近期,浦東新區(qū)消保委接到來(lái)自山東的曲先生的投訴，2019年他通過(guò)某企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了三張自助餐券，本來(lái)想在過(guò)年期間使用餐券，可是由于疫情一直無(wú)法使用，等疫情過(guò)后就近的餐廳因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)了。曲先生致電上?？偛?，企業(yè)總部讓曲先生耐心等待一段時(shí)間，表示會(huì)重新選址重新開(kāi)業(yè)。但曲先生等了近一年，對(duì)方告知無(wú)法開(kāi)業(yè)且表示由于曲先生的自助餐券已過(guò)期，無(wú)法使用。曲先生聽(tīng)到后非常氣憤：“過(guò)期”并非自身原因造成，商家故意拖延時(shí)間導(dǎo)致餐券過(guò)期，卻要自己來(lái)為此買(mǎi)單？

從法律性質(zhì)來(lái)看，自助餐券設(shè)計(jì)有效期屬于不合規(guī)操作。從本質(zhì)上來(lái)看，自助餐券屬于先付款后消費(fèi)的“預(yù)付式消費(fèi)”，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者收取預(yù)收款,按照雙方約定提供相應(yīng)商品和服務(wù)的消費(fèi)方式，包括記名和不記名兩種，本案中的自助餐券就屬于不記名卡。根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。雖然曲先生的餐券無(wú)法使用確實(shí)存在客觀因素，因新冠疫情導(dǎo)致餐廳無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，但從相關(guān)法規(guī)政策以及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的角度出發(fā)，企業(yè)還需把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位。最終，經(jīng)消保委協(xié)調(diào)，商家同意退還自助餐券的費(fèi)用。

雖然曲先生的投訴得以解決，但該類投訴并非個(gè)例，甚至有些商家關(guān)門(mén)無(wú)法查找導(dǎo)致維權(quán)困難。浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)券或者預(yù)付卡時(shí)要核實(shí)該券的有效日期，并在有效日期內(nèi)盡快使用；如發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)門(mén)、增加使用條件等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴，以維護(hù)好自身的合法權(quán)益。