半島全媒體記者 王田

　　2022年12月7日國務(wù)院發(fā)布新十條防疫政策，宣告三年疫情全面放開。2023年春節(jié)，不少人離開故鄉(xiāng)去往新的目的地，看看三年沒能去成的“世界”變成了什么模樣，全國熱門城市旅游業(yè)如愿實現(xiàn)了第一波“井噴”。三年來，旅游行業(yè)從錦花繁榮至暗巷蕭條，“旅游人”從賺到盆滿缽滿到負(fù)債累累，舍與不舍在行業(yè)邊徘徊輾轉(zhuǎn)，被迫逃離另求謀生道路。三年足以讓許多人與事發(fā)生巨變，而這些“旅游人”也在三年間不斷“歷劫”。面對已經(jīng)“開放”的今日，“旅游人”終于闖出了這個困境，對于他們而言，一個曾經(jīng)的、未來的黃金時代似乎又要到來了。

從旅行社老板到劇本殺店投資人 “雙贏”是個意外

　　能有今天的風(fēng)生水起，要從兩年前說起。

　　2010年，老孫進入了旅游行業(yè)，同姐姐以及朋友在市北區(qū)合伙開了一家旅行社，9年的時間，這間旅行社逐步壯大，可謂是越來越好做，人也越招越多，從最初的三人組到公司規(guī)模40余人。老孫的經(jīng)營目標(biāo)不再局限于出境游的配套產(chǎn)品，票務(wù)以及會展接待均會涉及。“做了9年的旅行社，已經(jīng)如魚得水了，那時候一年純利潤差不多可以達到200多萬吧，雖然不是什么上市的買賣，但是過得還是不錯的，行業(yè)內(nèi)待得時間也比較久，壓力不大比較輕松。”

　　2019年年底疫情來了，老孫雖猝不及防，但憑靠多年的行業(yè)經(jīng)驗，他打好了應(yīng)急預(yù)案，旅行社照做不誤，員工“按兵不動”，本以為這場“病毒之戰(zhàn)”會速戰(zhàn)速決，沒成想幾個月的居家封控，讓老孫瞬間慌了神。

　　“我的旅行社主要是做出境游的，國內(nèi)的線路本身就沒幾條，從導(dǎo)游到計調(diào)，40多人要吃飯，一瞬間生意就這樣全沒了。”老孫告訴記者，除了背負(fù)的人力成本，400多平米的辦公室租金也令其一夜白頭。“跟房東簽了合同，房租總得按時交，違約也不是，交房租錢該從哪來呢？”

　　老孫堅信，疫情僅是一時，當(dāng)務(wù)之急便是尋找“出路”，交上房租維持當(dāng)下團隊穩(wěn)定。“2020年‘回國潮’真熱，不少留學(xué)生回來，我們就想了條路子，給這些學(xué)生做回國方案，想辦法找找機票，便宜賣出去，混口飯吃。”

　　2020年4月份，3個月的居家封控結(jié)束，老孫同合伙人通過朋友尋找渠道，做起了票務(wù)買賣，此時的旅行社已然成了擺設(shè)，沒有了出境的單子，員工們也在逐步流失。“我從來沒有裁過員，我相信這樣的日子會過去的，9年的旅行社，不少員工能力強感情深，也不是說辭退就辭退的，但沒辦法旅游行業(yè)基本工資低，基本都是靠著提成生活，半年的時間吧，旅行社的員工走了四分之三，只剩下不到10個人還堅挺在公司里。”

　　為節(jié)省開支，老孫搬離了400平米的辦公室，決定繼續(xù)尋找出路。

　　員工越來越少，辦公模式從線下轉(zhuǎn)為了線上，沒有票務(wù)買賣時，老孫的大部分時間都是空余的，正如他所講，人一閑下來便焦慮，像一只無頭蒼蠅。“我和合伙人拉著公司的員工做了近一年的回國方案，但是收入并沒有很可觀，直到2021年上半年，我想和發(fā)小們開一家劇本殺店。”老孫說。

