京東汽車超級體驗中心現(xiàn)場。

京東20周年新戰(zhàn)略發(fā)布現(xiàn)場。圖片均由京東供圖

Apple品牌連續(xù)三年在京東“618”成交額破百億元、半日達(dá)服務(wù)普及全國、線上線下商家參與數(shù)創(chuàng)新高……今年的京東“618”圓滿結(jié)束，作為年度購物節(jié)，京東一如既往地堅持“多、快、好、省”戰(zhàn)略，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

2023年，是京東的“弱冠之年”。如今已是一家收入過萬億元的世界500強(qiáng)企業(yè)的京東，作為一家“以實助實”的新型實體企業(yè)，未來的路將怎么走？

打造沉浸式服務(wù)體驗

東莞南城，摩登大樓之間有一棟紅色的建筑尤為顯眼，這是京東布局大灣區(qū)的首家線下商場——京東MALL。

在東莞之前，京東MALL的已出現(xiàn)在西安、石家莊和沈陽，京東將此定義為京東在線下的科技展示中心、顧客體驗中心和會員服務(wù)中心。布局線下步履不息，未來3年，京東家電家居計劃在全國布局30家京東MALL和200家城市旗艦店。

從“京東多媒體”到京東MALL，相同的是兩者都是實體門店，不同的是，前者是中關(guān)村賣場中一個小門店，而后者已經(jīng)演化為萬億零售企業(yè)的線下渠道。

裂變、重構(gòu)，融合，20年間，中國的零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。從線下到線上，最終回歸線下，時代交替，內(nèi)在驅(qū)動邏輯卻截然不同。

簡單把線上搬到了線下是毫無意義的。當(dāng)消費者從功能性消費進(jìn)入體驗型消費，打造城市綜合體成為了最佳選擇。京東MALL正是以消費者為中心，把多個場景連接融合。以東莞京東MALL為例，在貨品配置方面，品類不僅有家電，還有家居家裝、全屋定制、娛樂和運動戶外等；店內(nèi)打造華南首家沉浸式主題新能源汽車體驗中心。

著力為消費者打造沉浸式服務(wù)體驗。這背后的邏輯是隨著新能源汽車滲透率迅速提升，新能源汽車競爭進(jìn)入“下半場”。京東汽車提供多元化的服務(wù)，構(gòu)建全鏈路、全場域布局和更加完善的用戶服務(wù)路徑，滿足消費者對于高品質(zhì)汽車與潮流生活方式的期待。

在團(tuán)隊的設(shè)想中，未來買車就像逛超市一樣方便。在位于東莞京東MALL內(nèi)的1500平方米空間內(nèi)，匯聚了10余個品牌、超過30款新能源暢銷車型。體驗中心提供品牌多、體驗好、試駕快的一站式購車服務(wù)。消費者在選車過程中，可以一次試駕多個品牌多款車型。京東汽車透露，2023年還將在成都、上海、北京等地開設(shè)更多新能源汽車超級體驗中心。

在京東MALL可以看到，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)已經(jīng)大量普及，將消費者、商品、賣場更緊密地連接在一起，人貨場的重構(gòu)為線下帶來的新的活力。

行業(yè)發(fā)展初期，為了促進(jìn)了消費者線下向線上遷移，線上渠道掌握著商品的定價權(quán)。持續(xù)的價格戰(zhàn)也讓消費者形成“線上比線下更便宜”的心智模式，京東MALL的產(chǎn)品定價于線上持平，在店內(nèi)也有特供商品，逐漸改變消費者過去的心智模式。

“618”再創(chuàng)新紀(jì)錄

線下熱鬧非凡，線上亦然。如火如荼的京東“618”落下帷幕。6月19日，京東到家發(fā)布“618”全周期數(shù)據(jù)，家電、電腦、美妝、運動戶外、酒等多品類均有三位數(shù)以上增長。此外，還有2000多個縣區(qū)市消費者體驗到京東到家“小時購”服務(wù)，巔峰期開場僅10分鐘，近1000個縣區(qū)市的消費者已收貨。京東物流數(shù)據(jù)顯示，全國超過95%區(qū)縣實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)。

在“世界最高行政村”西藏推瓦村，藏族小伙私德多吉下單后第二天，收到了京東物流師傅送貨上門的新款電視。私德多吉這樣的消費者并不是孤例，即便是遠(yuǎn)在深處天山山脈的瑪納斯縣、中哈邊境上的溫泉縣，當(dāng)?shù)叵M者也都能在次日上午收到前一晚下單的商品。

“211限時達(dá)服務(wù)”已經(jīng)不是新鮮事。早在2010年，京東物流率行業(yè)之先推出211限時達(dá)服務(wù)，將當(dāng)時的平均收貨時效從一周提升到半天。今年京東618，京東物流在10余年全國范圍100%送裝一體的基礎(chǔ)上，推出了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“送、裝、拆、收”四位一體的末端最后一公里省心服務(wù)，再次刷新了大件物流行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如今，半日達(dá)服務(wù)已經(jīng)普及全國。京東物流極致的物流服務(wù)背后，離不開遍布全球的供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施。今年京東“618”期間，第100億件智能包裹從京東物流昆山亞一2期下線，昆山亞一園區(qū)也成為全球規(guī)模最大倉揀一體智能物流園。目前，數(shù)十座亞一與超1500個倉庫搭建的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓超千萬SKU庫存周轉(zhuǎn)實現(xiàn)全球領(lǐng)先的32.4天。依托京東物流持續(xù)開放的服務(wù)能力，美妝、母嬰、小家電等外部客戶的超八成訂單也能實現(xiàn)1日內(nèi)送達(dá)。

