今年3月，男友向胡珊提出分手，走不出失戀困境的她一周瘦了一圈。胡珊不知道向誰訴說，也不知道該如何挽回。

在胡珊最無助時，一個在抖音擁有百萬粉絲的“情感大師”愿意聽她訴說，“你這情況不復雜，一個月就能挽回”。胡珊像抓住了“救命稻草”，立即支付了6000元咨詢費。彼時的胡珊還不知道，當她在網(wǎng)上輸入“失戀”“分手”“挽留”的那一刻，一場針對她的圍獵就已啟動。

6000元的情感咨詢費

胡珊“挽回前男友”的想法在腦海出現(xiàn)后，她就開始在網(wǎng)絡(luò)上搜索“良藥”。當她在抖音上輸入“如何挽回男友”等的信息后，像找到了失戀者聯(lián)盟——有人和她感同身受，有人教授挽回前任的方法。

“分手后到底要不要復合？”“和好的方法到底有多少種？”“分手后如何和對方聊天？”相似的短視頻內(nèi)容幾乎將胡珊包圍，情感金句不斷戳中她的內(nèi)心。

“劃走一個短視頻，又來了一個短視頻。”未能逃脫算法圍獵的胡珊，在眾多“情感大師”中，選擇了一個擁有100多萬粉絲的情感大V。這個大V的個人簡介顯示其為國家二級心理咨詢師，專治“情感不明白”。

胡珊添加了這個大V主頁上公布的微信號后，對方很快打來電話，不僅幫胡珊分析分手原因，也幫她尋求復合辦法。

通話快要結(jié)束時，這個大V提醒胡珊：“現(xiàn)在留給你挽回的時間不多了，我們必須用正確的方式方法挽回。像你這樣的情況，老師一年要指導上百例，復合率非常高。但老師幫助你挽回是有償?shù)摹?span lang="EN-US">”

當天晚上，胡珊和這個大V通話結(jié)束后，迅速支付了6000元咨詢費。胡珊是一名幼師，月薪5000多元，這筆咨詢費比她一個月的薪水還高。

付了6000元咨詢費后，此大V所在的情感咨詢服務(wù)公司為胡珊建立了一個“胡珊情感修復群”，6名導師入群為她服務(wù)。這讓胡珊有一種被重視的感覺，也對挽回戀情有了十足信心。

半個月過后，胡珊發(fā)現(xiàn)，此前熱情的導師好像變了。胡珊急著挽回戀情，但導師告訴她，“別著急”。微信群里，導師發(fā)給胡珊一份《兩性思維差異》的PPT，要求她學習并寫讀后感。導師還給胡珊布置了兩項作業(yè)：一是每天堅持發(fā)朋友圈，目的是吸引前男友注意；二是每天寫情緒小日記。

導師還特意提醒胡珊，朋友圈發(fā)什么以及與前男友溝通聊什么，都要經(jīng)過導師團隊同意。

按照導師的方法，胡珊堅持了半個月，但沒有任何效果。更讓胡珊生氣的是，曾答應(yīng)手把手教授溝通技巧的導師，在她需要時經(jīng)常不在線。“有一次前男友忽然微信上找我，我想聽從導師意見再回復，但微信上等了半天，6名導師沒有一個人回應(yīng)我。”胡珊對此很不滿。

支付了費用后，導師的服務(wù)態(tài)度發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，這讓胡珊忽然清醒了，“情感挽回公司不光騙錢，還騙取我們的信任”。

“大數(shù)據(jù)把我拿捏了”

情感咨詢師催促劉娜使用信貸產(chǎn)品分期付款。

被圍獵的還有劉娜。劉娜與男友分手后，抖音、小紅書、知乎等好像都知道她失戀了，不斷向她推送失戀挽回方法。

“就好像得了絕癥的人，想把偏方都試一試。”失戀后的4個月，劉娜先后購買了3家情感咨詢公司的服務(wù)，分別花費1998元、2000元和7200元。

“我總覺得，沒有效果是因為錢給少了，收費貴的公司或許會有用。”劉娜談起為何多次購買情感咨詢服務(wù)時說。

在購買第3家公司的情感咨詢服務(wù)時，因價格高昂，劉娜猶豫了。對方催她，“拖得時間越長，阻隔就越大”。對方還建議她，手頭如沒錢，可使用網(wǎng)上的消費信貸產(chǎn)品付款。

劉娜先后購買了3家情感咨詢公司的服務(wù)，不僅沒有挽回愛情，最后她的微信還被前男友刪除拉黑了。

意識到可能被騙后，胡珊和劉娜都開始尋求退費。這些情感咨詢公司均以“已享受課程服務(wù)”為由，拒絕退費。

和商家溝通無果后，兩人將問題投訴到一家消費者服務(wù)平臺。在這家消費者服務(wù)平臺上，胡珊發(fā)現(xiàn)有14位網(wǎng)友和她投訴的是同一家公司，問題均為“虛假宣傳，不予退款，霸王條款”。劉娜通過“情感”關(guān)鍵詞在這家消費者服務(wù)平臺搜索發(fā)現(xiàn)，共有3000多位網(wǎng)友投訴情感咨詢無效的問題。

