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保健品私域直播“圍獵”老年人 維權(quán)時(shí)困難重重

新資訊 2025-3-16 17:18 看看新聞Knews 6 0

繼續(xù)關(guān)注隱秘的大健康私域直播。這類"私域直播"會(huì)通過小區(qū)附近的神秘街邊小店,拉老人入群,在群內(nèi)發(fā)送私域直播間的鏈接,老人如果再拉人入群還會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)紅包。但是,當(dāng)老人被"靈丹妙藥"迷惑,斥巨資購買后,發(fā)現(xiàn)問題再想要維權(quán)時(shí),卻會(huì)發(fā)現(xiàn)困難重重。



在一些沿街的所謂提貨驛站,如果有老人上門,站里的工作人員,就會(huì)用送禮品券,來吸引老人先掃碼入群。你可以先加個(gè)群,我們下午三點(diǎn)開始直播,我們線下有三千多家店呢。


每天下午三點(diǎn)、晚上七點(diǎn)半,群管理員會(huì)群發(fā)紅包,然后甩出直播入口鏈接,點(diǎn)擊就會(huì)進(jìn)入這個(gè)名為廉邦的私域直播間,里面的各種產(chǎn)品,都被包裝成了維持健康的必需品,在線人數(shù)幾乎日日突破七十萬。上了四十歲都得吃,不管你是血壓高也好,血壓低也好。”“朱砂辟邪開運(yùn),秦始皇去尋長生不老藥,朱砂也是一個(gè)藥引子。”“小孩有多動(dòng)癥的,你讓他多吃點(diǎn)黃瓜籽粉,老年人也要吃,有助于改善老年癡呆,記憶力減退。



在反復(fù)的洗腦式宣教下,有些老人沉迷于這類私域直播,希望能換取所謂的健康,不惜投入重金。記者暗訪中,線下艾尚養(yǎng)生楊浦區(qū)懷德路店內(nèi),一位老人就號(hào)稱我這次又買了五萬。而店員還表示:你覺得一萬很多,他們都是好幾萬地買。


不少受騙老人家屬很是無奈:網(wǎng)上看廣告就看來了,人家就給老人加群,老人花了兩萬八千多,微信一刪你到哪里找他去,根本找不到。


就是通過這樣的家門口小店線下拉客,線上拉群,類似的微信群里幾乎能有百來號(hào)老年人,群里還會(huì)發(fā)小紅包,鼓勵(lì)老人們繼續(xù)拉親朋好友進(jìn)群,成為潛在新客。你只要拉人進(jìn)群了以后,你加的那個(gè)群主就會(huì)返現(xiàn)給你紅包。”“如果介紹一個(gè)人,有15個(gè)雞蛋可以領(lǐng)。”“直播從早上聽到晚上還不夠,還要不斷進(jìn)新的群,拉進(jìn)去一個(gè)要返給你多少。



上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 副秘書長唐健盛對(duì)此直言:直播這個(gè)形式是非常能夠獲取老人信任,一個(gè)文字圖片的頁面,跟你看一個(gè)人在那邊說,對(duì)消費(fèi)者、特別是對(duì)老年人,這種心智的穿透力是完全不一樣的。


而當(dāng)一些老人或家屬發(fā)現(xiàn)異樣,想要維權(quán)時(shí),就沒那么容易了。首先,在線直播背后的公司主體很多都在外地,消費(fèi)者投訴到屬地市場(chǎng)局時(shí),就會(huì)被告知他們不具備跨區(qū)域管轄權(quán),最多只能對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的線下實(shí)體門店進(jìn)行檢查。我們能調(diào)查的就是線下驛站,直播上的這個(gè)主體,你需要舉報(bào)它。浦東新區(qū)周浦市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員這樣說



對(duì)此,12315投訴舉報(bào)專線的回復(fù)則是:我們這邊只能投訴企業(yè)或者店鋪的,這個(gè)企業(yè)叫什么或者店在哪里,能找到這個(gè)地方,沒有這個(gè)信息,我們這邊是無法進(jìn)行登記的。


為此,投訴人也覺得維權(quán)之路困難重重:線上因?yàn)椴粚儆诋?dāng)?shù)氐臍w屬地,我后面又去問了一下,到底應(yīng)該往哪里投訴,就發(fā)現(xiàn)非常困難。


而私域直播這種打一槍換個(gè)鏈接的方式,也加大了取證的難度,一些消費(fèi)者在投訴時(shí),會(huì)被執(zhí)法部門要求,需要自行提供較為完整的證據(jù),這也讓消費(fèi)者的維權(quán)路更為艱難。



楊浦區(qū)平?jīng)雎肥袌?chǎng)監(jiān)督管理所工作人員稱已經(jīng)上門檢查過了,他們這個(gè)店是有營業(yè)執(zhí)照、有許可證,許可證是可以賣預(yù)包裝食品,還可賣保健食品,我們確實(shí)沒查到他虛假宣傳,因?yàn)樗撬接蛑辈?,在直播間里面的東西我們現(xiàn)在查不到。”“我們點(diǎn)擊了直播間也看不到內(nèi)容,我們這邊需要你提供具體線索。


而這種監(jiān)管難查證的隱蔽性,甚至還成為了一些提供私域直播服務(wù)的技術(shù)平臺(tái),推廣時(shí)的賣點(diǎn)。這私域直播只有你發(fā)出去給別人,別人才能看,要有分享才能看的,我們只是在微信群內(nèi)、基于微信開發(fā)的一款直播軟件而已,這些監(jiān)管部門肯定是看不到的。官方客服微贊私域直播平臺(tái)這樣說。而另一家官方銷售 "小鵝通"私域直播平臺(tái)則宣稱:除非是你有監(jiān)管部門的微信,或者說你們的顧客把直播鏈接發(fā)給了他們,他們才能進(jìn)來,他們是不可以搜索我們客戶的直播間的。



私密直播間的隱秘性,加上一些直播主體不在本地,讓監(jiān)管部門在遇到消費(fèi)者的投訴舉報(bào)時(shí),常常顯得很是為難。而相對(duì)缺乏的監(jiān)管,又反過來,讓私域直播平臺(tái)行業(yè)得以迅速發(fā)展,魚龍混雜,甚至成了一些違規(guī)違法銷售行為的溫床。市場(chǎng)監(jiān)管部門是否能夠有更多作為?《新聞透視》還將繼續(xù)關(guān)注。


看看新聞?dòng)浾?span lang="EN-US">: 彭菁菁


編輯: 尤穎慧


視頻編輯: 王岑峰


攝像: 涂鵬程 汪鑫 張俊


責(zé)編: 李吟濤


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