　　“為了給自己找個出口，我和發(fā)小們出去玩玩劇本殺，后來一想大家現(xiàn)在都沒辦法出去旅游，那么靜態(tài)化的娛樂經(jīng)濟可能是個好勢頭，手頭有點閑錢，開個店總是沒問題的，旅行社那邊我也沒放下過，員工們偶爾做做國內(nèi)的會展接待，日子總會好的。”

　　老孫告訴記者，從旅行社跨行業(yè)至劇本殺，并非如最初想象的那般容易，從選址裝修到招聘運營，問題重重。“選址交房租，后期和房東的交涉出現(xiàn)了問題，我們把一層盤了下來，還沒等我們開始干呢，房東竟然把二層也租給了一家劇本殺，為了避免這種競爭關(guān)系存在我們就把二層的店面也租了下來，經(jīng)濟上一下子就吃力了。”

　　針對后期裝修工作，老孫與合伙人的想法并非一路，中間有過爭吵有過矛盾，整個裝修周期維持在一個冬季，工期一再拉長，監(jiān)工從早到晚，老孫的身體似乎也有些吃不消。老孫稱：“監(jiān)工那段日子，太太看我太累，偶爾回來幫忙，從早到晚站在室外看著工人們干活，總熬大夜，時間長了太太的身體也出了問題。”

　　“2021年差不多要到臘月了，劇本殺店開了起來，我站在前臺陷入迷茫，不知道方向是什么，也覺得劇本殺店可能就是曇花一現(xiàn)，總歸是要回到原來的行業(yè)，我認(rèn)為旅游業(yè)真的是我的鐵飯碗。”說起那段轉(zhuǎn)行初期的日子，老孫甚是感慨，經(jīng)濟方面壓力頗大，運營方向又費頭腦，日子確實像是停擺了一般。

　　從2021年冬季截止到2022年年末，老孫的旅行社偎在寫字樓的一處角落，不動聲色，像一只進入冬眠期的猛獸。另一面，在老孫的經(jīng)營之下，劇本殺店人氣愈來愈旺，名氣也逐漸大了起來，打開大眾點評的頁面，青島市區(qū)的劇本殺排行，老孫的店面已經(jīng)殺進了前幾名。記者來到老孫的店面，堂廳內(nèi)客人們打著麻將，7、8個DM（劇本殺主持人） 在房間內(nèi)行走穿梭，前臺客服正在忙著給客人們拼車（意為：組隊）。

　　如今的老孫，一邊兼顧著劇本殺的營生，一邊照顧著旅行社的生意，當(dāng)下疫情放開，旅行社也已經(jīng)進入了待命狀態(tài)。“航空公司后期也會側(cè)重于航線的開發(fā)，我們也在著手進行機票的一些先頭工作，正月十五以后，我們會聯(lián)合文旅部門進行大面積宣傳。三年已經(jīng)過去，其實境外很多景點也發(fā)生了變化，后期我會進行實地考察，和各地區(qū)地接溝通產(chǎn)品，明確和規(guī)劃旅游路線。”

　　談及疫情三年，老孫有感激、有遺憾，亦有驚喜。從旅行社老板跨行至劇本殺經(jīng)營者，不同的行業(yè)相同的初心。老孫告訴記者，當(dāng)初旅行社大批員工生存艱難，投奔各行各業(yè)也是無奈之舉，現(xiàn)在看來每一位員工都在重新選擇的領(lǐng)域大放異彩，疫情在冥冥中給予了他們二次選擇的機會。“所以說疫情也讓大家發(fā)現(xiàn)了自己的潛在能力，即便不在旅游業(yè)，我們也可以過得很好。遺憾的是這三年打斷了我們很多計劃，現(xiàn)在行業(yè)回暖，一切都要重新開始，大家的起跑線都是一樣的，時代和行業(yè)在進步，站在我面前的，仍有很多不確定因素。”

