北京冬奧會(huì)期間，各國(guó)運(yùn)動(dòng)員在賽場(chǎng)上展現(xiàn)颯爽英姿。在賽場(chǎng)外，他們也無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受到來(lái)自家一般的溫暖。今天，我們就來(lái)認(rèn)識(shí)一位冬奧村運(yùn)動(dòng)員公寓樓的“樓媽”，她用熱情周到的服務(wù)贏得了運(yùn)動(dòng)員們的認(rèn)可，春節(jié)還收到了外國(guó)運(yùn)動(dòng)員包的“紅包”！

巨育苗是北京冬奧村運(yùn)動(dòng)員公寓樓的一名樓長(zhǎng)。自從來(lái)到冬奧村的那一刻，她就立志要把服務(wù)做到滿分。不懂英語(yǔ)的她，為了能24小時(shí)提供服務(wù)，翻譯機(jī)從不離手。

北京冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)樓長(zhǎng) 巨育苗：

4號(hào)早上他們（加拿大代表團(tuán)）可能著急出門(mén)，他們喜歡把門(mén)關(guān)上然后反鎖，出不來(lái)了。我就趕緊跑上樓，給她錄了個(gè)視頻，我也不會(huì)說(shuō)話（英語(yǔ)），我就視頻錄著，我說(shuō)這樣子就出來(lái)了。把這個(gè)視頻發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，沒(méi)想到過(guò)了一會(huì)，她就出來(lái)說(shuō)"OK,thank you"，她們自由了。

說(shuō)起每一個(gè)解決掉的小麻煩，巨育苗臉上總是樂(lè)開(kāi)了花。為了做到服務(wù)滿分，她的手機(jī)每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)。無(wú)論是深夜、清晨還是飯點(diǎn)，只要運(yùn)動(dòng)員有需求，她總是第一時(shí)間沖在前面。加拿大隊(duì)第一天進(jìn)村的時(shí)候，她和同伴們陪著代表團(tuán)徹夜等候行李，并幫著一件件無(wú)一錯(cuò)漏地送到房間。

開(kāi)賽了，她和同事們手繪了祝?？ㄋ徒o代表團(tuán)。她的這股干勁和熱情，也讓她收到了一份意想不到的禮物。

北京冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)樓長(zhǎng) 巨育苗：

我把信拿回來(lái)了，在這念的時(shí)候，我們員工都很感動(dòng)。在客人信里寫(xiě)的是：“你們能在過(guò)年的時(shí)候，離開(kāi)你的家鄉(xiāng)，為我們提供服務(wù)，讓我們感到非常的暖心，非常的賓至如歸。”真的很感動(dòng)，所以我們的服務(wù)確實(shí)得到了客人的認(rèn)可，我們中國(guó)人的服務(wù)，真的做得不錯(cuò)。

巨育苗用熱情周到的服務(wù)贏得了加拿大代表團(tuán)的認(rèn)可。在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，加拿大代表團(tuán)還給他們送來(lái)了一封紅包。

北京冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)樓長(zhǎng) 巨育苗：

包了一個(gè)紅包你知道吧，我們員工很激動(dòng)。他們一看，紅包里面是他們加拿大的吉祥物，就是一個(gè)徽章，再加一個(gè)駝鹿。

而就在不久前，美國(guó)代表團(tuán)也發(fā)來(lái)了感謝信。收到感謝信的是樓長(zhǎng)劉侃和他的同事們。

北京冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)樓長(zhǎng) 劉侃：

我們?cè)谝咔榉矫媸窃O(shè)計(jì)了三區(qū)兩通道，專(zhuān)門(mén)運(yùn)動(dòng)員走的通道，就是電梯。我們服務(wù)人員專(zhuān)門(mén)走的通道，就是樓梯。很多時(shí)候，我們服務(wù)員要從負(fù)三層一直走到最高層的十四層。

感謝信的背后，是各代表團(tuán)對(duì)公寓樓服務(wù)團(tuán)隊(duì)辛勤付出的肯定。而這更激勵(lì)著北京村的工作人員，為各國(guó)的村民提供更好的服務(wù)。

北京冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)樓長(zhǎng) 巨育苗：

把客人服務(wù)好就可以了。冬奧有我，一起向未來(lái)。后面的服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)把它會(huì)做得更好。

來(lái)源：BRTV新聞