中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 “要切實(shí)落實(shí)一次性告知義務(wù)，明確向客戶(hù)告知辦理用電申請(qǐng)所需資料、流程及時(shí)限，保障客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)。”8月11日，國(guó)網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司紀(jì)委書(shū)記在開(kāi)展客戶(hù)受電工程“三指定”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作中強(qiáng)調(diào)。

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，該公司紀(jì)委深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，找準(zhǔn)群眾關(guān)注點(diǎn)，從“小切口”出發(fā)推進(jìn)供電服務(wù)領(lǐng)域“深監(jiān)督”，以下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示單、走訪(fǎng)調(diào)研、談話(huà)提醒等方式，拉緊監(jiān)督“保障線(xiàn)”，織密為民服務(wù)“防護(hù)網(wǎng)”，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為惠企便民工作實(shí)踐，助力供電營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

聚焦客戶(hù)工程服務(wù)，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)

“通過(guò)警示案例學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)‘三指定’行為的定義有更準(zhǔn)確的認(rèn)知，對(duì)規(guī)范服務(wù)行為有明確的著力點(diǎn)。”“被認(rèn)定為‘三指定’的40種行為，既是供電服務(wù)行為標(biāo)尺，又是專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督切入口。”在客戶(hù)受電工程“三指定”警示教育學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)，全體參學(xué)人員展開(kāi)了熱烈討論。

加強(qiáng)客戶(hù)受電工程管理，是規(guī)范服務(wù)行為的重要抓手。自7月以來(lái)，該公司以客戶(hù)受電工程為切入口，深入開(kāi)展“三指定”監(jiān)督工作，圍繞客戶(hù)受電工程業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查和中間檢查、驗(yàn)收送電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立一份監(jiān)督清單，明確16個(gè)監(jiān)督任務(wù)，大力開(kāi)展檢查行動(dòng)，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)、單位貫徹執(zhí)行“三不指定”要求，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，是做好客戶(hù)工程服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。7月下旬，該公司組織開(kāi)展了作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，督促公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員以現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、電話(huà)溝通的方式對(duì)接所屬政府部委辦局、街道辦事處和重點(diǎn)企業(yè)30余次，進(jìn)一步了解地方和企業(yè)用電需求，主動(dòng)聽(tīng)取政府部門(mén)和客戶(hù)群眾有關(guān)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，助力優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境。

聚焦安全保供電服務(wù)，確保電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行

“是否加強(qiáng)安全生產(chǎn)保供電工作宣傳教育，是否有針對(duì)性地開(kāi)展安全生產(chǎn)保供電工作事故預(yù)演，相關(guān)員工是否熟悉事故預(yù)演方案，這些都是監(jiān)督焦點(diǎn)問(wèn)題。”國(guó)網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司自7月起，定期召開(kāi)安全保供電專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督工作部署會(huì)，總結(jié)上階段監(jiān)督成效，明確下階段監(jiān)督重點(diǎn)。

在7月1日前后，該公司組建飛行檢查工作組，對(duì)供區(qū)慶祝建黨100周年保電期的重點(diǎn)活動(dòng)場(chǎng)所和供電線(xiàn)路特巡工作開(kāi)展多輪次監(jiān)督檢查，核查重點(diǎn)場(chǎng)所保供電方案合理性，以及線(xiàn)路巡視頻率和帶電檢測(cè)合規(guī)性，以強(qiáng)有力的監(jiān)督促進(jìn)電力保障工作落實(shí)、落細(xì)，助力慶祝建黨100周年活動(dòng)有序開(kāi)展。督促專(zhuān)業(yè)部門(mén)制定安全生產(chǎn)保供電工作方案，有針對(duì)性地開(kāi)展隱患排查，確保高溫負(fù)荷期電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。圍繞防汛防臺(tái)工作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，檢查應(yīng)急預(yù)案制定和應(yīng)急搶修推演情況，為高效解決極端天氣客戶(hù)供電問(wèn)題提供有力保障。

聚焦?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率

“12345工單辦理滿(mǎn)意率，反映出客戶(hù)群眾對(duì)供電服務(wù)工作的認(rèn)可度，各責(zé)任部門(mén)要高度重視、認(rèn)真加以解決。同時(shí)，紀(jì)檢部門(mén)要履行好監(jiān)督的監(jiān)督職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的監(jiān)督檢查，提升窗口服務(wù)滿(mǎn)意率。”在國(guó)網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)溯源分析會(huì)上，該公司黨委書(shū)記強(qiáng)調(diào)。

5月以來(lái)，該公司紀(jì)委按月開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，采用“一月一主題、一人一片區(qū)”的方式，由黨組織書(shū)記、專(zhuān)職紀(jì)檢人員對(duì)公司所屬21家供電營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施配備、公共衛(wèi)生管理、客戶(hù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)回復(fù)等情況開(kāi)展監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)并處理隱患風(fēng)險(xiǎn)12條，發(fā)揮監(jiān)督約束作用；定期開(kāi)展警示教育和專(zhuān)題培訓(xùn)，安排專(zhuān)人采取現(xiàn)場(chǎng)巡查、視頻監(jiān)控等手段管控營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)言行，嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)管控，規(guī)范服務(wù)行為，提升客戶(hù)體驗(yàn)感。按季度收集、分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，建立銷(xiāo)號(hào)處理機(jī)制，解決客戶(hù)急難愁盼的供電服務(wù)問(wèn)題，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。（宋洋洋）