“互聯(lián)網(wǎng)上沒有秘密。”胡珊感嘆，當失戀的人在網(wǎng)絡(luò)上輸入問題的那一刻，一場針對他們的圍獵就已啟動。

胡珊介紹，在百度、知乎、豆瓣和微信等平臺上，一些“情感挽回”的營銷推廣無孔不入。它們大多隱藏在一篇篇所謂“成功挽回”的故事中，或者一些情感自媒體的分析文章里，“總有那么幾句話能抓住失戀者的心”。

“抖音怎么知道我失戀了？”劉娜也疑惑過。如今，她付出1萬多元的代價，回答了自己當初的不解：“因為大數(shù)據(jù)把我拿捏了。”

長江日報記者先后采訪了10名購買過情感咨詢公司服務(wù)的網(wǎng)友。10人中，有6人是通過抖音了解到情感咨詢服務(wù)的，4人是通過百度彈窗廣告獲悉的。對于效果，10人中僅1人認為情感咨詢服務(wù)為自己帶來了幫助。

“根據(jù)客戶消費能力報價”

一家情感咨詢公司的話術(shù)本。記者張維納 攝

前不久，記者暗訪期間應(yīng)聘到了一家情感咨詢公司。在記者沒有任何心理咨詢專業(yè)背景的情況下，公司負責人說記者十分適合公司“情感分析師”崗位，“經(jīng)過公司培訓，你很快就能上手接單”。

該公司負責人還強調(diào)，這份工作和醫(yī)生類似，“講究實戰(zhàn)”。與老師工作也相通，“和客戶溝通時，自己姿態(tài)要高一些，要自稱老師，讓對方不自覺地尊敬你”。

當記者提出每月5000元的薪資要求時，這位負責人擺了擺手說：“低了。”他介紹，公司每月底薪就有3000元。每月銷售業(yè)績1萬元以下，提成8%；銷售業(yè)績1萬元以上的，提成10%；業(yè)績每增加1萬元，提成相應(yīng)增加2%到3%。

“隨隨便便一個月，就有七八千（元）的收入。”為何能拿這么高的收入？該負責人說，“因為你擁有定價權(quán)”。這位負責人與記者交談時說：“公司的課程價格從4280元至19800元不等，要學會根據(jù)客戶情況報價。”

“要學會根據(jù)客戶情況報價？”面對記者疑惑，該負責人舉例說，如果學員只是一名普通大學生，最低課程收費4280元對他來說也是貴的，那你就先讓他支付2000元。如果學員是一名留學生，那你報4000元的課程就虧了，畢竟他一個月的生活費都不止4000元。

這位負責人還給記者說，具體報價，不是根據(jù)客戶的情感問題進行收費，而是根據(jù)客戶的消費水平報價。

記者在這家情感咨詢公司暗訪時，公司里的一位資深情感導師給了記者一個話術(shù)本，上面針對不同的情感類型編寫有不同話術(shù)。

例如，當學員擔心情感挽回不了時，老師就要強調(diào)：“你的聊天記錄里充滿了對異性的無知，你用錯誤的方式死纏爛打肯定無效。老師能讓離婚8年的夫妻和好，你這種我們還做不了？”

暗訪時，記者還在這家公司接受了一對一的專業(yè)培訓。這家公司的一位資深情感講師向記者講解：“日常和學員溝通時，要拿出強硬語氣，打破學員固有認知，讓他相信只有通過你的幫助，才能收復他的感情。”

這位情感講師將溝通話術(shù)分解為8個步驟，即開場白、確定學員訴求、了解學員情況、否定學員做法、向?qū)W員打欲望（注：讓你對情感咨詢充滿欲望）、分析問題、下危機（注：讓你強烈感受到你的情感處于危機中，必須依靠他們的幫助挽回感情）和畫藍圖。8個步驟讓焦慮的學員變得更加脆弱，最終付費學習。

培訓期間，這位情感講師還給記者“支招”：不能向客戶承諾百分百挽回。但可以反著說：老師做這行都十幾年了，幫助了成百上千的人挽回感情。如果幫不了你，老師還怎么在這行繼續(xù)干。

“流水線上的情感專家”

以“挽回”為關(guān)鍵詞檢索到的微信文章，部分文章閱讀量高達10萬+。

記者暗訪時，按照這家公司對情感分析師的崗位要求，記者要每天和學員通話3小時以上，或者至少要聯(lián)系3個學員。

在記者與學員進行溝通時，公司的其他同事和主管可隨時參與到記者和學員的聊天中，幫助記者拿下訂單。

公司負責人鼓勵記者好好干：“我們有專業(yè)的數(shù)據(jù)公司提供客戶資源，客戶數(shù)量源源不斷，而且都是通過大數(shù)據(jù)篩選過的有效客戶。”

