“請問您是否在10月24日去過保利麓谷林語商場，請及時向社區(qū)防疫工作人員報備聯(lián)系。”近日，剛剛從外地回長的某公司員工李先生接到流調(diào)電話。

“和真人說話的腔調(diào)語氣一模一樣，還非常有禮貌。”得知是湖南湘江新區(qū)衛(wèi)健局防疫指揮部剛剛上線的一款人工智能呼叫系統(tǒng)在和他通話時，李先生吃了一驚。

湖南湘江新區(qū)目前轄區(qū)內(nèi)涵蓋180余萬居民，日均抗疫電話外呼任務達數(shù)萬人次。平日需將撥打名單逐級下發(fā)至街道由工作人員進行撥打，平均每人日均撥打上百個區(qū)域協(xié)查電話，大量的流調(diào)任務使得工作人員負擔加重。疫情防控部門如何克服人少事多，迅速準確地完成流調(diào)登記，是一個現(xiàn)實難題。

▲ 入湘5年，科大訊飛人工智能全面融入湖南民生和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

10月24日，湖南湘江新區(qū)衛(wèi)生健康局迅速啟動上線科大訊飛人工智能電話機器人系統(tǒng)，截至10月27日，訊飛駐點團隊根據(jù)湖南湘江新區(qū)實際需求定制抗擊疫情類電話話術5個（包含途徑風險地區(qū)流調(diào)、7日無核酸檢測結(jié)果通知、外地來長人員協(xié)查、在長人員區(qū)域流調(diào)協(xié)查等），10月26日至27日，湖南湘江新區(qū)因突發(fā)疫情情況，利用該系統(tǒng)于總計10小時內(nèi)完成20萬余人次的疫情排查任務。截至28日，已使用該系統(tǒng)進行疫情區(qū)域協(xié)查達23.5萬人次，節(jié)約24個街道200余個社區(qū)近千名工作人員80%以上工作量，節(jié)約人工工作時間約1500小時。湖南湘江新區(qū)利用人工智能電話機器人高效可靠地完成了疫情突發(fā)期間流調(diào)協(xié)查等任務，有效掌握了疫情情況，緩解防疫工作壓力，大幅提升了防疫排查工作的效率。

在2022年8月31日舉行的互聯(lián)網(wǎng)岳麓峰會上，科大訊飛與湖南湘江新區(qū)正式簽署合作協(xié)議，10月25日，科大訊飛100%控股全資子公司湖南湘訊未來科技有限公司在湖南湘江新區(qū)正式成立。未來，湘訊未來公司將從核心研發(fā)、聚焦產(chǎn)業(yè)、人才引育等點位聚焦發(fā)力，扎實推進人工智能創(chuàng)新研究院的建設，打造長沙人工智能產(chǎn)業(yè)加速中心，構(gòu)建AI生態(tài)發(fā)展引擎，培育一流AI產(chǎn)業(yè)集群，將湖南湘江新區(qū)打造成全國人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新標桿。同時，科大訊飛將聚焦教育、醫(yī)療民生福祉、城市治理等領域，助力湖南湘江新區(qū)打造成為既有源頭技術創(chuàng)新，又有產(chǎn)業(yè)帶動并能夠真正為民生事業(yè)服務的國家級智慧應用示范區(qū)。

◎來源：紅網(wǎng)

◎編輯：吳戍疆

◎校審：潘振興 趙英杰 徐放