華夏時(shí)報(bào)（www.chinatimes.net.cn）記者 盧曉 北京報(bào)道

線上下單，線下服務(wù)的O2O模式，在餐飲行業(yè)已并不鮮見。但在助聽器行業(yè)，還是頭一遭。

10月31日，位于北京市朝陽區(qū)的京東健康聽力中心正式營業(yè)。這也是京東健康在線下落地的首家聽力中心門店。除了直接到店外，用戶還可以通過線上下單的模式，選擇到店或者到家的聽力服務(wù)。

在京東健康發(fā)力聽力線下門店背后，老齡化等因素加速了助聽器市場(chǎng)規(guī)模的拓展。但以往線下的粗放式經(jīng)營卻并沒有讓這一市場(chǎng)的需求獲得高質(zhì)量滿足。“京東健康聽力中心可以讓用戶獲得專業(yè)、便捷的助聽器驗(yàn)配與選購服務(wù)，享受更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)”。10月31日，京東健康醫(yī)療器械事業(yè)部總經(jīng)理張博在接受《華夏時(shí)報(bào)》等媒體記者采訪時(shí)這樣說。

他同時(shí)表示，“另一方面，對(duì)于我們的合作伙伴而言，京東健康所提供的線上線下一體化到店、到家服務(wù)能力，可以提高助聽器產(chǎn)品與服務(wù)的可及性，拓寬助聽器行業(yè)的增量場(chǎng)，為聽力健康行業(yè)發(fā)展帶來更多想象空間。”

線上線下打通

打通線上線下是京東健康聽力中心的獨(dú)特模式。

據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，京東健康聽力中心是京東健康與品牌方合作、在線下開設(shè)的助聽器驗(yàn)配服務(wù)門店，能夠?yàn)橛脩籼峁┲犉鞯念A(yù)選、適配、調(diào)整、效果評(píng)估、使用維護(hù)指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，并免費(fèi)開展聽力篩查與咨詢服務(wù)，致力于一站式解決用戶的聽力障礙問題。

助聽器的價(jià)格并不便宜。《華夏時(shí)報(bào)》記者在多家電商平臺(tái)看到，一款助聽器的價(jià)格一般都在數(shù)千元。相應(yīng)的，用戶選擇一款合適的助聽器，不僅要從品牌、技術(shù)和價(jià)格上綜合考量，是否具備完善的售后服務(wù)也必不可少。

張博在采訪中也告訴《華夏時(shí)報(bào)》等媒體記者，京東健康聽力中心是按照做精品店的邏輯，除了設(shè)備等硬件領(lǐng)域外，在流程、服務(wù)等軟件方面也投入頗多。

據(jù)介紹，京東健康聽力中心從測(cè)聽到驗(yàn)配標(biāo)準(zhǔn)采取世界先進(jìn)的BSA標(biāo)準(zhǔn)（英國聽力協(xié)會(huì)認(rèn)證助聽器驗(yàn)配流程標(biāo)準(zhǔn)）。在為用戶進(jìn)行助聽器驗(yàn)配之前，會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面的聽力學(xué)檢查。在綜合分析聽力報(bào)告與病史評(píng)估后，驗(yàn)配師會(huì)根據(jù)用戶的實(shí)際情況為其提供適合的聽力解決方案。

張博當(dāng)天還透露，“今年是京東健康線下聽力中心的立項(xiàng)階段，除了北京首家門店，希望未來能在全國開更多的門店。”但他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)， “我們的目標(biāo)不是廣泛覆蓋，而是希望打造出標(biāo)桿性的旗艦門店。”

而與其它助聽器門店不同的是，隨著線下首家門店在北京落地，京東健康在線上也同步開設(shè)了“京東健康助聽器自營旗艦店”。

據(jù)悉，目前該線上店鋪所有商品均支持北京地區(qū)線下到店先體驗(yàn)后購買，以及免費(fèi)上門驗(yàn)配服務(wù)。用戶打開京東APP，搜索“京東健康助聽器自營旗艦店”進(jìn)入店鋪，點(diǎn)擊“助聽器免費(fèi)體驗(yàn)預(yù)約”，選擇到店或到家的時(shí)間，就可以享受專業(yè)聽力師一對(duì)一服務(wù)。

藍(lán)海市場(chǎng)的競(jìng)合

目前我國助聽器還是一片藍(lán)海市場(chǎng)。公開數(shù)據(jù)顯示，目前助聽器的使用率在中國僅不到5%，遠(yuǎn)低于歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)30%的平均水平。

但事實(shí)上，隨著老齡化等因素加劇，原本滲透率并不高的助聽器市場(chǎng)，正在面臨著逐漸升高的潛在需求。據(jù)2022年9月媒體公開報(bào)道顯示，我國65歲以上老年人約1/3存在中度以上聽力損失，75歲以上老年人中這一數(shù)字上升到約1/2。

不過目前我國助聽器市場(chǎng)并不能完全滿足這些需求。

據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，我國助聽器的主力市場(chǎng)也在線下。公開數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)顯示，瑞聲達(dá)、唯聽、奧迪康、西門子、峰力、斯達(dá)克等外資企業(yè)在全國范圍內(nèi)大約擁有8000多家助聽器門店。

但難以覆蓋更多的用戶，是線下門店面臨的共同難題。

在這背后，在線上積累多年的京東具有線下門店無法比擬的流量優(yōu)勢(shì)。京東集團(tuán)半年報(bào)顯示，截至2022年6月30日年度活躍購買用戶數(shù)5.808億，同比增長9.2%。這意味著其基本覆蓋了線上的主流消費(fèi)人群。而同樣截至2022年6月30日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量約為1.31億，同比凈增超2270萬。張博也表示，京東健康聽力中心更多的獲客流量成本來自線上。

另一方面，目前大多數(shù)線下助聽器門店經(jīng)營粗放，缺失從測(cè)聽到驗(yàn)配的完善服務(wù)流程。此外，線下門店驗(yàn)配師能力參差不齊、難以保障用戶服務(wù)。如何在保障助聽器產(chǎn)品品質(zhì)同時(shí)，提供專業(yè)的聽力驗(yàn)配服務(wù)，成為大家共同關(guān)注的問題。

張博當(dāng)天在談及與垂直門店的競(jìng)爭時(shí)表示，京東健康聽力中心對(duì)自己的專業(yè)力有信心，獲客的渠道和流量也比其它門店更有優(yōu)勢(shì)。此外，京東健康在醫(yī)療器械領(lǐng)域的品牌背書能力也比較強(qiáng)。

但他同時(shí)也對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》等媒體記者表示，目前整個(gè)國內(nèi)聽力市場(chǎng)并不發(fā)達(dá)，并不是紅海廝殺。他認(rèn)為，大家應(yīng)該一起去進(jìn)行市場(chǎng)教育，讓更多人知道了解助聽器這類產(chǎn)品。“我們作為醫(yī)療健康企業(yè)，作為流量和用戶規(guī)模比較大的聚集地，和品牌方的垂直門店是競(jìng)合關(guān)系，希望大家能一起做大這個(gè)市場(chǎng)。”

見習(xí)編輯：顏源 主編：陳巖鵬