“在情感咨詢公司，任何人都可以在流水線上被訓練成一個‘多才多藝、適應(yīng)性極強的’偽專家。”深圳技術(shù)大學外國語學院講師劉海平曾在讀博期間多次前往一家情感咨詢公司進行調(diào)查。

劉海平在自己的研究論文中提到，經(jīng)過專業(yè)話術(shù)的培訓，情感咨詢公司可迅速培養(yǎng)出一批 “流水線上的情感專家”。這些年輕的咨詢師在經(jīng)歷了短短的培訓之后就迅速上崗，說服“看不見的”學員們他們是“專家”。

劉海平認為，中國婚戀咨詢產(chǎn)業(yè)近20年來呈爆炸式增長，然而快速增長的背后，是這個行業(yè)的良莠不齊、亂象叢生。

近年，警方偵破了多起“情感挽回”詐騙案。這些“流水線上的情感專家”的身份也被揭露了出來。

2020年10月，武漢市公安局東西湖區(qū)分局反電詐專班破獲了湖北省首例情感咨詢類騙局，抓獲58名“情感咨詢師”，查獲話術(shù)本80多本。辦案民警透露，這些給別人診斷人生、指點迷津的男女導師，年齡多在二三十歲。不少人以前干過烹飪、汽修、車工、導游等，和心理咨詢完全不搭邊。

2021年6月，上海警方偵破了一起新型“情感挽回”詐騙案。上海市公安局金山分局刑偵支隊反詐民警何翠峰參與了該案件的審訊工作。他在審訊時發(fā)現(xiàn)，只要對銷售感興趣，都能被招進這家情感挽回公司，“什么專家，都是假的，有些員工還有犯罪前科，甚至有人自己都離婚了。”

“時間是最好的解藥”

一家互聯(lián)網(wǎng)投訴網(wǎng)站上，眾多購買情感咨詢服務(wù)的網(wǎng)友認為公司涉嫌虛假宣傳，不能解決問題，要求退款。

當意識到被騙后，劉娜開始向算法宣戰(zhàn)。劉娜常在網(wǎng)絡(luò)平臺情感挽回相關(guān)問題版塊發(fā)表內(nèi)容，揭露這類情感挽回屬于人為制造出的偽需求，行業(yè)以盈利為導向，有一套話術(shù)應(yīng)對客戶的感情問題。話術(shù)的真正目的不是幫助客戶挽回前任，而是讓客戶持續(xù)付費。

劉娜還常常留言勸阻失戀者不要報名參加情感挽回公司的培訓。她將自己購買服務(wù)的教訓寫成長文，發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺，希望再有網(wǎng)友搜索“情感咨詢”內(nèi)容時，算法能將她的經(jīng)歷推送給用戶。

胡珊為了走出失戀的痛苦，開始在短視頻平臺大量觀看搞笑視頻，“抖音現(xiàn)在也不給我推送情感內(nèi)容了?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)認為我愛看搞笑內(nèi)容。”胡珊掙脫了算法為她構(gòu)建的失戀者信息繭房，卻去了被算法構(gòu)建的另一個繭房。

從親密到分離，失戀對任何人來說都是一個痛苦的過程。面對失戀者的情感困境，以銷售為目的的情感導師會勸你，“挽回只是方法問題”。作為專業(yè)的心理學專家，武漢大學心理學系主任喻豐教授向失戀者潑了一盆冷水：“強扭的瓜不甜，該放手時要放手。”

喻豐坦言，很多人希望談一場“愿得一人心，白首不相離”的愛情，但現(xiàn)實生活中，愛情是復雜的。如何走出失戀困境，他的第一個建議是“不強求”。這個世界不是我想怎么樣就怎么樣，必須理性地思考，然后說服自己放下。

喻豐建議失戀者重新開啟一段新的感情，這樣有利于自己放下上一段感情。他介紹，心理學中有一個基本原理，除了某些特別重大的事件，其他的事情對人造成的心理影響，一般都會在3個月之內(nèi)恢復如初，正所謂“時間是最好的解藥”。

喻豐還建議失戀者可多參加一些積極的活動。比如，自己和自己辯論，勸說自己放下?；蛘咦龈嗟捏w育運動，來分泌更多的多巴胺，讓自己變得快樂一些。如果實在還走不出來，要找專業(yè)的心理咨詢師。

喻豐擔心的是，“對于情感咨詢公司來說，流水線上的情感咨詢培訓，教會他們的不是心理咨詢方法，而是營銷的方法。對于尋求情感幫助的人來說，十分糟糕”。

（文中胡珊、劉娜為化名）

評論：失戀不可怕，“失算”代價大

（長江日報首席記者 張維納）

【編輯：侯方隅】