線上服務全天候，網上精準對接，濟寧太白湖新區(qū)行政審批局實施企業(yè)不出門、項目線上辦，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化審批流程，不斷完善和提高信息化服務水平，提升政務服務效能，統(tǒng)籌推進政務服務不斷檔、不掉線。連日來，太白湖新區(qū)行政審批局打造太白湖新區(qū)政務服務“太好辦”品牌，為群眾提供更精準、更快捷、更高效的服務，破解群眾辦事“多頭跑、跑遠路”難題，讓辦事企業(yè)和群眾安心、放心、舒心，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

辦好事少跑路 既省時又省力

“在了解到一些辦事人員無法到達現(xiàn)場辦理的情況后，我們窗口人員接到指令后主動銜接，靠上服務，迅速聯(lián)系相關企業(yè)辦事人員，了解企業(yè)訴求。”太白湖新區(qū)行政審批局政務服務科科長彭芳芳說，為辦事企業(yè)和群眾開辟綠色通道，量身定制服務方案，通過電話及互聯(lián)網媒介進行在線指導，對企業(yè)申請材料進行會審，提供全程輔導幫辦。

濟寧藍海財務服務有限公司需要辦理變更企業(yè)營業(yè)范圍，公司辦事人員卻無法到達現(xiàn)場，而且對流程不熟悉，找不到申報窗口，心急如焚。窗口工作人員接到指令后主動銜接，靠上服務，迅速聯(lián)系到企業(yè)辦事人員，耐心答疑解惑、線上指導，登錄線上平臺，提交變更信息，上傳文件，申請人確認無誤后進行簽名刷臉，完成了企業(yè)經營范圍變更，整個過程電話溝通、全程線上辦理，而且變更后的營業(yè)執(zhí)照可以通過郵寄的方式送到企業(yè)的手上。“線上辦理不僅省去了來回奔波的時間，也避免了材料準備不齊全的問題。”企業(yè)辦事人員說。

“目前，除了特殊情況，比如企業(yè)信息不在本地必須要到大廳窗口辦理，其他業(yè)務都可以通過山東政務網線上辦理。”太白湖新區(qū)行政審批局企業(yè)開辦科工作人員郝玉霞說。截至目前，線上共辦結納稅服務、異地就醫(yī)備案、水電費繳納、燃氣充值、社保提取、靈活就業(yè)人員參保等民生服務事項50余件。

線上全天候，網上精準對接。太白湖新區(qū)行政審批服務局通過政府網站、微信公眾號、張貼公告等多種方式公布了熱線電話、窗口首席代表姓名及聯(lián)系方式，擴大線上辦理業(yè)務的宣傳面，讓需要辦理業(yè)務的公司和群眾線上辦理。

創(chuàng)新優(yōu)化服務 優(yōu)化審批流程

近日，太白湖新區(qū)行政審批局推進電子證照和應用“無證明城市”服務系統(tǒng)。“通過電子證照的推廣，可以免去企業(yè)和群眾復印證件的麻煩。”彭芳芳說。通過“無證明城市”服務系統(tǒng)的推廣，推進證照證明電子化和事項流程重構，打通部門間數據壁壘，對需求量大的高頻事項進行信息共享，自動調取有關電子證照，逐漸替代實體證照和紙質證明，從源頭上解決困擾群眾和企業(yè)的“證明多、開具難、辦事慢”等問題。

太白湖新區(qū)行政審批局聚焦線上“一網通辦”，開展政務服務要素標準化梳理提升，486項區(qū)級依申請政務服務事項全部轉移到網上平臺運行，事項網上辦理度達到100%。同時，指定發(fā)布《不見面審批清單》，推動578項審批服務事項可通過網上辦、掌上辦、郵寄辦等方式，實現(xiàn)“不見面審批”。通過政務服務網、專欄專窗、微信公眾號等渠道公布實施“不見面審批”事項清單及事項辦理流程、材料、時限、收費等內容。

“線上辦理”“電子證照”“無證明城市”服務系統(tǒng)等一系列線上辦理舉措的推行，為群眾提供更精準、更快捷、更高效的服務，破解群眾辦事“多頭跑、跑遠路”難題，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。下一步，太白湖新區(qū)行政審批服務局強化電子監(jiān)督，狠抓服務質量，責任細化到人，確保咨詢第一時間回復、事情最快速度辦結，確保事事有回音、件件有落實，人人都滿意。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 孟一 通訊員 賈凌煜 報道）