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因“影響品牌形象”,驅(qū)趕吃盒飯民警?星巴克回應(yīng)!人民網(wǎng)評:星巴克請收回你的傲慢 ...

新資訊 2022-2-15 12:23 每日經(jīng)濟(jì)新聞 33 0

213日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖:@星巴克中國 @星巴克重慶 你們好大的官威啊。@平安重慶 的民警不配在你門口吃飯是不是?



帖中發(fā)布的一張朋友圈截圖內(nèi)容顯示為:今天執(zhí)勤在磁器口游客中心旁邊(原景區(qū)入口重慶沱茶對面)星巴克門口吃飯,星巴克員工看到吃了一半的我們,說你們能換個地方吃嗎?你們這樣會影響我們的品牌形象。不知道什么水平的公安能配得上這高大上的星巴克



214日,這一事件登上微博熱搜榜,據(jù)澎湃新聞,星巴克客服回應(yīng)執(zhí)勤民警在門店門口吃盒飯被驅(qū)趕一事:正與相關(guān)門店核實處理此事,若屬實會對涉事員工處分。客服稱,沒有規(guī)定不能在門店門口吃飯。



據(jù)封面新聞,14日,星巴克當(dāng)事門店不愿正面回應(yīng),只表示:事情發(fā)生在213日,但是我們沒有投訴民警。


而當(dāng)事另一方——沙坪壩區(qū)雙碑派出所透露:目前,沙坪壩區(qū)公安分局和磁器口管委會的相關(guān)人員正在調(diào)查此事,也不便接受采訪。


214日晚間,星巴克中國官方微博發(fā)布說明回應(yīng)此事。星巴克中國表示,經(jīng)核查了解,事實如下:


213日下午5點左右有四位民警來到門店,門店安排民警在戶外客區(qū)就餐。后因有其他顧客希望在戶外客區(qū)就餐,門店伙伴與當(dāng)事民警在協(xié)調(diào)座位時因言語不妥引發(fā)溝通誤會,對此,我們致以歉意。但事件過程中不存在網(wǎng)傳的驅(qū)趕民警投訴民警的情況。星巴克一直致力于扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū),門店一直以來與所在地的警方溝通良好,得到警方的大力支持。星巴克一如既往地歡迎每一位顧客的光臨。




星巴克事發(fā)門店被集體打差評


據(jù)封面新聞,網(wǎng)傳的星巴克店位于重慶沙坪壩區(qū)幸福街89號磁器口后街。該店在某點評網(wǎng)站有不少差評,總分3.7分。而距離其最近的另一家星巴克沙磁巷門店,總分為4.3分。


這些差評中有投訴電話打不通,有抱怨服務(wù)質(zhì)量差。



點評網(wǎng)站截圖


記者注意到,疑似驅(qū)趕民警事件曝光后,網(wǎng)友集中到某點評網(wǎng)站該門店下打半星。



法醫(yī)秦明連發(fā)兩條微博評論此事,并用自己原著小說的電視劇《法醫(yī)秦明》中李現(xiàn)等人吃飯的片段進(jìn)行內(nèi)涵:還好他們仨用餐地點附近沒有咖啡店。



目前,星巴克中國和星巴克重慶的官方微博下,最新一條微博的評論數(shù)約為平日微博的10倍,大都是網(wǎng)友質(zhì)問的聲音。



2018年,有媒體曾報道稱,星巴克允許沒消費(fèi)的客人坐在店里和使用洗手間。此前星巴克客服在接受媒體采訪時,也稱沒有規(guī)定不能在門店門口吃飯。


封面新聞?wù){(diào)查走訪了星巴克磁器口后街店附近的多家商鋪。臨近商鋪的多位店員證實,13日中午確有民警在星巴克門口用餐,但星巴克員工是否對民警進(jìn)行過驅(qū)趕,他們并沒有留意到。


星巴克正對面的重慶沱茶店鋪員工表示:昨天(13日)中午確實看到有幾位警察在星巴克門口吃飯,但是生意好,忙著招呼客人,就沒怎么注意。


旁邊賣團(tuán)扇的清風(fēng)徐來店鋪老板也表示:是有一些警察坐在星巴克門口用餐,但是沒聽到發(fā)生過爭吵。



人民網(wǎng)評:星巴克請收回你的傲慢



214日下午,@人民網(wǎng)評發(fā)表評論稱:



真是咄咄怪事!執(zhí)勤民警在門店門口吃盒飯,就妄加驅(qū)趕,誰給的權(quán)力?嫌驅(qū)趕不過癮,還要投訴民警,誰給的底氣?如果此事屬實,該被投訴的是星巴克。但愿這是一場誤會。無論從哪個角度看,星巴克都沒有理由也沒有必要驅(qū)趕民警。哪怕民警無意中占用了星巴克的座位,影響了顧客用餐,工作人員好生提醒便是,何必驅(qū)趕?至于投訴,則背離人情事理,純屬挑釁了。民警執(zhí)勤,履職盡責(zé),勞動強(qiáng)度大,工作時間長,往往無法按時就餐,也沒有固定地點就餐,大都湊合一頓是一頓。民警應(yīng)獲得基本的尊重,而不是歧視。一定程度上說,星巴克也是民警執(zhí)勤的獲益者,對民警感謝還來不及,為何粗言相加?民警服務(wù)市民,服務(wù)公共利益,包括星巴克員工在內(nèi)的人向他們提供服務(wù),釋放善意,難道不是應(yīng)該?


報道稱,民警走之前把桌子打掃干干凈凈,一點垃圾都沒留下。這也說明民警是有涵養(yǎng)的,也是有素養(yǎng)的,粗暴對待民警的星巴克員工不該羞赧?


當(dāng)然,無需過度突出星巴克的外企身份。驅(qū)趕民警這種做法,發(fā)生在國內(nèi)企業(yè)身上也不容原諒。原因很簡單,誰傷害為公眾服務(wù)的人,誰違背公序良俗,誰冒犯大眾情感,誰就難逃大眾譴責(zé)。



值得注意的是,星巴克最近頻頻踩雷,此前據(jù)中國消費(fèi)者報微信公眾號消息,上海星巴克咖啡經(jīng)營有限公司無錫震澤路店、無錫昌興大廈店因通過篡改、撤換、撕毀調(diào)制的食品原料保質(zhì)期標(biāo)簽等方式,使用過期食品原料、經(jīng)營過期食品等行為,被無錫市新吳區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得并分別罰款69萬余元、67萬余元。


據(jù)星巴克官網(wǎng)顯示,星巴克于19991月,在北京中國國際貿(mào)易中心開設(shè)中國內(nèi)地第一家門店,中國目前已成為星巴克發(fā)展速度最快、最大的海外市場。目前,星巴克已經(jīng)在中國內(nèi)地200多個城市開設(shè)了5,400家門店,擁有近60,000多名星巴克伙伴。此前,據(jù)海外網(wǎng)報道,由于通脹加劇、供應(yīng)鏈斷裂以及勞動成本攀升,美國咖啡連鎖店星巴克宣布將在2022年提高產(chǎn)品價格,以抵消飆升的成本。星巴克CEO凱文·約翰遜還表示,預(yù)計未來幾個月還將繼續(xù)漲價。


編輯|孫志成 何小桃 杜波 王嘉琦


校對|何小桃


每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合上游新聞、澎湃新聞、中新網(wǎng)、封面新聞等


德爾塔之后,奧密克戎毒株又全球大流行,



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