值得一提的是，今年“618”即時零售異軍突起，成為眾多商家品牌極為重要的增長引擎?；诰〇|即時零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)數(shù)碼品牌中，小天才同比增長4倍，小米手機(jī)銷售額同比增長7倍，OPPO、大疆、華碩同比均超10倍……除了手機(jī)數(shù)碼，家電和酒水品牌等數(shù)據(jù)也同樣亮眼。

同時，即時零售拉動線下門店增長。沃爾瑪蟬聯(lián)超市類商家銷售冠軍，華潤萬家酒類、肉類、大米等諸多民生品類銷售額同比均超150%。聯(lián)華超市銷售額同比增長230%……

可以預(yù)見，憑借京東到家的開放平臺優(yōu)勢價值，未來將能為消費者帶來更加多快好省的服務(wù)體驗。行業(yè)預(yù)測到2025年國內(nèi)即時零售開放平臺模式有望突破萬億市場規(guī)模。這將成為京東零售未來長時間內(nèi)一個新的增長點。

確定下一個二十年目標(biāo)

北京亦莊，京東總部洋溢著熱鬧的氣氛，員工身穿紅色的企業(yè)文化衫，背后印有五個亮眼的數(shù)字“35711”。

今年的“618”還具有特別意義——京東迎來20周年。在20周年之際，京東向56萬員工發(fā)送了《凝心聚力邁向“35711”夢想》。信中正式提出了面向未來20年的“35711”夢想：有3家收入過萬億元人民幣，凈利潤過700億人民幣的公司；5家進(jìn)入世界五百強(qiáng)的公司；7家從零做起市值不低于1000億元人民幣的上市公司；向國家繳納1000億元人民幣稅收；提供超過100萬個就業(yè)崗位。

在實現(xiàn)“35711”目標(biāo)的同時，京東也表示將為社會創(chuàng)造更大的價值：未來20年，京東將累計投入超3萬億元人民幣用于一線員工的薪酬福利；京東鄉(xiāng)村振興“奔富計劃”帶動超1億農(nóng)民增收；累計攜手6000萬中小微企業(yè)數(shù)字化升級；京東的供應(yīng)鏈服務(wù)基本實現(xiàn)覆蓋全球，在占全球80%體量的經(jīng)濟(jì)體里建立供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施；并將全面實現(xiàn)碳中和。

打造全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，一直是京東的宏愿。放眼世界，京東是距離沃爾瑪最近的中國零售企業(yè)，但是京東要想達(dá)到沃爾瑪?shù)乃剑捅仨氁闶?、物流、科技等多個板塊協(xié)同發(fā)展，以合力制勝。這也是“35711”的意義所在。

夢想如何落地？京東集團(tuán)CEO許冉進(jìn)行了深入闡釋。

第一是要深入貫徹落實下沉市場、技術(shù)服務(wù)、國際業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略。在下沉市場戰(zhàn)略上，京東將從“極致低價”和“豐富供給側(cè)”方面發(fā)力，努力為用戶提供越來越多質(zhì)優(yōu)價廉商品，創(chuàng)造越來越好的優(yōu)惠購物體驗，最大限度地滿足好最廣大用戶的最多元消費需求。在技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略上，京東將持續(xù)提升自研占比，不斷完善差異化產(chǎn)品矩陣，目前正重點推進(jìn)產(chǎn)業(yè)大模型等數(shù)智技術(shù)在供應(yīng)鏈有關(guān)場景的大規(guī)模應(yīng)用。在國際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，京東重點圍繞中國跨境以及海外本地客戶的需求，持續(xù)優(yōu)化一體化供應(yīng)鏈的服務(wù)能力。

第二，繼續(xù)恪守京東經(jīng)營理念。不斷優(yōu)化“成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)”，打造“多、快、好、省”的極致體驗，堅守“三毛五理論”讓利合作伙伴。

第三，夯實企業(yè)價值底座。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂和發(fā)展的重要動力。過去20年，京東人在一致的文化價值理念下，實現(xiàn)價值創(chuàng)造，共同成就了今日京東。未來，京東將繼續(xù)奉行“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”的價值觀，通過企業(yè)文化的共識、共鳴和共行，凝心聚力牢業(yè)務(wù)增長的文化根基，夯實基業(yè)長青的價值底座，引領(lǐng)組織發(fā)展不斷向前。

“我們有實現(xiàn)‘35711’夢想的堅定信心。這個信心來自韌性強(qiáng)、潛力大、后勁足的中國經(jīng)濟(jì)；來自清晰穩(wěn)健的集團(tuán)戰(zhàn)略；來自我們對經(jīng)營理念和文化價值觀的傳承不息，來自我們充滿活力、不斷成長的團(tuán)隊。”內(nèi)部信中信心洋溢地提到。

撰文：黃曉韻

來源;南方日報