文/福布斯中國(guó)

iCC創(chuàng)始人單明輝

最新消息，“客戶運(yùn)營(yíng)引擎”iCC（微鏈數(shù)智）宣布完成數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資，由成為資本獨(dú)家投資。

據(jù)了解，iCC通過(guò)對(duì)私域場(chǎng)景“人即服務(wù)”進(jìn)行數(shù)字化解析與鏈接方式重構(gòu)，將私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品化，首次精準(zhǔn)提出COE一站式解決方案，為本地生活連鎖類(lèi)品牌企業(yè)提供從前端社群運(yùn)營(yíng)管理到后端門(mén)店組織管理、任務(wù)流和績(jī)效考評(píng)體系的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，幫助品牌企業(yè)提升私域流量經(jīng)營(yíng)的決策效率和回報(bào)率。

iCC創(chuàng)始人單明輝表示，公司能夠迅速拿下餐飲業(yè)頭部客戶得益于COE解決方案的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。本輪融資將用于縱向打開(kāi)餐飲業(yè)潛力巨大的中腰部市場(chǎng)、橫向拓展零售和生活服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿客戶，并持續(xù)優(yōu)化迭代“客戶運(yùn)營(yíng)引擎”系統(tǒng)以提高獲客率和轉(zhuǎn)化率，助力品牌客戶用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)。

目前，iCC已實(shí)現(xiàn)包含快餐、咖啡巨頭、新晉上市茶飲等頭部餐飲品牌客戶的全面覆蓋并建立起長(zhǎng)期合作關(guān)系。其中，iCC服務(wù)數(shù)萬(wàn)家線下門(mén)店，超千家門(mén)店的品牌客戶有數(shù)十家，幾乎全量輻射全國(guó)數(shù)百個(gè)城市和地區(qū)，且每日通過(guò)iCC“客戶運(yùn)營(yíng)引擎”系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)成員，每日觸達(dá)用戶的消息互動(dòng)頻次已超1億次。

從背景來(lái)看，在公域流量轉(zhuǎn)化成本走高和品牌商老客維系需求愈發(fā)明確的背景下，各類(lèi)品牌商選擇全域用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、構(gòu)建直面消費(fèi)者（DTC）的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)底座已成為趨勢(shì)。然而私域用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品經(jīng)歷近幾年的演變，大多仍不能實(shí)現(xiàn)大型連鎖品牌商運(yùn)維巨量私域用戶群、縮短用戶決策路徑，并最終提高長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)率的核心需求。

單明輝表示，基于COE一站式解決方案下的工具產(chǎn)品和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，公司目前聚焦的餐飲品牌商平均客單價(jià)高于行業(yè)平均水平。

在他看來(lái)，垂直行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)達(dá)到能效的關(guān)鍵在于做用戶視角的運(yùn)營(yíng)而非軟件視角的運(yùn)營(yíng)，用戶才應(yīng)該是產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的核心焦點(diǎn)。iCC選擇最先攻克餐飲業(yè)中的大體量客戶，易于打造為有溫度、有價(jià)值的行業(yè)標(biāo)桿模板。

談及獨(dú)家投資iCC的原因，資本管理合伙人顧旋表示，企微逐步開(kāi)放和規(guī)范化的政策趨勢(shì)以及餐飲和消費(fèi)品連鎖化率的提升，會(huì)讓真正高價(jià)值、理解企業(yè)端客戶需求和懂C端用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的SaaS+運(yùn)營(yíng)服務(wù)商獲得私域流量運(yùn)營(yíng)行業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)紅利。目前，iCC在市場(chǎng)早期階段已經(jīng)樹(shù)立了餐飲行業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的新標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織管理和C端運(yùn)營(yíng)方面有多年頭部品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，相信其一定能夠抓住這波結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，對(duì)更多垂直行業(yè)的私域用戶經(jīng)營(yíng)帶來(lái)變革。