編者按：今年3月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，提出著力建設(shè)以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的智慧稅務(wù)，深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治，大幅提高稅法遵從度和社會(huì)滿意度。 《意見》出臺(tái)以來，重慶兩江新區(qū)稅務(wù)局積極貫徹落實(shí)， 各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的稅務(wù)干部擔(dān)責(zé)于身，履職于行，奮進(jìn)作為。江小妹團(tuán)隊(duì)將通過系列人物故事，展現(xiàn)兩江稅務(wù)人在深化稅收征管改革大背景下，辦實(shí)事、開新局的工作風(fēng)貌。 早上9點(diǎn)，兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）迎來當(dāng)日第一批辦理涉稅事務(wù)的市民。15分鐘后，所長朱峰出現(xiàn)在大廳，開始當(dāng)天第一次巡場。 “主要是看各窗口、設(shè)備是否正常運(yùn)行，納稅人對辦事體驗(yàn)是否滿意?！敝旆逭f，他每天會(huì)花大量時(shí)間在大廳，這讓他能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的問題?！拔覀兊墓ぷ魉悸肥菃栴}導(dǎo)向，把難點(diǎn)變亮點(diǎn)?！?/font> 他口中的“亮點(diǎn)”是指一所的智慧稅務(wù)建設(shè)。 作為重慶市稅費(fèi)征收總量最大、征收業(yè)態(tài)最為齊全的稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳），一所利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，將辦稅平均時(shí)間縮短至5分鐘內(nèi)，成為全市智慧稅務(wù)建設(shè)“先行者”，并獲評2021年重慶“最美納稅人”。
（朱峰在辦公室） 在辦稅大廳，一塊智能大屏實(shí)時(shí)顯示辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。這背后是全市首個(gè)納稅服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)。 “比如‘當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理時(shí)效’體現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平均等待、辦理時(shí)長。”朱峰介紹，“不久前，我們發(fā)現(xiàn)清稅注銷的平均辦理時(shí)間短、等待時(shí)間長，這并不合理。于是我們開始查找原因，解決問題?！?/font> 朱峰發(fā)現(xiàn)，清稅注銷往往發(fā)生在企業(yè)解散員工后，由企業(yè)主而非財(cái)務(wù)人員辦理。企業(yè)主對辦理流程和所需資料不熟導(dǎo)致資料缺失、辦理費(fèi)時(shí)，延長排隊(duì)時(shí)間。 很快，一所針對清稅注銷優(yōu)化了服務(wù)。一張預(yù)檢清單，列明該企業(yè)所缺資料；一個(gè)綜合窗口，整合多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式”補(bǔ)齊資料、快速辦結(jié)。 “智慧化的目的就是發(fā)現(xiàn)、解決問題，讓納稅服務(wù)更便利貼心?！敝旆逭f，“更重要的是，我們的智慧化不是簡單地從供應(yīng)商手里買產(chǎn)品，而是在服務(wù)納稅人的過程中，針對具體問題和實(shí)際需求，尋找解決辦法。可以說是最適合兩江新區(qū)的‘個(gè)性化定制’?！?/font> 2019年，為解決咨詢?nèi)藬?shù)多，電話時(shí)常打不進(jìn)的問題，朱峰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建起了全市首個(gè)涉稅智能咨詢系統(tǒng)，通過解決簡單的涉稅疑難，極大地緩解接線壓力，讓接線員有更多時(shí)間處理更復(fù)雜的咨詢。 為提升系統(tǒng)回復(fù)準(zhǔn)確率，朱峰和一所的稅務(wù)干部逐條核聽智能語音咨詢。“我們發(fā)現(xiàn)重慶方言是降低準(zhǔn)確率的主要原因之一。于是，我們將常見方言錄入系統(tǒng)，設(shè)定與之對應(yīng)的普通話，幫助系統(tǒng)識(shí)別?！敝旆褰榻B。
（工作人員在接聽咨詢電話） 2019年7月至今年8月底，一所干部職工聽了28248條語音咨詢，通過軟件公司優(yōu)化8191條問題。支撐智能回復(fù)的知識(shí)庫也實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)更新。目前，該系統(tǒng)智能語音準(zhǔn)確率達(dá)到63.48%，智能小程序咨詢準(zhǔn)確率90%。 “除了解決涉稅疑難，智能咨詢系統(tǒng)也會(huì)引導(dǎo)市民線上辦理一些事項(xiàng)。目前，我們已經(jīng)有6大類287項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)上辦。”朱峰說，“站在納稅人的角度，肯定是希望辦事快、跑路少、體驗(yàn)好，這也是我們推動(dòng)智慧化的方向。” 今年3月，“智慧稅務(wù)”首次被寫入規(guī)劃綱要?！丁笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，深化稅收征管體制改革，建設(shè)智慧稅務(wù)，推動(dòng)稅收征管現(xiàn)代化。 同月，《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》出臺(tái)，提出以稅收大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，建成具有高集成功能、高安全性能、高應(yīng)用效能的智慧稅務(wù)，全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造。 朱峰談到，對于直接面向納稅人繳費(fèi)人的稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）來說，大數(shù)據(jù)運(yùn)用就是為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)，提升辦事便利度和舒心度。令納稅人繳費(fèi)人滿意則是智慧稅務(wù)建設(shè)的最終落腳點(diǎn)。 （記者 郭姝彧 兩江新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所供圖） |
5月8日，總投資1.5億歐元、位于無錫空港經(jīng)開區(qū)的德國威伊
日前，西咸新區(qū)一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)出爐，地區(qū)生產(chǎn)總值完成
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