正在進行旅游“批發(fā)”籌劃的小李

賣茶賣酒 擺地攤賺外快 三年過去“苦日子”熬到頭了

　　記者問小李的第一個問題是：旅游行業(yè)回暖了，你的想法如何？

　　小李不假思索地回答：“春天終于來了！”

　　2017年小李同合伙人在青島開了公司，作為旅游批發(fā)商對接旅行社開展境內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)。早在2017年之前，小李的親屬從事該行業(yè)，雖不是上市企業(yè)，但也是一片繁榮景象，用小李的話說，錢不是賺來的，錢像是送來的。沒成想，公司剛開了兩年，便遇上了疫情，如此一來，小李的公司一時間陷入了停擺狀態(tài)。

　　“我們主要是對接旅行社，疫情來了以后出入境的訂單為零，國內(nèi)的業(yè)務(wù)也是半死不活地?fù)沃?，時間一長，公司里的人都養(yǎng)不起了，被迫裁員，有的員工還要養(yǎng)家糊口，自行選擇辭職。”小李告訴記者，2020年上半年，公司從最初的20個人變?yōu)閮H有的3、4個人。“2020年，全年僅有零星幾單，2021年3月份到7七月份還能有一些收入，2022年大家都是大眼瞪小眼，公司處于休眠期，所有人都找點副業(yè)做。”

　　小李稱，看到同行和員工紛紛轉(zhuǎn)行，自己也屬實動心了，但是想到公司仍背著欠款，注銷企業(yè)并非明智之舉。“小公司運行起來難免需要借款，賺的錢用來填窟窿這種運營模式也司空見慣。我和合伙人不轉(zhuǎn)行一方面覺得疫情總會過去，一方面也覺得，公司賬上的窟窿需要填上，只要有單子就能慢慢還錢。”

　　為維持公司的正常運營，小李的公司從市北區(qū)200多平米的寫字樓搬至80多平米的簡易間，后期為了縮減成本，小李告知員工，可以居家辦公，同時小李的合伙人賣掉了一套房子。

　　為維持生計，2020年小李操持起副業(yè)，在同行的推薦下，開啟了賣酒賣茶的買賣。“同行們找到了點賺錢的路子，都會互相分享一下，我這邊找找客戶，從他們那里拿酒，加一點價錢往外賣，賺的不多，多少能讓錢包不再那么緊張。”

　　除了賣酒賣茶，2021年近半年的時間，小李同妻子加入了地攤經(jīng)濟，賣收納筐。他告訴記者：“那會我媳婦在外貿(mào)公司上班，主要是做收納筐的，我們拿到貨以后就放到夜市上面賣，李村也去過，臺東也去過，凡是能擺攤的地方都去，每天下班能干4到5個小時，多的時候能賺二三百塊錢，少的時候百八十塊的，這種日子得有半年多，苦總是有的，但是心態(tài)好也很重要，有錢賺就是好事。”

　　2022年，小李通過抖音看到了盛行的“后備廂文化”，于是和家人動身去往濟南，又賣起了“噴槍漢堡”。“我老家是濟南的，空閑的時間也多，看到濟南有這么多人在夜市用后備廂擺攤賣東西成本也比較低，我和我哥就預(yù)備一些比較好的食材，開始擺攤。制作方面主要是自學(xué)，其實也并沒有很難，主要是趕個時髦，但是也是做了沒幾個月就算了，畢竟家還在青島。”

　　賣酒賣茶，做漢堡擺地攤，小李告訴記者，這些副業(yè)僅能解燃眉之急，三年已經(jīng)過去公司目前仍有虧空需要填補，每一天他都在絕望和希望間徘徊。

　　“同行們經(jīng)常勸我，馬上就好了疫情會過去，一開始聽了心里也是這樣想，后來覺得人都麻木了。直到去年年底疫情放開的政策下來，我們這些‘旅游人’才覺得，春天終于要到了。”

　　春節(jié)期間，“紛至沓來”的旅游訂單讓小李重燃希望，當(dāng)前他已恢復(fù)至2019年時的工作狀態(tài)，找客戶，招人手，打算將企業(yè)重新做起來。面對動態(tài)的行業(yè)和時代，小李稱自己也在逐步思索轉(zhuǎn)型之路，更加適應(yīng)市場和年輕人，做有品質(zhì)有理想的“旅游人”。

