理進(jìn)度,督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn),督促問題落實(shí)、解決到位。新區(qū)紀(jì)工委執(zhí)紀(jì)監(jiān)督處負(fù)責(zé)人王濤表示,新區(qū)紀(jì)工委將切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用,督促建立辦不成事問題辦理聯(lián)席會(huì)議制度,督促定期對(duì)疑難問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,聯(lián)動(dòng)解決企業(yè)群眾反映的辦不成事問題。督促完善工作流程,形成了收集問題分類處置限時(shí)辦結(jié)回訪核查監(jiān)督考核的閉環(huán)工作機(jī)制。通過(guò)督到實(shí)處、查到要害處,以實(shí)際成效來(lái)檢驗(yàn)作風(fēng)建設(shè)成效。


群眾利益無(wú)小事,群眾的憂心事、煩心事、揪心事,就是我們的分內(nèi)事。湘江新區(qū)紀(jì)工委書記文山虎表示,深化干部作風(fēng)建設(shè),提升政務(wù)服務(wù)水平,首先要站在老百姓的立場(chǎng)上想問題、辦事情,歸根到底一句話要辦得成事,讓企業(yè)和群眾有更多獲得感、才能真正有更高滿意度。下一步,新區(qū)紀(jì)工委將以紀(jì)委幫企解難題活動(dòng)為抓手,聚焦群眾和企業(yè)反映的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,以精準(zhǔn)監(jiān)督惠企業(yè)、暖民心。


記者了解到,2021年,新區(qū)經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)高位運(yùn)行,各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均快于全國(guó)、全省和全市,吸引大量市場(chǎng)主體在新區(qū)興業(yè)、營(yíng)商、居住,僅在去年,新區(qū)市場(chǎng)主體超24.1萬(wàn)家,新增市場(chǎng)主體達(dá)5.1萬(wàn)家。


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