（央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》）隨著電視不斷朝智能化發(fā)展，給人們帶來(lái)了更豐富的觀看體驗(yàn)。然而，這也讓不少老年人犯了難。就在前不久，中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)布了50歲以上人群調(diào)研報(bào)告，報(bào)告顯示，超97%的用戶使用智能電視都遇到了困擾：復(fù)雜的操作頁(yè)面、多個(gè)遙控器切換等，讓很多老年人在復(fù)雜的電視系統(tǒng)中“迷了路”。

76歲的阮培營(yíng)退休后，業(yè)余生活最大的樂(lè)趣就是看電視。然而，面對(duì)五花八門的頁(yè)面，她怎么也操作不好這所謂的“智能電視”。

智能電視老年用戶阮培營(yíng)：得用遙控器，還有機(jī)頂盒、開(kāi)關(guān)。有的時(shí)候開(kāi)了這忘了那，心里特著急。

遇到問(wèn)題后，阮培營(yíng)曾多次嘗試聯(lián)系客服，然而經(jīng)常無(wú)人回應(yīng)，即便是回復(fù)了，也難以清晰地指導(dǎo)她找到想看的節(jié)目。

智能電視老年用戶 劉夢(mèng)麟：說(shuō)明書太復(fù)雜，而且太長(zhǎng)?？雌饋?lái)很費(fèi)勁，我們得用放大鏡。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，和阮培營(yíng)有著相同困擾的老年人不在少數(shù)，“開(kāi)機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“遙控器按鍵太多，不知道該怎么用”“遇到問(wèn)題找不到人幫”等是老年用戶普遍的使用痛點(diǎn)。

智能電視老年用戶趙女士：即便聯(lián)系上了客服，客服跟我們說(shuō)，操作流程也非常復(fù)雜，我們也不會(huì)操作。

專家認(rèn)為，智能的核心離不開(kāi)好用、易用。此前智能電視的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，更多針對(duì)年輕消費(fèi)群體。未來(lái)，適老化將成為智能電視重要的發(fā)展方向。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室副主任黃浩：功能越多越復(fù)雜，很可能它會(huì)造成使用上的不便。所以這就需要廠商去找到功能的復(fù)雜性和全面性，以及使用簡(jiǎn)單性之間的平衡。可以針對(duì)不同人群開(kāi)發(fā)不同的智能電視的版本，包括老年人版、幼兒版等。這是市場(chǎng)化的不斷進(jìn)化的過(guò)程。

去年六月，中國(guó)首個(gè)《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布?！兑蟆钒l(fā)布之后，不少家電企業(yè)推出了具有適老化功能的智能電視。消費(fèi)者是否會(huì)買單？使用感受又如何呢？

《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》中規(guī)定，適老化智能電視應(yīng)設(shè)置適合老年人的“簡(jiǎn)捷模式”。智能電視開(kāi)機(jī)后，應(yīng)允許用戶選擇是否進(jìn)入通用模式或簡(jiǎn)捷模式。

中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師趙曉鶯：簡(jiǎn)捷模式下要保證有足夠醒目的字體，采用高對(duì)比度的一個(gè)顯示方案，包括所有的內(nèi)容都需要配文字標(biāo)識(shí)。一定要能夠比較快速地喚醒一些智能化的功能，比如說(shuō)語(yǔ)音。

在北京的一個(gè)家電賣場(chǎng)里，店員正在為消費(fèi)者講解一款智能電視的適老化功能，消費(fèi)者對(duì)語(yǔ)音識(shí)別功能尤為感興趣。

消費(fèi)者 王女士：家里有個(gè)老人90歲了，以前看電視用遙控器搜節(jié)目很困難。有語(yǔ)音的話就很方便了，可以直接說(shuō)想要看什么節(jié)目。

某電視生產(chǎn)企業(yè)適老化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉鐵：我們單獨(dú)做了一個(gè)長(zhǎng)輩模式，針對(duì)長(zhǎng)輩用戶去做一些長(zhǎng)輩內(nèi)容的推薦，比如說(shuō)廣場(chǎng)舞、戲曲、經(jīng)典好片。在這個(gè)模式下，長(zhǎng)輩可以直接通過(guò)上下滑動(dòng)，就可以找到想看的內(nèi)容。

除了支持語(yǔ)音識(shí)別之外，不少智能電視商家還推出了遠(yuǎn)程操控功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)App操控電視，這也受到了消費(fèi)者的歡迎。

現(xiàn)場(chǎng)演示：子女可以通過(guò)手機(jī)App直接來(lái)播放老人在家里想看的節(jié)目，目前操作系統(tǒng)可以識(shí)別粵語(yǔ)、山東話、長(zhǎng)沙話以及上海話等24種方言。

某電視生產(chǎn)企業(yè)北京分公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)車成斌：這款電視占北京地區(qū)整個(gè)電視銷售的40%到50%，銷量同比也增長(zhǎng)60%。

來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)

（編輯 王一帆）