旅游業(yè)實現(xiàn)反轉(zhuǎn) 全國旅游人數(shù)恢復(fù)2019年同期約九成水平

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年因受疫情影響，旅游人數(shù)相比2019年減少了30.22億人次，同比下降了52.1%，相當(dāng)于2012年的水平，2021年上半年國內(nèi)旅游人次18.71億人次，為2020年全年的64.99%。

　　2020年旅行社的從業(yè)人員為322497人，相比2019年的415941人，減少93444人，同比減少22.47%，同時，2020年旅行社的營收2389.69億元僅僅是2019年的7103.38億元的三分之一。

　　記者通過紅星新聞相關(guān)報道了解到，2020年，全球旅游業(yè)消失了6200萬個工作崗位。《疫情下導(dǎo)游生存狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展需求》亦顯示，從事導(dǎo)游工作的被調(diào)查群體，目前有80%無業(yè)務(wù)，10.6%疫情期間從事兼職，8.4%已經(jīng)轉(zhuǎn)行或者計劃轉(zhuǎn)行。

　　疫情三年，從全國旅游人數(shù)、旅行社從業(yè)人數(shù)以及旅游業(yè)從業(yè)人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看到，行業(yè)進入了低迷期。

　　三年過后，整個行業(yè)終于實現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。

　　疫情放開后，官方數(shù)據(jù)證實，春節(jié)期間，國內(nèi)旅游超過3億人次，同比增長23.1%，已恢復(fù)至2019年同期約九成水平。

　　僅青島地區(qū)，據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)7天假期，全市監(jiān)測的62家A級景區(qū)共接待游客102．18萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入3110．22萬元，同比增長32．35％。在線旅游平臺攜程數(shù)據(jù)顯示，目的地為青島的整體旅游訂單量同比去年同期增長193％，門票訂單量同比增長166％，跨省游訂單量占比為47％。

青島旅游市場前景利好

建議旅行社著重打造特色轉(zhuǎn)型產(chǎn)品

　　青島春節(jié)旅游初步回暖，國內(nèi)旅游局部“井噴”，‘旅游人’開始回歸，旅行社實現(xiàn)蘇醒，青島市旅行社協(xié)會會長邢斌表示，就當(dāng)前形勢來看，旅游業(yè)將會越來越好。

　　2023年春節(jié)，作為疫情放開后的第一個春節(jié)，人們的出行量，消費總數(shù)在增加，考慮南北方溫度以及景區(qū)景點差異，海南等地區(qū)有“井噴”的現(xiàn)象出現(xiàn)。針對青島地區(qū)，本身冬天游客人數(shù)并不多，但根據(jù)官方數(shù)據(jù)來看，2023年春節(jié)青島地區(qū)的旅游人數(shù)實現(xiàn)了大幅提升。“從人數(shù)來看，來青島旅游的人確實是增加了的，但目前青島的A級景點依然有免門票的優(yōu)惠政策，可能收入方面影響不大，過段時間會好一些。”

　　就旅行社而言，邢斌表示目前放開時間較短，且春節(jié)期間大多數(shù)游客選擇自駕游或者結(jié)伴出行，旅行社方面影響不大。“旅行社行業(yè)可能在今年清明節(jié)、五一小長假之后，出現(xiàn)利好的現(xiàn)象，到了六七月份，海濱城市吸引的游客也會比較多，預(yù)計最快到今年五一吧，旅游業(yè)（旅行社）會恢復(fù)到正常狀態(tài)。”邢斌說。

　　據(jù)統(tǒng)計，疫情之前青島共有558家旅行社，截止目前在業(yè)的旅行社有545家，三年來辦理注銷的旅行社有十余家。邢斌告訴記者：“其實三年來關(guān)閉的旅行社并不多，多的是那些歇業(yè)休眠的旅行社，沒有生意可以做，目前政策放開，這些旅行社會復(fù)蘇過來。”

　　邢斌亦表示，人才流失是行業(yè)發(fā)展的問題之一，優(yōu)秀的導(dǎo)游以及計調(diào)人員已經(jīng)轉(zhuǎn)行。“疫情三年，人才流失比較多，有的擺地攤，有的跑快遞，做房產(chǎn)，畢竟要生活，旅游行業(yè)回暖，他們可能會回來，但是仍需要時間。”

　　經(jīng)歷三年疫情，人們的消費越來越理智，曾經(jīng)行業(yè)中出現(xiàn)的廉價、零團費操作導(dǎo)致旅游業(yè)受損嚴(yán)重，作為青島市旅行社協(xié)會會長，邢斌也一直在倡導(dǎo)旅游行業(yè)的凈化，當(dāng)前也建議從業(yè)人員推出精品、高端的小包團以及具有特色的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品。“現(xiàn)在年輕人出行比較多，和老年人出行完全是不一樣的，有特色的產(chǎn)品是要適應(yīng)現(xiàn)在年齡段的客戶，根據(jù)不同團體推出不同產(chǎn)品，靈活應(yīng)對，對于游客的話是一樣的，選擇旅行社的時候不能只看價格，也要注重品質(zhì)，出行的時候，建議進行業(yè)內(nèi)咨詢，以免利益受到損失。”

記者手記：

三年了，我還在這兒

　　旅行社老板老孫以及批發(fā)商經(jīng)營者小李三年來都沒逃離旅游行業(yè)，老孫稱自己多少有了點家底兒，本著對員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，咬牙撐著，跨行業(yè)開展副業(yè)，又養(yǎng)活了一大家子人。小孫則是經(jīng)營過程中背上了饑荒，為了填坑，只能死死守住這份產(chǎn)業(yè)。

　　但是談到最根兒上的，還會對旅游行業(yè)的期待和不舍，說得直白點，就是那份“不死心”。

　　小孫告訴記者，人吃飽穿暖，總要有些精神追求，購物旅行缺一不可，人生格局不斷地拓展，離不開我們所看過的世界，都說書中有世界，但對于部分人群來講，不如眼中有世界來得直觀。旅游業(yè)曾經(jīng)是個如此輝煌的行業(yè)，拋開國家法定假期不說，有錢沒錢煩心納悶的時候都想出去走走看看，所以導(dǎo)游、計調(diào)、票務(wù)人員成了我們旅途中不可或缺的角色，記者看了看身邊這些從事旅游業(yè)的朋友，有退居二線居家生娃的導(dǎo)游小姐姐，還有曾經(jīng)混的風(fēng)生水起的票務(wù)老板如今跑起了滴滴專車。

　　疫情三年，旅游業(yè)像是一頭猛獸，被洪水淹沒，被黃土遮蓋，誰也不知道這頭猛獸什么時間會醒，扣在它腦門兒上的封印也沒人能揭下來，這三年來，我們也見證了諸多“旅游人”的辛酸史，從月入幾萬到擺攤謀生，心態(tài)好的日子過的照樣舒服，心態(tài)不好的，關(guān)門大吉后長吁短嘆，也就是記者跟小李接觸時聽他提起的，在絕望和希望之間輾轉(zhuǎn)，最后陷入麻木。

　　三年了，我們出門變少了，我們忘記了漓江水流如何回轉(zhuǎn)，也忘記了大理的花開幾時能紅。

　　借著采訪機會，記者光臨了老孫的劇本殺店，他指了指正在堂廳打麻將、談天說地的客人，十幾人甚是熱鬧，嬉笑怒罵。老孫稱此前他的旅行社客人也是這樣繁多喧嘩，插科打諢像是自家人。老孫也感慨，如今政策放開了，這一天總會回來。

　　一個行業(yè)曾經(jīng)短暫墜落了，它又要重新來過，于生活于工作，它將給人帶來希望帶來好處。老孫和小李都是堅守三年，靜候反轉(zhuǎn)的人。